BMWのディーラーの対応の差

Question

都内在住X1所有です、私は妻〔40代後半〕の立場ですが夫が平日仕事だったり車に元々関心がないためいつも定期メンテナンスにはディーラーに私が一人で行きますがなんか引け目を感じます、車も下位クラスなので舐められてるような、いつも台車は1シリーズだし、今日も定期メンテが終わり一人で引き取りに来ましたが、周りの客にはチョコ渡してたのが見えましたが私には無く、本当にショックでした。私が女だからくれなかったのか、いやでも最近はお礼チョコだし関係ないよな、だったらチョコ貰えないですかと言えばよかったとか今でも頭でいっぱいです、こんな思いするなら次は絶対BMは辞めようと思いますが、やはり上級顧客しか相手にされませんか？

補足

バレンタインが近いからだと思いますが定期点検で来てた中年男性や、年齢高め家族等には渡してるのが見えました。私は今日一人で来たのですが4日前に車を預けた営業マンと一緒の人でした。事務的なやりとりだけでそそくさと帰された印象です。

Answer 1

BMWと言うよりそのディーラーが随分下品ですね。
私の利用しているデイーラーは毎回女一人で行きますし、購入して既に六年目ですがとても親切で代車も希望に合わせて選んでくれます。
初めての付き合いで車もF31ですから高額な車種ではありません。
それでも丁寧に扱って頂いていますよ。
次回は別のディーラーにされては?
東京なら沢山あるでしょう? それとも東京のディーラーは皆そういう下品な応対なのですか?
違うと思いますが?

Answer 2

こんにちは
今のX1はBMW1台目ですか？

私も1台目の時は、中々素っ気ない対応でしたが、2台目、3台目と買っていくうちに、扱いが良くなって行きましたよ。

次もまた買ってくれるって思わせると対応も変わってくるのでは無いでしょうか？

すでに複数台目であれば、ディーラーを代えても良いと思いますね(｀・ω・´)

Answer 3

次はレクサスにしましょう！

Answer 4

ディーラーにもよりますが、基本的にお客さんよって、性別によって、又は車種によって対応は誰に対しても変わらないと思いますよ。

客側が横柄でヘラヘラ話しをすれば、しゃあなしに付き合ってくれますし、大人しく座っていれば話しかけず干渉してきません。

うちは15年近くBMWで現在3台所有していますが（同一のディーラー、営業日マンから5台買っています、Mモデルも受注させてもらいました）特段丁寧でもないですし、優遇も無いですね。
ショールームへ行ってもほったらかしです。

むしろ、初見で来られたお客さんへの対応の方が丁寧に見えます（笑

ですので…
自分は遠慮せずに、営業マンを呼んで、雑談を持ちかけたり、近くにいる職員に話しかけたりしています。

買う買わないに関係無く新車の動向を聞いたり、乗り換えの相談をしたりする事もあります。

それでも国産ディーラーよりはまともに感じますね。

Answer 5

商談の有無、購入の気配、ディーラーとの付き合い年月、担当の気遣いなどいろいろ要因はあるでしょう。
私もBMW3シリですが、さすがに十数年も1台に乗り続けると対応はドライです。既に営業は名ばかりで顔も知りません。なのでメンテナンスも直接サービスにアポです。
私は、メンテナンス依頼に対する作業経過と結果しか評価しないようにしています。

Answer 6

普通に考えてメンテと商談では営業の力の入りが違うのはわかると思います。ウチは千葉ですが、ディーラー対応は購入した時とは違いドライですが、そんなもんかなと思います。こちらも必要な話ができれば良いので。

Answer 7

チョコは商談のお客様限定ということはありますね。
優越感をお望みでしたらレクサスの方が向いているかもしれません。
自尊心をくすぐるのが得意なメーカーですから。

なお、代車は基本的に同じサイズ感や使い勝手のものをあてがうのが通常です。上級グレードは操作性もサイズ感も違うことが多く、同じように扱うのが困難な部分もあります。

Answer 8

商談の客がもらってたんじゃ？
そうゆうサービスを期待するならレクサスがいいんじゃない？その分車が高いけど。

Answer 9

わざわざ店舗まで出向いて不快な思いをされたのでしたら、
下記のBMW Japanの方へ直接相談されてはいかがでしょうか。
BMWカスタマー・インタラクション・センター
0120-269-437
私は一般の中古販売店で購入したメルセデスを近くのヤナセで
診てもらいましたが、特に不快な思いはしませんでした。

Answer 10

次回は是非最寄りのレクサス店へお越しくださいませ！
貴女は十分以上に満足されるでしょう。