二度と買うものか！！！！！！！ 不快な扱いの●産ディーラー営業者

Question

１８歳の時、初の車を購入しに行った●産ディーラーでの事です。
私は、軽のト●デイを購入。
女なので、両親が「初心者で高い車は不要、でも中古で故障も怖いから安い新車を。」と買ってくれたのです。
でも、その時の営業の担当者が私に向かって、「その色を購入される人って中々いませんよ」と、ちょっと馬鹿にした様な失笑をしたのです。
不快でしたが、その時は何も言ませんでした。（まだ、その時は大人しかったので。＾＾；）
そして購入後、車に慣れる為に親と一緒に夜の運転していると、ライトが下向き過ぎて前方が１メートル先しか照らしてくれず全く見えない。
その事を担当者に言ったら、「納車前点検の時、ペンキが垂れてライトが下向きになってしまった様ですね。不良ではありませんから。（失笑）」と、訳の分からない言い訳を言ったのです。
しかも、一言の謝罪もなし。
その時も「直ればいいです。」とだけで怒れませんでした。
３か月程たった時には、今度は後部座席の窓の淵のゴムが剥がれたり、室内灯ランプの接触不良と、その一件からト●デイ車の不良は続き・・。
その都度、修理しても謝罪はなし。
むしろ「また来たのかよ！」と顔にありありと！
仕舞には、サビ止めをしたのにフロントガラスと運転席の窓の間部分にサビが出てきたのです！
家族の車（購入３年以上）は全く大丈夫なのにです。
１年近くたっていたら文句は言えないのかもしれませんが、今までの態度、問題の多さにいい加減頭に来ていたので初めて苦情を言うと「分かりましたから。では今回だけ特別に無料にしますよ。本当は駄目なんですけど特別にですよ。」って嫌な言い方で言ったんです！！
今までに、一言でも「すみません」があったなら苦情なんて言わなかったし、「問題が多すぎませんか」くらいで怒鳴っていないし、無料にしろとも言ってません。
その一件以来、●産に行かなかったのですが、ある夏突然エアコンが効かなくなったので（道路の段差で底を擦ってしまった）、仕方なく電話したら「今回は有料になっちゃいますよ」と嫌味。
修理後、整備士も「そんなにお金は掛からなかったでしょ？」と。
当然苦情なんてしてません。
自分のせいでの修理は初めてで、何故そんな態度を取られなければいけないのでしょう。
修理待ちの時も、展示車の事を聞いたら「え！！それ２５０万しますよ」（買えるんですか？）って。
余りにも馬鹿にし過ぎです！
こんな経験あります？

Answer 1

とりあえず、落ち着こうか…

日産デイズなのか、ホンダ・トゥデイなのか…

質問者からのお礼コメント

申し訳ありません！！
●産ではなくホ●ダです！
皆さんの注意はありがたく思います。
大変失礼な間違いをしてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
簡単にまとめると、「初めての車で新車を購入するも、トラブルが続いたので我慢していた苦情を言うと、嫌味で返される。たった一言謝ってくれれば赦せたのに。」と言う事だったのです。だらだらと書きこんでしまい、不快にさせてしまいました。お詫びします。

Answer 2

ツッコミは、みんながやってるので、質問だけ答えます。


そんな経験ありません。
納得いかない事は、キチンと説明求めます。
気に入らない態度の営業マンが居たら、別の営業マンに代えてもらいます。

文句を言うのはクレーマーではなく『お店を育てる』んです。
治らないなら別の店に行きますよ。 メーカーお客様相談センターに電話してからね。

文句言わない『サイレントクレーマー』は、なんにもならん。また被害者が出るだけ。

Answer 3

日産でトゥディを中古で買ったんだよね。まあねディ－ラ－は営業担当によって対応がマチマチだからね。なので多くの人は、その店がどうだから顧客になるんじゃなく営業と性格が合うから顧客になるって感じだからね～。車なんて正直何処でも買える訳だしね。その何処でも買えるものを自分らが少しでも選ばれるように自分らの色を出して皆商売しているんです。強気で売るところもあれば（前文にも書いたがディ－ラ－の場合は強気で売る営業担当もいる）、人当たりの涼やかないかにもこの人良い人だ～的な接客で売るところもあります。でもどちらもアナタの書いてあるクレ－ム内容で謝罪するところは無いだろうね。第一中古ですから中古。日産としても自分らのブランドでは無いし、現状は良かったんだし後は運が悪かっただけの話だからね。あと250万の展示車をボロい軽乗りがどうかって聞いても「買えるの？」っと口には出さずとも皆思うと思います。ボロいトゥディを今修理に出してんのにってね(笑)

Answer 4

何処かで勘違いされているか、複数の情報がごちゃ混ぜになってますよね。

・トゥデイはホンダの軽自動車です。
・日産が軽自動車(モコ)を扱い始めたのは11年前です。貴女が軽自動車の購入をしたのは12年以上前ですよね。(過去の回答から判断)

もう一度整理してからの方がいいでしょう。

日産でトゥデイを買ったのであれば中古車になります。
これを前提でいえば店員の態度はともかく貴女の無知が引き起こしたと言えるクレーマー的な行動が原因ともいえますね。
保証期間が過ぎた箇所は有料です。
そして軽自動車の保証期間はそれ意外より短いです。
そして中古車を購入したのなら新車保証が切れていた可能性もありますね。
作業や金額については頑張ってくれたと思います。

Answer 5

日産？
トゥデイ？
トゥデイはホンダの車です
記憶が曖昧なようですが、日産？ホンダ？どっちなんでしょう

Answer 6

自分のクルマの出自も判らず、新車と中古車の区別も付かず
保証に付いても理解していない・・・
そんな態度がありありと表れていれば、お店の人も嫌気がさします
人間を相手にしている以上、お客さまだから何でも許される訳では無く
顔で笑っていても、嫌われれば当然仕事への影響も出て来ます
ディーラー側も人間が動くのですから当然です
馬鹿にされない為にも人間を磨いて下さい
普段の何気ない仕草から要注意ですよ

PS
馬鹿にされた事は某国産高級車ブランド設立時に
妹夫婦のクルマで立ち寄った際嫌な思いをしまして（GパンTシャツ＆Gジャン）
速攻で帰宅してスーツにベンツで乗り付けて見積もり取ってから断った事が
今思えば若かったなぁ・・・と

Answer 7

日産ではトゥデイは売ってません。

ホンダの車なんだからホンダに持って行けよって言われてんだよ。

つまりはあなたの何も知らなさすぎる所を哀れんでいるんだよ。

日産からしてみればあなたには来てくれなくて結構だと思ってるよ。
彼等も暇じゃないんで、
わざわざ他社ユーザーの面倒くさいクレームじみた無知っぷりに付き合う義務はございません。

人に文句言う前に常識を身につけた方がいいですよ〜

Answer 8

車が壊れるたびにいちいち謝罪なんかしません。
ディーラーは売る人間、直す人間しかいませんよ。

怒りの矛先をディーラーに向けてるだけでは。
その車に文句つけたいなら、メーカーのお客様相談室に電話してみては。
開発者、設計者、製造者に文句言って下さい。

Answer 9

保証の話は聞きましたか？

新車の登録から3年間又は、6万キロ走行のどちらか早い方が適用します。さらに、特別保証は、5年間又は、10万キロです。

話の内容から、ヘッドライトにペンキが着いている時点で不良品！なんで？ペンキが？って感じです。

あと、車両の下をすったからエアコンが壊れたのなら走行出来ないでしょう。それほどの損傷をしないと壊れません。

一度、トヨタやホンダに持ち込み見て貰ったらどうですか？どうも、素人だからとヤるべき事をしていないように見えますよ。

もしくは、整備振興会に連絡して今までの内容を説明して、作業明細書や領収証をだすのもいいですね。

Answer 10

●産に軽のト●デイという車はないので、新車ではないと思いますが・・・。知識・見識がある人は、●産で新車ではない他メーカーの軽自動車を新車だと思って買ったりしないですけどねえ。その時点でなめられますよ。

Answer 11

ひどいお店で買ったようですね
担当が悪かったとしか言いようがありません
同じ店でも担当が違えば
対応は違っていたと思いますが
感じのいい人はたくさんいますが
今回ははずれですね
買ったところでなければ対応できないこと
はないので
行く店を変えてみては？