この間初めてレクサスディーラーに行きましたが、中年営業マンの対応が悪くてガッカリしました(受付は良かったです)。敬語すら使おうともせず、車のことを質問してもはぐらかされて、信頼とはほど遠い人でした。

Question

あれなら普段世話になっているスズキ(エスクードに乗ってます)の若手営業マンの方がずっと誠実で良いです。
レクサスは接客が良いとよく聞きますが、あれはウソですか？それとも、たまたま僕がハズレを引いたんですか？

Answer 1

レクサスは向こうが頭下げて買ってくださいという会社じゃないです。ほっといても次から継ぎに売ってくださいという客が来る会社なので向こうもいい加減な対応になると思います。
自分も始めていったとき、散々待たされて適当な営業が出てきて、ショールームのは中古車、表のが試乗車。好きなのかってに見てって適菜感じでした。
早い車が好きだというと、うちは早いのないです。上品な人向けの車でスト上から目線。確かに早い車ないですねと言い返すと半分ふててました。
値引きもないし、本当に客と営業が逆な感じです。
昔はしディーラーの前をレクサス走ってたらみんな頭下げてたとかいうけど、そんな球は現在いません。

Answer 2

ハズレを引いたんじゃないですかね。

車とか身なりで上客じゃないなって足元見られたのかもしれません。
まあ、そういう昭和の接客しかできない時点で数字取れなさそうですけど。

「ちょっとアナタじゃ話にならないから店長呼んでよ」で一発KOです。
自分で何が悪いのかも分かってなさそう

Answer 3

レクサスは高級ブランドとして、接客サービスの質を非常に重視しています。しかし、個々の営業スタッフの対応は人それぞれ異なる可能性があります。

・あなたが遭遇した中年営業マンの対応が不適切だったことは残念でした。しかし、それはその個人の資質の問題であり、レクサス全体の接客方針を反映するものではありません。

・一方で、スズキの若手営業マンの対応が良かったことは喜ばしいことです。ディーラーによって、また個人によって接客レベルが異なるのは事実です。

・レクサスでは一般的に高い接客サービスを心がけていますが、あなたが遭遇した事例のように、個々のスタッフによってはその方針から外れる場合もあるようです。

・次回レクサスに行く際は、今回の経験を踏まえ、別の営業スタッフに対応してもらうことをおすすめします。ディーラー全体の接客レベルを判断するには、複数の営業スタッフの対応を見る必要があります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。