先日三菱のディーラーへ行った際の対応と回答に疑問を感じたのでこちらでお知恵を拝借したく、質問させて頂きました。

Question

新車で購入して7年目になる三菱COLTに乗っています。走行距離は15万km程です。

長文になりますが、最後迄お付き合い頂けると光栄です。

ダッシュボードが３㎝全体的に落ち込んでいるのと左後ろドア内側パネルが外れていたのが気になり
先日近所のディーラーへ持って行ったのですが、その時のディーラーに
「熱でプラスチック製のボード自体が反ってきているのでダッシュボードが歪んで落ちたんだ」と回答されました。

その後、ボディ右前方板金に１㎝以上の隙間があるのを見せると
「これは熱によるものでは無い。原因はうちでは解明出来ない。恐らく、点検作業等を複数回行っている間にエンジンルーム開閉や球交換によって徐々に出来た隙間でしょう。」と言われました。

この時点で最初に頂いた回答と内容が随分違っている点が既に疑問だったのですが

その後「これ、気になりますか？」と聞かれたので「これが正しい状態なんでしょうか？」と問うと
「走行に問題は無いので気にする所ではないですね。」と返答されました。

「何故原因解明が出来ないのに走行に問題は無いと言い切れるのですか？」と問うと
「見たら分かる」と返答が有りました。

こちらとしては、走行に問題が無いと言い切られても
やはり気になるものは気になりますし、修理するしないはオーナーが決める事だと思い
修理を希望したら

「ダッシュも板金もこちら（T店）で調整は可能ですが、料金が発生しますよ。長い付き合いがあるでしょうから
部品を替えたりしなければ無料でしますよ。」

と言われました。こちらは無料修理も望んでないですし・・・そもそも原因が分からないと言っているのに
何故修理が出来るんでしょうか。

さらに追い打ちをかける様に「メーカーの立会（本社）でなら原因調査は可能ですが、３ヶ月～半年はかかるでしょうね。」
と言われました。

★Q：原因の分からない不具合に対して、修理だけ可能という事はありえるのでしょうか？

当方は無料修理を望んでいる訳でもなく、原因究明を望んでおり
その延長上で修理する事になるのは有料でも構わないと伝えているんですが・・・
きちんと丁寧に説明したつもりだったのですが、T店の態度もかなり横柄で高圧的なのも気になりました。
私の疑問点が細かすぎるんでしょうか？？

皆さんはこんな場合、どうやって対処しますか？

Answer 1

7年15万キロも乗ってれば、パーツの劣化で変形や破損は充分に起こり得ます。
今の現象の原因は特定出来なくても、部品交換や調整である程度は直せる、と言う事では？


パーツの設計寿命は大体10万キロだと思うので、原因究明を頼んでも「寿命です。」で終わる可能性もあります。

質問者からのお礼コメント

皆様、色々なご意見を有難うございました。故人との思い出のある車なので、手をかけて大切に乗っていたつもりですが、経年劣化には勝てないという事ですね。同じ様な条件でも元気に走っているよというオーナーさんも沢山いらっしゃったので、ここ数年ディーラーの対応の不信感が募っていましたが、買い替える良い機会になりました。

Answer 2

>この時点で最初に頂いた回答と内容が随分違っている点が既に疑問だったのですが

最初の説明はダッシュボードに対する説明で、後のは板金に対する説明ですよね。
最初の回答の内容と違っていてもおかしくないと思います。

>やはり気になるものは気になりますし、修理するしないはオーナーが決める事だと思い修理を希望したら

親切に「部品を替えたりしなければ無料でしますよ。」と調整だけなら無料で良いと言ってくれる良い店ではないですか。

>さらに追い打ちをかける様に「メーカーの立会（本社）でなら原因調査は可能ですが、３ヶ月～半年はかかるでしょうね。」
と言われました。

原因究明を望んでいるのならこの時に「調べて下さい。」と言えば良かったのではありませんか？

☆A：部品が歪んだ原因は調べないとわからないでしょう。
ただ、取り付け部のネジを緩めて隙間が小さくなるように締め直す。または、歪んだ部品を新品に交換してしまう。
これらは歪んだりした原因はわからなくても出来る作業です。

Answer 3

貴方は、ただのクレーマです。

貴方の常識

世間一般では

非常識ですけどね(笑)


人間と同じで 若いときと年いった時と 同じですか？


義務教育卒業レベルなら分かる内容ですけどね(笑)！

人間は手術かリハビリ等しても 元に戻らないけどね

車なら定期交換や 故障ヵ所を交換や修理に出したらほぼ元に戻るけどね(笑)

タイヤが磨耗するのに理由や説明いるの？

使用するから磨耗するのにね

貴方の質問を例えるなら何故タイヤが磨耗するのだ！は可笑しいでしょ？

使用するから
乗り方で変わる
故障してたら等色々理由は有りますが

Answer 4

仮に事故でグシャグシャになってても修理できますから、「修理は可能です」と答えるでしょうね。

それにあなたが気にする部分は、全て同時に今のような状態になったのですか？そうでなければ、それぞれに違った原因があって当たり前だと思いますがね。

こういった説明に対して「原因を究明してください」と言い始めたら相手も慎重にならざるを得ませんし、実際に１日や２日で解決する話ではありませんよ。

Answer 5

ディラーの担当者と貴方の車に対する感覚が違いすぎたのでしょう。
貴方から見れば新車から大事に乗ってきた車でも、担当者からすれば７年で１５万km走った言わばくたびれた廃車間じかの車に見えたのでしょう。
ダッシュボード交換とか板金塗装とか高額な修理になり乗り換えた方がいいと判断されたのだと思います。
もっと自分の考えを相手に伝えていれば良かったのではないでしょうか。
担当者ももちろん言葉足らずだったと思います。

Answer 6

そんなん普通の経年劣化だ。

見た目を気にしてんだから気にならない程度なら修理できるじゃねーか。

そんなのもわかんねーのか?

Answer 7

15万キロも乗りゃ、どっか壊れるでしょ。なぜ壊れるのか、って聞かれてもねえ・・・。
永久に壊れないものなんて無いでしょうに。物は使ってりゃ、いつか壊れますが？
その時あなた、いちいち壊れた原因探すのですか？パソコン、ＴＶ、破れたストッキングとか。
物理的，科学的考証が望みなら
「メーカーの立会（本社）でなら原因調査は可能ですが、３ヶ月～半年はかかるでしょうね。」
が答えなんじゃないでしょうか。
今起きている現象に対応するなら、剥がれたものはくっつけるし、曲がったものは伸ばす。
そうやって普通人は暮らしてますよ。

Answer 8

新車へのりかましょ～！(^_^;