レクサスのCTを12月４日に納車しました… 納車式が終わり車の説明に そこで担当の営業がETCとＧリンクが使えないことに気づき！

Question

後日連絡してくれると言われ、その日CTに乗り帰宅しました。
レクサスが月曜日定休の為に次の日は連絡ありませんでした！
さすがに火曜に連絡があるかと思ったのですが…
火曜もこっちから連絡しました。
担当の話だとパソコンが…
パソコンのセッティングに問題があるとか自分も良く理解出来ないのですが(涙)
明日で丸１週間！
こんなに時間かかることなのでしょうか(汗)
レクサスのブランド力が魅力で購入したのですが…

補足

多数のご意見ありがとうございました。 昨日スタッドレスとナビの解除の件で外注との連絡の為に当方から泣く泣く連絡！ その際に火曜に五分ぐらいでセットアップできるのと告げられました… 何故に担当から連絡しないのか！ 忙しいとは理解してますが またまたガッカリでした。 CTがゆえになのですかね(汗) 皆様のご意見 感謝してます。。

Answer 1

対応のレベル低いですね。

しかも1週間も放置はありえません。

普段の接客はレクサスレベルでも、トラブルへの対応はトヨタレベルもしくはそれ以下な感じでしょうか。

進捗状況の連絡もないし普及の目途も立たないじゃ話にならないので、別の店舗で対応できないかを相談してみては？

相談室行きかな。

私の担当者なんて、車の機能に関しての勉強してる？ってぐらい知りません。

今はまだ何も問題はありませんが、正直信用なんてこれっぽっちもしてません(笑)

まだまだこれからって感じのブランドなんですかね。

今後のサービスをより良くする為にも、そういう事はきちんと報告した方がレクサスの為にもなると思います。

質問者からのお礼コメント

今後レクサスに出向く機会も多々あるので…
なかなか強くも出れないですよ(汗)


コメント大切な時間使って頂き感謝しています。

Answer 2

私も1週間放置でしたよ。

たしかに、この御時世に1週間放置はどうかと思いますが…
まぁ そうカリカリすることでも…
担当さんもお忙しいんでしょう。

私は知人（SC）から購入したので、あまり文句言えませんでしたが…
ラウンジが… お茶菓子が… よりも
即対応・即連絡の対応こそ、「質の良いサービス」と思います。
その辺りをはき違えているのかな？と、、、

Answer 3

レクサス本社にメールで事情を説明しましょう。
営業所と担当者名も記入すると
その後の対応が見違える程に良くなります。

Answer 4

問題ですね。

事が重大なので、レクサス本体の処理になるのでしょうが。

ただ、営業も進捗状況を報告しないとまずいですよね。