ディーラーの営業マン、コンシェルジェについて 買う、買わないは別として、各メーカーの営業の方の印象やこんなことを言われて嫌いになったりしたことありますか？

Question

私は、それまで低姿勢で買う買わないに限らずおもてなしの心のレクサスのコンシェルジェから、こんなことを言われました。
「やっぱり質感いいですね…。」
「ええ、お客様の車とは１００万円以上違いますから…。」
将来のユーザーを潰すよ。シビックタイプＲユーロで悪うござんした！

営業マンの異動でこんなにも違うものかと思いました。

Answer 1

車の細かいことはあまりわからないので取り合えず見てみようと思い、レクサス、ＭＢ、ポルシェ、アウディーのＤに行ったことがありますが、その時の印象では、レクサスは言葉使いは丁寧だが慇懃無礼（こいつほんとに買う気あるんだろうか？）、ポルシェでは品定め(お前に買えるかな？）をされているようで聞いたことしか答えがない、それに比べ、ＭＢとアウディは営業マンは気さくで親切丁寧、場違いなところに来てしまったんではないかという感じは持たされませんでした。

その結果、私はＭＢのＣ６３ＡＭＧ、妻はアウディーＡ１となりました。

Answer 2

…。そこまで露骨な嫌なカンジを受けたことはありませんが高級ブランドディーラーの自覚が薄れたなぁという気がしないでもありません。もっとも常に無料洗車サービスを受けにくる無神経な顧客の相手をしていればサービス供給側の神経も損耗するのも仕方ないとも思いますが。ただそんな無神経な接待を誰彼となくしていればレクサスディーラーに初めて訪れた顧客や無理無茶を言わないほとんどの顧客の心象は確実に悪くなります。そもそも品質管理はトヨタの命。状況がどうあれサービスの質が維持出来ないのは少し理解に苦しみますね。真摯な丁寧さを失ったレクサスはもはやレクサスではないかもしれません。