マツダのビアンテを新車で購入して、まだ半年も経ちませんが、 納車して１カ月程でナビのあたりから、きしむ音がしてナビとの緩衝材がずれていたとの事。 更に１カ月後にまた、同じ辺りから同じような、きしみ音。今度

Question

は、ナビの両サイドにあるエアコンの
吹き出し口に緩衝材が付いていないため、新たに緩衝材を付けておきました。と...。

納車して５カ月ごろにはテールレンズに水が入って曇ってしまいレンズの交換。

更に１週間後にはバックカメラのレンズカバーの中に水滴があり、画像が曇って見えない状態。

半年経たずで、これだけの不具合でディーラーも保障でなおしていきます。だけで対応も悪く、
誠意も感じられません。

他社のメーカーも同じ内容ですと。

クレーマーにはなりたくはないですが、あまりにも酷いので車体を交換してもらいたい程です。

このように、新車で納車して半年経たずで、これだけの不具合はあるのでしょうか？

修理以外に、何か対応してもらえないのでしょうか？

Answer 1

申し訳ありません。

依然、トヨタのディーラーで働いていたことのある者ですが、質問者さんのような方がいらっしゃることは稀にあります。

私のお客様は、半年でミッション交換、バッテリー交換、レギュレーター(窓を開閉するモーター)交換、エンジンのオーバーホール(分解)までされた方もいらっしゃいました…

これは決して車が悪いわけではないんです。
たまたま質問者さんの車に付いた部品が悪かったのです…(ToT)

もちろん、自動車メーカーも部品メーカーも、不具合の出るものを作りたくて作ったわけではありません。

一生懸命、汗水垂らして仕上げた製品であり部品です。
そこには我が子に注ぐほどの愛情を込めて、エンジニアが作っています。
これは本当のことです。

ですが、作り手も人間…わずかなミスでズレも生じます。
できる限りはミスした部品は生産工程から外されますが、それでも出てくるイレギュラーな部品・製品もあります。

それは取り除くことができません。

もしそれを取り除こうとすれば、もっと人間を投入し、もっと細かいチェックを入れて、一台あたりの単価は購入価格を100万は上げることになるでしょう。

そんな金額をお客さんに負担させることなんてとても出来ない…苦肉の策でできたのがメーカーによる修理の保証なのです。

質問者さんには、マツダがとても迷惑をかけています。それは紛れもない事実です。

ですがそれは、質問者さんが車を買う時に、これ以上の金銭的負担を掛けられない分、マツダが誠心誠意をもって保証します！ということなんです。

これは、どの購入者でも起こりうることなんです。
もしかしたら、質問者さんの親に起こるかもしれない、大先輩に起こるかもしれない、私に起こるかもしれない…
だから誰にでも保証がついているのです。

冒頭にも申し上げましたが、本当に申し訳ありません。

自動車業界も、質問者さんのような方を一人でも作らないように日々精進をしています。

質問者さんが自分のために、グレードから色、ナビの種類からパーツに至るまで一生懸命考えた、世界に一つだけの車です。

きっと質問者さんのために一生懸命走ってくれていると思います。

ですので、車を変えるのではなく、次の車を考える時まで付き合って頂けないでしょうか。
私は全く関係のない人間ですが、自動車が大好きな者として、質問者さんに今の車を乗っていただければと思います。

赤の他人が生意気言いますが、どうかよろしくお願いいたします。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました。

気持が少し落ち着きました。

Answer 2

私もマツダはカペラ（古い）デミオを2台プレマシーを購入しましたが、対応は最低です。
故障は、他社に比べて多かったと思います。そもそもマツダを購入した理由は、安い！それだけです。 個人的に乗る車では、
マツダは絶対買いません。（マツダは全部社用車です。）

Answer 3

マツダ車だからそんなもんでしょ！
マツダ車を買ったあなたが悪い。
もう一生マツダ車は買わないように！！

Answer 4

もらえません。
納車直後ならともかく（これでも難しい）
半年も経っているので修理対応です。

でマツダは
「マツダ」「オートザム」「アンフィニ」と
多いところで３系列のお店があります。

別にどこのお店でも新車保証などは
継続なので、別のお店に出すのも
考えていいと思います。
メンテｄｅパックに入っていなければ
気に入ったお店を見つけて、
そこを車の点検・整備の”主治医”に
すればいいだけです。

なお、いま単に買い換えるのは
下取りの面などで不利です。

Answer 5

車体そのものが悪いわけではなく部品一つ一つが欠陥だったわけで、それを解消していけばとても良い車が出来あがるのではないでしょうか？

手が掛かった子ほど愛着がわくってもんですよｗ

Answer 6

一応 車屋さんです。 結論から言うと、はずれだったと思います。10万キロ走ってる車でも、不具合のない車はたくさんあります。新車で購入して、1週間でエンジン交換した人もいますからね。