去年、デイズルークスを購入した者です。今回の不正発覚後、数日経ってもディーラーからの連絡も無く、こちらから電話をかけたのにも関わらず、担当者からの連絡も一切なく…。本当に日産の対応には、顧客を大切にす

Question

るという誠実さは感じられず凄く残念に思いました。
カスタマーサービスの方に問い合わせても、まだ何も決まっていないので、申し上げる事も出来ませんと言われ今後の対応に不安が残りました。三菱は、謝罪会見をされたのに…販売した日産は謝罪会見もないようで本当に残念です。日産は、三菱に責任があると言う感じの報道しかなく、誠意が感じられない日産からは2度と車を買わないようにしようと思ってしまいます。

今回の対応車種のユーザーの皆様は、日産からどの様な対応であれば納得されますか？

私は、販売された金額での買い取りを希望しています。

この質問での意見が少しでも日産の本社の方に届いて欲しいと思って投稿させて頂きました。信頼を失う前にユーザーが納得出来る対応をしてもらいたいです。

Answer 1

うちも昨年、日産の該当車の新車を正規ディーラーで購入しましたが、今日現在、電話１本無いですよ。

ディーラーに責任は無いとは考えますが、ユーザーとしては三菱車ではなく日産車を正規ディーラーから買ったので、
日産の｢不正をした三菱自に巻き込まれた｣という立ち位置での発言には正直、失望しました。
今回の不正の責任がどこにどんな風にあるかは三菱と日産と国との間の話であって、
日産ユーザーには日産が日産車の瑕疵と自覚して対応してほしいものです。
売る時だけ｢日産車｣で、問題が起きたら｢三菱製だから云々｣とは恐れ入りました。

今まで新車で日産車３台を乗り継いできましたが、二度と買わないです。

三菱とは別に国も燃費を再試験するので、その結果をもって具体的な補償内容が決まるのではと思います。
燃費改ざん5%～10%という三菱の自己調査の数値が、国の再試験結果と合致するかどうかも注目しています。

質問者からのお礼コメント

同じユーザーとして選ばせて頂きました。日産の対応には、あまり期待はしていませんが納得のいく形にして頂きたいです。

Answer 2

三菱自動車の対応を待たないと、日産自動車としては動けないでしょう。
偽装工作が三菱自動車の全車種に及んでいた場合、三菱自動車が破産して、三菱自動車に損害賠償請求しても一円も取れない可能性もあります。

そうした場合、日産自動車としては自腹で対応することになるわけですから、日産自動車の被害総額も相当なものになる可能性があり、日産自動車も存亡の危機に陥ります。

そんな危機的状況ですので、簡単には対応方法を顧客に説明できないのが現状だと思います。

Answer 3

決まったら言って来ますよ。焦らず待ってください。

欠陥とは言えないないので買い取りは無理でしょう。

Answer 4

日産だけじゃなくてトヨタもホンダもスズキもマツダも同じように対応すると思うよ。下層の受付の店員が勝手な判断で答えることは出来ません

Answer 5

私は、デイズハイウェイスターのターボのユーザーです。

日産のディラーからは全く連絡ありません。
まだユーザーへの対応が決まってないから、「謝罪」できないのでしょうが、
対応が決まってないなら決まってないで、
「お客様にはご心配をおかけしておりますが、まだ具体的な対応が決まっておりませんので、決まり次第お伝えします。」の電話1本くらいほしいですよね。
この対応を即座に行うだけで、わたしはずいぶん印象が違ったと思います。

三菱の責任追及会見が主で、自社のユーザーへの言葉はほとんど聞かれなかった。
法律的に日産、三菱間の責任割合がどうであろうと、私は日産の車は二度と買いません。

ユーザーでもない人は、「多少の燃費の違いくらい」、とか「今回は三菱が悪いので」とか、ノタマワレテいますが、「お客様にはご心配をおかけしておりますが、まだ具体的な対応が決まっておりませんので、決まり次第お伝えします。」の電話1本かけれない企業とは、長くお付き合いしていけません。

商売ってそんなものでしょ。

Answer 6

テンプレ問答集が本社あたりから配布され、それで無機質的対応しかしないはずですよ。

テンプレにはテンプレで、買い上げ請求したらどうですか。幾ばくかの金で黙らせようとはしてくるでしょうが。

よく社則で決まっておりましてって迫ってくるのがありますが、社則は個人則を上回るものではなく対等ですよ。 売買契約書の付帯事項で同意をしてハンコを押してしまっているようなものなら厄介ですが、これはメーカー側のサギ犯罪ですから「詐欺られてもユーザは文句言わない」なんて条項は無いはずです。

日産も被害者だなんて泣き落としでくるかもしれませんが、プロ集団の日産がチェックしていなかったのが元来ミスです。

Answer 7

三菱の対応は、エコ減税の補填、
燃費が悪い分のガソリン代金を
払うらしいね。
日産も同じ対応すると思います。
今月に納車予定分は、普通に引き渡して、燃費が悪い分は、補填して賄う。エンジンの不調は無償修理の対象だから、手直しするのでは？
そんな、対応の仕方ではないかな？
返品は受けないと思います。
既に中古車だからね。
クルマを買い換えるなら、下取りは
補填するのでは？
日産の軽自動車は、車体が重いから
燃費が落ちますね。
ガソリン代金の補填で終わりかな。
リッターカーより燃費が悪いようですね。私も昔は日産車を買ってましたが、ブレーキのトラブルが続き、
トヨタのクルマに変えました。
ブレーキが破損する、クルマには
乗りたくなくなるね。

Answer 8

まだゴタゴタしてる最中で何も決まっていないのに



誠実さ・誠意を感じられないったってどうにもならんだろ。


何も決まっていない中で何を答えろっての？。


わからないからわからないと答えたのを誠意を感じられない云々言うのなら


ただの輩に過ぎん。

Answer 9

少なくともあなたが言ってるのは恐喝です

日本人として言ってることがおかしい（乗ってるでしょ燃費偽装であって欠陥ではにないよね）

買い戻せなんて話はありえません

Answer 10

気持ちは分かりますが対応が決まってないのではないですか？
営業の独断と偏見で話を勧めてしまうと後々ややこしくなるし。
あなたの希望は100%無理ですね。
普通に考えてあなたはガソリン代金を余分に払って今日まで乗ってる訳なので
その余分に発生したガソリン代金を頂けたり減税対象外になった場合に発生する金額を頂けたりする程度でしょう。

ちなみにあなたはこの件が公になるまでの1年間で燃費悪いと思ったことはありますか？
まず分からないと思いますし、事は大きいですけど改ざんしたデータの数値はたかが知れてます。
傲慢な要求を請求しても取り合って貰えないし今後も乗り続けるのであれば付き合いしにくくなると思うのでやめましょう。
上でも言いましたが全額買取なんかは絶対しませんし仮に今買取業者に売ったとしても曰く付き車両ってレッテルを貼られてますから査定額減は否めないので手放せば確実に大損です。
しばらく黙って連絡を待ちましょう。