こんばんは皆さん最近の車のメーカーやディーラーの対応について教えて下さい。私自身近畿圏で車屋をしています。

Question

先日ここでも質問をしましたが、MPVのフリップダウンモニターの件で自分なりに調べようと思いマツダのお客様センターに電話をしました。昔のマツダならきちんと話を聞いてくれて、対応もしてくれました・・・。当時から10年近くたったせいなのか、しぶしぶ対応溜息を何回されたか・・・、私自身とてもいい気持ちはしませんでした。話が進まないし、どこで何というお店をしてるんですか？認定番号をとかまるで取り調べ状態になりました。こちらも気持ちが覚め・・・、オペレーションの上席の方に「もういいです。」と言うと「そうですか！」と向こうから電話を切りました。それから兵庫県のディーラーに電話をしました。サービスの方に代わってもらい、色々事情を話し配線図を・・・、と言うと「エェ～配線図ですか・・・」と渋々で結局教えてくれませんでした・・・。最近のマツダのメーカーとディーラーってこんな感じなんでしょうか・・・。私が若い頃九州の佐世保市で旅行中に夜22時位FCのデフが壊れダメもとでディーラーに電話して偶々工場長さんが居られ帰った数人のスタッフを呼び寄せて、積載で迎えに来てくれました。1時間もかけて((涙))工場に付くとあったかいコーヒーを入れてくれて、今でもあの時の恩は忘れません。あれから20年近く経ちますが、私のマツダってそんなイメージでした。又の当時のお客様サービスも情熱的で・・・。今現在のディーラー自身そうなんでしょうか？

Answer 1

担当者にもよるようですね。
過去にダ○○ツ、ニ○○ンなどのお客様相談室にパーツや配線図などについて相談したことがあります。
パーツ図、配線図、エンジンコントロールシステムなどのコピーを郵送してくださり、たいへん親切でした。
ニ○○ンのお客様相談室に東○○さんがいる頃は、特に詳細に対応していただきました。

最近は企業も守りに入っているというか、対応が難しくなっているかもしれませんね…。

質問者からのお礼コメント

　miraclemirajapanさんありがとうございます。サービスの方にしろ整備士にしろ、所詮会社員ですもんね・・・、同期でト〇タの整備士になった子も以前言ってました。最近の子は枠の中でしか生きれない・・・。無謀的な場になると何もできない。言い訳だけはうまいが・・・。私は仕事を受ける以上きちんと責任をもって熱くやりたいと思っています。やはり担当者によるんですね、悲しいです。ありがとうございました

Answer 2

20年前は残業賃金が多く払われてましたが、今は残業代が半分しか出ない。残業代を請求しても企業が払わない。払えないので定時で帰らないと業務規則違反。社員が定時までに業務を効率よくこなすのが前提で、業者のお金にならない雑用は目の敵にされています。これは会社指示ではなく、自然派生な社員個人の自己防衛本能ですよ。

Answer 3

メーカーのお客様センターはそもそも専門的な知識はないんじゃないでしょうか？

私は客の立場で別メーカー車に乗ってますが、問い合わせると必ずディーラーに行けといわれます。
簡単な質問なのに。

で、ディーラーは、同業他社にはワザワザ貴重な時間割いて答えないんじゃないでしょうか？
もっとも、付き合いとか、義理があるとかなら別ですが。

ご自分で商売されてるんであれば、この怒りは筋違いだと思います。