もうすぐ新車から５年になろうとするスズキスイフトの６か月点検を、先週にその車を購入したディーラーでしました。

Question

そのディーラーは作業が乱暴なのか、直近2回（半年ごと）の点検で2回ともアルミホイールに小キズがつけられ、工具を引っ掛けて塗装が小さく剥げた小キズや、目立つ線キズがついていました。
あまり、文句をいいたくもなかったし、ディーラーの営業担当者と関係を悪くしたくなかったので、そのときはあえて何もいいませんでしたが、自分で手洗い洗車するたびに不愉快に思っていました。
そこで先週、点検する際に、営業担当者に小キズを示し、「直近２回の点検時にアルミホイールにキズがつけられていたこと」と「つけたキズは諦めるが、今後はキズをつけないよう作業を注意するよう作業をする担当者に伝えてもらいたい」と申し入れました。
営業担当者は、あろうことか線キズを見て、まるで遠目には判らないといわんばかりに、「磨いたらダメですか」と言い出しました。
そのアルミホイールは表面がヘアライン仕上げになっており、そのヘアラインの向きと直角に線キズがつけられています。私は塗装が薄くされるのもイヤだし、ヘアライン仕上げがつるつるにされるのもイヤだったので、「磨かなくてよい、ついたキズは諦めるので、今後はキズをつけないように注意してもらいたい」と告げました。
今週、自分で手洗い洗車をしたところ、それまであった線キズは消えたが、表面がつるつるに研磨されて不自然に光っているのを見つけました。
営業担当者に電話をして苦情をいったところ、この担当者は機能的に問題がないということなのか、メーカー保証にならないからなのか、「すいません」というだけで何もしようとしませんでした。
車は安価な大衆車ですが、私は大事にしてきたので、不愉快でたまりません。
キズをつけられた挙げ句にヘンな研磨をされたアルミホイールを交換させ、その営業担当者は信用できないので交替させたいのですが、どういうやり方が一番よいでしょうか。ご指導よろしくお願いします。

Answer 1

私なら切れて担当が泣くほど叱りますが。
そうじゃなければホイール交換なんてしてくれませんよ。
担当は今度からあなた以外の人が担当してくれと言えば良いです。
私はそれで担当を変えてもらいました。

こんなことをするとすぐクレーマーだとか言われますが何にも言わないお客には適当な接客、気難しいお客には気を使って接客は車業界では当たり前です。

Answer 2

アルミだと少しの傷でも気になりますね。
本題からずれますが、６か月点検に出すのはやめたらどうですか。
エンジンオイル交換だけやっていれば、点検は車検のときだけでよいでしょう。
車検もカー用品店のスピード車検がすごく安上がりだし、それで十分です。
故障したときだけディーラーに出したらどうですか。

Answer 3

私もスイフト乗ってます。

そういったことは、どのディーラーにもあり得ることなので、店舗を変えるのも有りだと思います。

Answer 4

解る！
ふざけんなってなりそう！

感情論で申し訳ないが
自分もほぼ手洗い洗車なので
雑な人には触らせたくない。
よって他のお店に変更します。

Answer 5

良いカーライフは、良いお店といい担当者が必要です。
違う店に行った方が良いと思います。
言って変わるとは思えません。

私も、個人的に気に入った担当者が居るとその人が異動になったらそのままお店も移動してます（笑）

Answer 6

困りましたね・・・信頼できないお店にはお車を預けないのが
一番だったのでしょうけど、結果は残念でしたね。
ただ、お車は屋外使用なので、ある程度の小傷、擦れなどは致
し方ないと思います。
ところで、新車から５年目というと一般のお車ですと車検時期
ですね・・・６か月点検？

Answer 7

ディーラーでもコバックでもイエローハットでもオートバックスでも、店舗によって様々です。
また、同じ店舗でも店長が変わったりして対応が雑になったりもします。
昔通っていたディーラーが良い対応だったのにある日突然エンジンオイルは馬鹿高いのを勧められるようになり(私も他の客もことごとく断ってました)、半年点検の見積りもそれまでの5倍上の金額になり(詳しく質問したら以前の金額に戻りました)、異音の修理を頼んだら1万取られたのに帰るとき異音がしました。すぐ店に戻って営業を乗せて走ったら運悪く異音がしませんでしたが翌日からまたギーギーと。1万は諦めました。
腹立たしい以上に、こんなとこに車を見てもらうのは危険だと思いディーラー以外のとあるチェーン店に変えた所、非常に対応が良く安心を手に入れました。
ただ、知人は別の某カー用品店で長年世話になっていますが、去年初めて他店の見積りを貰って、5万も安かったから、少しは安くなるかなとその見積りを持っていったそうです。
すると即決で5万値下げしてくれたようで、これは逆に今までぼったくられてただけ？と思ったようです。即決ですからね。

長くなりましたが、車は安全に関わるので、信頼関係に心配があるなら他を探してみても良いかなと

Answer 8

もう頼まなければいい