この間初めてレクサスディーラーに行きましたが、中年営業マンの対応が悪くてガッカリしました(受付は良かったです)。敬語すら使おうともせず、車のことを質問してもはぐらかされて、信頼とはほど遠い人でした。

Question

あれなら普段世話になっているスズキ(エスクードに乗ってます)の若手営業マンの方がずっと誠実で良いです。
レクサスは接客が良いとよく聞きますが、あれはウソですか？それとも、たまたま僕がハズレを引いたんですか？

Answer 1

レクサスは向こうが頭下げて買ってくださいという会社じゃないです。ほっといても次から継ぎに売ってくださいという客が来る会社なので向こうもいい加減な対応になると思います。
自分も始めていったとき、散々待たされて適当な営業が出てきて、ショールームのは中古車、表のが試乗車。好きなのかってに見てって適菜感じでした。
早い車が好きだというと、うちは早いのないです。上品な人向けの車でスト上から目線。確かに早い車ないですねと言い返すと半分ふててました。
値引きもないし、本当に客と営業が逆な感じです。
昔はしディーラーの前をレクサス走ってたらみんな頭下げてたとかいうけど、そんな球は現在いません。

Answer 2

レクサス店といっても運営会社や働いている人はその地域の○○トヨタ、ネッツ○○、○○トヨペット、カローラ○○のうちのどこかとその従業員です。（まあ最近は合併したり名称変更したりでこの限りではないですが）どこの販社がレクサス店を運営しているかは地域によります。

基本的にトヨタ看板の店舗で営業成績優秀者もしくは上司からの評価が高い人もしくはイケメンか美人か、要するに会社が考えるレクサス店にふさわしそうな従業員が配属されているはずですが、その人達が必ずしも客からみて素晴らしい接客ができるかどうかは別問題です。

まあ新モデルが出る度にカタログだけで買い替えてくれる上客には接客がいいでしょうね。そういった接客をしてほしいなら客側もそれに見合う実績をつむしかありません。

Answer 3

どんなクルマで来たかを見てます。
スズキ車だとキザシでないとまともに相手してくれないかも。

Answer 4

車屋の営業マンは当たりハズレがあるので間違いなくハズレでしょう。私の知ってるレクサスの営業は腰が低くて感じ良いですよ。ちなみに軽トラでショールームへ行った時は一人もお迎え無し、ベンツで行った時は3人走って出て来ました(笑)

Answer 5

レクサスのディーラーは
店員の側からは声を掛けません 顧客が話して 返事をする これに徹しています。顧客の側から店員に声を掛けないならずっとすれ違いです。車を自ら自慢するような態度も取りません 聞かれたことだけに答えます。
もちろん DMも送ることは有りませんし 電話も掛けてきません。
人によっては 態度が悪い と感じる人もいるようですが・・・・・・・

Answer 6

たまたま外れの担当者に当たってしまった
のでしょうね。
質問者さんはお若いでしょうか。
担当者が質問者さんを年下だと思って、
ナメた態度なのかと思います。
自分も欲しいものがあった時に、店や担当者の
印象が非常に重要です。
印象が悪かったら、余程でない限りそこでは
買いません。
自分は客だからと強気に出ると言う意味では
ありませんが、店に担当者を変えて下さいと
申し出ても良いように思います。
勿論レクサスを買いたくなくなった・他の
レクサス店に行った等なら、その限りでは
無いと思います。

Answer 7

多分ハズレかなと思います！
飛び込みで行った場合はあり得ますが予約してその対応は無いです。

因みにレクサスでは営業の競争がほぼありません。
連絡して見積もりを作成するのは基本的にGMが多くそこから担当を割り振られています。

Answer 8

だいぶハズレっぽいですね。
受付が評価に出てくるくらい受付と話させられてる時点で大外れですね。
近所の自転車屋の店主でも敬語使ってますからね。

受付とか「あ、どうも」しか話したことないですよ。

よっぽど忙しかったんでしょ。

だいぶあり得ない話なんで早く忘れた方が良いですよ。

Answer 9

それはたまたま車を見に来ていた冷やかしのオッサンだったのでは？
自分の知るレクサスディーラーではSCは商談を申し込まない限り出てきません。

Answer 10

外れがあったら駄目なディーラーで外れがあることが不思議
よく行くコンビニのバイト君でも必ず敬語なのに
外車のディーラーでは有り得ない。
ダイハツの方がましかもね。
名刺もらってると思うからトヨタのお客様相談へ名指して接客態度がなってない と報告しましょう。

Answer 11

そいつがはずれだったかあなたが客として見られなかったかのどちらか。