中古で買った自動車に延長保証を付けたのに保証してもらえないという事態となっており非常に困っております。

Question

車種はマツダMPVという車でターボ車は故障が出やすいと事前に調べてわかっていたのでマツダディーラー店で中古車を購入し、さわやか保証プラスという購入から3年保証してもらえる物に加入しました。

そして3年目を迎える今年マフラーから白煙がモクモク出るという症状が出たので早速お店に行くと保証が受けられないというのです。
「担当が本社に行った」とか「担当店が変わった」とかメーカーが上記症状に対して行っている別の保証内容と話をすりかえられたりしながら2週間程経ち、最後には「前回の車検を当社で受けていないので保証がききません。」などと言われています。

確かにホームページには「他店で継続車検を受けられる場合保証が無効になる場合がございます。」と注意書きが有りますが内容があいまい（受けられない場合という表現）な上に担当営業から車検の連絡を受けた際に他店で車検を受ける旨を伝え、保証が無効になるような説明はありませんでした。

上記のような状況で保証を受けるようにするにはどうすれば良いのかをどなたかご教示頂けないでしょうか。
また、どうしても保証を受けられない場合消費者センターのようなところへ連絡すべきでしょうか？
因みに車は改造しておらず定期点検は購入店で受けていました。車検は自動車整備工場を営む友人にお願いされその旨を担当者に伝えて友人の工場で受けました。

補足

すみません、補足します。 保証書の裏に書いてある保証規約をくまなく読みましたが車検については一切触れられておりません。 失効ケースという欄には正式な申し込み書の提出がなかった場合と保証料が期間内に支払われなかった場合としかありません。

Answer 1

無理ですね。
のらりくらりで腹が立ったでしょうが、
決定打は、「他で車検を受けたこと」です。

これは「契約違反」ですので、
マツダディーラーはこれに従ったまでです。

もちろん、私的には色々あるでしょう。
ターボの修理は高額になりがちなので、
できればディーラーも無償修理は避けたい。
何とか無償は避けられないものか？
ということでのらりくらりしていたんだと思いますが、
決定打に「車検を他で受けた」という事実が出てきたので、
「これは絶好の契約違反だ」ということで、
「保証できません」となったのでしょうね。

正直、担当に伝えたとかも一切関係ありません。
あなたとマツダとの「契約」ですので、
契約違反があれば、保証は無効です。
保証が無効になってくれるのだから、
担当者もわざわざ「保証切れますよ」とも言わないでしょう。
言う義務もないですし。
（丁寧な担当なら言うかもしれませんね）

残念ですが、
消費者問題（法的）としては、あなたに勝ち目はありません。

友人に頼まれて保証が切れたのだから、
友人に格安で直してもらうしかないです。

というか、
保証があるのだったら、
保証が切れるような行為は、普通はしないのですよ、普通は。

質問者からのお礼コメント

保証会社テックマーク登場！早速直接電話。
「左上をご覧ください車検を保証元店舗で・・・」
「書いてないですけど？？」
「・・・後ほどお送りした保証書に」
「受け取ってない。手元にある申し込み書控え裏の規約には書いてない。」
「発行履歴を・・」
「いや、そもそも申し込み時書いてない規約を後で加えるのおかしいですよね？」
「回答は連休明けでいいですか？」
というわけで長期戦になりました

Answer 2

何処迄ゆとり教育？

自身の責任を他にすり替え、同情を引くような内容だが、約款読んでたら、どうしたのかな？


例えば。
地方のローソンで買い物して、買ったものの不具合で地元のローソンで返品利くかな？
同じローソンですが。


貴方の質問内容と同じですよ！


ゆとり教育に責任追及？(笑)

Answer 3

契約書にそう書かれてたら知らなかった聞いてなかったでは通りません
細かな事を言うと純正のエンジンオイル以外を使うと保証の適用外になる契約もあります
あとは交渉次第ですがどうでしょうね
消費者センターを入れても契約書通りと言われるとアウトです

補足
書いてないのなら相手が車検の事を言ってきても契約書に書いてないと言って蹴れば良いでしょう
ホームページに書いてある事よりも契約書が優先するし今は規約が変わってても契約書を交わした時の条件が優先されます
担当店が変わったとかなんて関係ありませんよ
ただ純正のオイルを使ってないと言われたら弱いですがそこまで言われる事は少ないですけどね

Answer 4

新車でない上に他社車検だとかなり分が悪いですね

ほぼ無理でしょう

Answer 5

エンジンオイルの交換がしっかり行われてきたか、ディーラー側で把握できないのでそこをつかれたら難しいかもしれません。ディーラーでエンジンオイルをすべて交換しておけば難癖つけられなかったと思います。ディーラーといってもマツダのディーラーです。

Answer 6

＞「担当が本社に行った」とか「担当店が変わった」
これは、話にならない。担当が変わろうが関係ない事です！
あくまでも、会社との契約で営業個人じゃありませんからね。
担当が本社へ行ったとか、ふざけてますよ。
会社が変わっても、引き継ぎするのが当然だし。
じゃ～本社に連絡しますと言いましょう。
ダメもとで、本社へ。
長期保証なんて、無駄の産物だと思いますけどね。
家電製品もあるけど、お金無駄になるだけ。
最悪は。
修理は友達に安くやって貰う。

Answer 7

車検をディーラーでやってないなら、仕方ないんじゃない？

ホームページに書いてあるなら、その通りだし、他の時点検してても、車検の時点検できて無いんだから、保障されないよ。