セールスの対応について 6月に新型VOXYを東京トヨタで契約しました。 それまではゴルフに乗っており、ワーゲンディーラーのスタッフの紹介で、トヨタセールスの紹介を受け、契約にいたりました。

Question

契約後のトヨタのセールスの対応について疑問に思っていることがあります。
①契約後、一度も連絡がない。たしかに、契約時は来年の3月頃納車予定との口頭にて説明はされましたが…。
②納車にはなっていないが、カレンダーぐらい持ってきては？
③契約はしたが、一銭も納金はしていない。頭金を払おうとしたが、不要とのことでした。

父親を担当してくれていたネッツ系セールスの方は、他社に乗り換えてからも、毎年カレンダーを自宅に持ってきてくれていました。15年くらい前の話ですが。

私の感覚がズレていますか？
アドバイス、よろしくお願いいたします。

Answer 1

はい、昭和の頃の感覚ですので今の時代とはズレてますね。
昭和の頃は、車自体も良く売れましたし、販売に関する情報の流通も少なかったため、大抵の客が値引きや下取り価格も少ない状況で契約に持ち込めたので、その利益を使って客の囲い込みを行う事が普通だったのですよ。
貴方のお父様も、おそらく情弱側だったので担当セールスは、稼げた客をまた囲い込むために活動していたのだと思います。
今は、昔に比べて車の平均寿命が延びたので売れる台数が減っています。
また、ネットで調べれば、標準的な値引きのレベルや、下取りに出す車の査定額をまとめた様なサイトが簡単に見つかります。
だから、ディーラーも昔ほど利益を上げられないので、そんな経費を掛ける余裕が無くなっているのです。
それ以外にも、プライバシーの観点から営業との狎れ合いを嫌う客も増えていますので必要最低限な連絡しか取らない方が良いと言う方針になっている所も多いです。

質問者からのお礼コメント

現在のディーラー事情を教えていただき、ありがとうございました。
他の方もありがとうございました。

Answer 2

営業マン、会社それぞれです。
手厚い営業もあれば、そっけない営業もあります。
あなたはカレンダーくらい持って来て当然と思いますが、カレンダーなんかでわざわざ家に来て欲しく無い人もいます。
私は車のディーラーだから車の事をしっかりやってくれたら他は別にどうでも良いです。

Answer 3

①納車までに何かありますか？
世間話してる意味はない。

②他社に乗り換えてもカレンダー持ってくるほうが異常、私の友人はスバル クロストレック 10月納車で11月に1か月点検でカレンダー無し。

③納車が3月で頭金？ 奈良のスズキの問題があったから今はどこも登録までは頭金取らない所が多いらしい。