みなさんはどうしますか？ 先日マツダのcx-30の赤を納車予定でした。 納車当日直前に電話をディーラーからもらい、燃料を入れる際に車体に傷をつけてしまったと連絡いただきました。

Question

傷の箇所は、フロントライト、バンパー、サイドのボディ3箇所を絡む擦り傷程度ですが、それらの部品交換が必要なレベルです。

その日に車体本体の状態確認をし、
ディーラー側からの今後の提案をされました。
・3箇所の部品交換をする
それ以外の箇所は納車当時のまま
・次回の納車までの台車の手配(無料)
です。

私自身、初めての車の購入でこのような事態が起こった際の対応は考えきれず
交換してもらえるならお願いします。と伝えそれ以上もそれ以下も問い詰めることがなかったです。
その後、職場の方などにこのことを相談したところ、ディーラー側に詳しく話を聞いて
もっと話し合うべきなのではないかと。
例えば、新車に交換や、減額、オプション追加等

実際にこのような経験をしたり、何か詳しく知っている方がいましたらよろしくお願いします。

代金は全て支払い済みです。



#CX-30

Answer 1

流石マツダ

部品交換したら良いと言うもんじゃ無いですよね。気分悪い。

違う車にしたい位ケチが付きましたね

契約破棄して新しく注文して来るまで待てないでしょうから、部品交換は当たり前、他に誠意を見せてもらいましょう

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。

Answer 2

そこの会社の人間がどうかしてんじゃない。異常な人の集まりです。

Answer 3

ディーラーの対応は妥当だと思います。
まず新車交換は無理です。ただその車の代金を払いその車を下取りに出して改めて新車を注文すれば可能でしょう。当然損になります。
受け取り拒否も同じで代金を払って下取りの代金を返してもらうことになります。
「引き取り拒否新しいクルマを買う」という人はよほどお金が余っている人なのっでしょうね。うらやましいです。

減額やオプション追加は交渉次第ですがそれもサービス範囲でたいしたことは無いでしょう。

引き取り前に修理では無く交換なら新車と同じ扱いです。

Answer 4

傷は擦り傷程度で、それがついたところ全て交換してくれるということですよね。

相応の対応ですよね。

「それ以外の箇所は」傷がついていないわけですから「納車当時のまま」で問題はありませんよね。

無料で代車を手配してもらえるのですから対応にも問題は見当たりません。

Answer 5

板金修理ではなく部品交換なら新車に変わりないですね。
いちかばちか、なにかオマケしてーて言ってみる程度ですね。

Answer 6

こんにちは

新車納車前に事故が起きたと言うのは非常に残念ですし、頭に来ますよね。
お察しします。

ただ、日本は法治国家であり、自動車の購入時には購入契約も交わしているはずです。そこで取り交わした内容以上の事を請求すればクレーマーですし、あなた自身が罪に問われる事もあると思いますのでご注意くださいね。

会社によって契約内容は違うかもしれませんが、昨年CX-5を購入した際の売買契約書の裏面約款を確認してみました。ちなみに関東マツダです。

第７条 ②
前項により乙（購入者の事）が確認する事が困難な原因により（今回の事例にあたります）、自動車に不具合が発生したときには、甲（ディーラーの事）は民法・商法の規定及び保証書によって責任を負うものとします。この場合、甲は、乙に不相当な負担を課すものでない限り、任意の方法によって修理、補充をすることができます。

とありますので、民法の現状復帰の内容に沿って修理後に引き渡しと言うのは正しいと思います。職場の方が言われる事を要求するのであれば、契約内容を確認してそのような事が出来ると言う約束になっていれば良いと思いますが、ディーラーが日本の企業であれば民法・商法に則っているので難しいと思います。そもそも不相当な負担は受けかねると書かれていますので、民法・商法に決められている内容以上の要求は不相当ですよね。

それでもあなたがどうしても不満であれば訴訟を起こすしかありません。日本で訴訟を起こす限り、すでに発布されている法律が間違っている事をあなたが証明する必要があります。そこは頑張ってください。

ただし、同じく関東マツダの契約書には、第６条②、③にその辺の事が記載されており、何等かの問題で引き渡しを購入者が拒否した場合その責任はすべて購入者になる事、保管費用等発生した費用はすべて購入者に請求する旨記載があります。この辺もご自分の締結した契約書を確認した方が良いと思いますよ。

Answer 7

修理するわけではなく交換なら 常識的な対応ですよ。
職場の皆さんはクレーマーです。

Answer 8

私なら引き取り拒否新しいクルマを買う

Answer 9

新車交換など有り得ない
そんなこと要求したらモンスタークレーマーです

Answer 10

新車買って乗らないうちから早速傷モノになりましたね。
買ってしまった以上はどうしようもないのであきらめるしかないです。
車業界というのはそういうものでかなりいい加減です。
直すと言っているだけまだマシと思った方が良いです。

Answer 11

部品交換でじゅうぶんなのでは？台車も無料なんでしょ？

新車に交換なんてタチの悪いヤーさんみたいです。