新車のハズレ、不良品についての質問です。 ちょうど1年ほど前に、ボルボのV40を新車で購入しました。 ナビやセンサーなど、ほぼフル装備で購入したのですが、購入後すぐにオーディオがならない。

Question

センサーの音が出ない、ナビの案内がフリーズするなどの不具合が出ました。
ただ、時々症状が出るという感じだったので、ディーラーでもその症状が出ている状態を見てもらうことはできず、はっきりとした理由がわからずでした。
それでも、いろいろと説明をしてオーディオシステムを新しいものと交換してもらいました。
すると今度は、その一ヶ月後ぐらいにナビシステムそのものが起動しなくなり、さらにその2日後にはバッテリーがあがってしまうという症状が出てしまいました。
その時もすぐにディーラーに取りに来てもらったんですが、1ヶ月ほど預かってもらったにもかかわらず原因がわからず、とりあえずナビシステムも新しいものに交換してもらいました。
しかし、その後もちょうど1ヶ月くらいすると同じ症状が出る始末。

さすがにこちらも我慢の限界で、もうこの車には乗れないことを伝えました。
なんとか、新しいものに交換してくれるとのことになったんですが、これまで約1年間のローン支払い分（約70万）はチャラ、さらに70万の持ち出しをしての新車との交換を提示してきました。
営業は70万の持ち出しと言っていますが、結局はこれまでのローンもあるので140万の持ち出しです。

こちらにしてみたら、元々の不具合があったものが、ディーラーの修理でさらに悪化しているわけで、ディーラーの落ち度だと思うのですが、これ以上はのぞめないものなのでしょうか？
車には当たりハズレがあると聞くし、こういうことは初めてのことなので、何かアドバイスがあればお願いします。

Answer 1

元車屋で…元vo▼voの関係者ですが、書いてらっしゃる状況からするとまさにハズレに当たったって感じですね（笑）。

ちなみに…新車交換（ハコ換え）は、走行に支障が出るような不具合が出た場合などかなり限られた状況時にのみ行われます。質問者さんの場合、バッテリーの電圧不足による電気系の不具合か、アースの不良が最も疑われますが…走行に支障はありません。気長に修理するかハコ換えかという選択肢になりますが、車という機能に支障が無い以上…今以上の条件は難しい気がしますね。

高い買い物だったでしょうから、納得するまで戦われてはいかがでしょう。

質問者からのお礼コメント

みなさんありがとうございます。どれも参考になる回答ばかりだったのですが、元関係者さんということで、こちらをBAとさせていただきました。
ディーラーの対応も含めて、概ね妥当なところのようなので、こちらも納得することができました。ありがとうございます。

Answer 2

同じ症状がでたわけですから、またナビを変えてもらえる権利があります。ですのでもう一度変えてもらい、その時に原因が分からない以上また交換する事になるかもしれませんが、ボルボにとってそっちの方が負担になるかもしれない旨も一応伝えてみましょう。


ボルボは中国の車ではありません。
中国の会社に買収されましたが、車作りと経営への介入はしない契約しているので、以前よりボルボらしい車がスウェーデンの会社で作られています。日本で売られているボルボはスウェーデンかベルギーで作られています。
因みにアウディは中国の工場でも一部生産されています。また中国ディーラで「日本人を皆殺しにする」と横断幕が社員により掲げられましたが、ボルボ日本法人以外、謝罪がなされていません。

Answer 3

様々な事例がありますが、かなり面倒な事になりますね。
http://www.adr.or.jp/report/atusen_zirei.html

私なら最後まで修理してもらい、直しきれないようなら車両交換もしくは買取してもらいます。
着手する前に直せなかった場合、同じ不具合が継続する場合どうするのかを相手に念書も書いてもらわないとダメです。
どちらにしても揉めるつもりなら個人でやらない方がいいですよ。

Answer 4

ナビやオーディオのアセンブリー交換では、作業としても単純な交換作業をディラー側が行っただけなのではないでしょうか。
もともとそのアセンブリーが不良率が高く、付いていた不良品を新品の不良品に交換した結果になって、また再発したのでしょう。
故障する可能性があるから無償保証があるわけで、ディラーは契約に従って対応したと思います。
車は数万点の部品の組み立てなのでその一部が故障しても不具合になります。その中でも運転に絶対必要な部分と無くても走行には支障がない部分があります。
今回の不具合はナビとオーディオなのでそれを撤去して、社外品に交換する手もあります。
フル装備での購入ですと早々とは手を入れたくないと思いますが、現実140万はもったいないと思う。
でも、気分的に納得がいかなかったら早々と縁をきるのも手ではある。

この場合のディーラーの落ち度は無いと思います。あなたもディラーも問題解決に努力はしたが結果が出なかったので腹が立つし、無用な出費になるかもしれないことしか残らなかったのでしょう。
身の丈に合わない車を選んでしまったのかな。もっと余裕があれば妥協できたのでしょうけどね。

Answer 5

「おぎはぎ」でボルボV40
故障の心配は無いって言ってたけどね
ハイテク機能満載でね

Answer 6

外車に乗るならトラブルは当たり前の覚悟で無ければ乗れません

間違いがあるとすれば日本車と同じ感覚で外車を選んだことだと思います

Answer 7

私も以前ボルボ（S60R)でひどい目に合ったことが有ります。 他の外国メーカーも似たりよったりですが、経済的に許されるものならば早目に他のメーカー車に乗り換えることをお勧めします。このままだと同じメーカーの車に買い替えても蟻地獄にはまってしまう可能性があります。 精神衛生上よくないですし、たかが車の事でと思われますが日々の生活がとても暗いものになってしまいます。

Answer 8

車ではなく、ナビでしょうね

ディーラーオプションでナビは選ばない方がいいでしょう
社外なら、メーカーを代えたら全くの別物ですから

バッテリー上がりも、ナビからでしょう

車屋は家電は解らないですからね

バッテリー上がりがあるなら、配線のショートが原因でナビが壊れたのだと思います

家は社外ナビでしたけど、納車から1年後、スピーカー代えたら、音が出なくなりました
ドア開けたらなるので、ドアのショートでしょう
結局ナビだけメーカー修理に

ナビの取り付けの不具合だと思いますよ!!

Answer 9

外車の泣き処

車関係です

ボルボ自体が高級な外車とはいいませんが 外車Ｄラーらしい対応です 金持ち相手と感じているはずです 結局はめずらしい車、人とは違う車を選ぶと必然的に外車になるのですが そこは非常に怖い世界です あなたが体験した通りの事が１０００万円以上する車でも頻発します 初期不良だけならよいですが 知らない方々は会社の経費でしょっちゅう直しています 営業マンにクレームを言ってもうまく交わされるのがオチです

結論
外車に懲りたと思います 次回は日本車にしましょう

Answer 10

正直、それも含めて外車なのです。
そのお車車種を選んだ貴方の自己責任の部分もありますよね。
取りあえず、トコトン直してもらったらいかがですか？
代車を同等車両の要求は良いかと思います。
まぁ今後は外車は乗らない事ですよ。