マツダとスバルのアフターフォローについて 私は現在、マツダのMC後アクセラとスバルの時期インプレッサもしくは時期XVで新車購入を検討しているものです。 これまではずっとトヨタの車に乗っていました。

Question

担当者に寄って違いはあれど割と礼儀正しく、定期点検等のお金にならない仕事もちゃんとご連絡を頂いたりしてディーラーの大切さを感じています。
しかし、この間ちょっと気になったことがあったのでお伺いしたいのはこの2社でアフターフォローについて違いはありますか？例えばトヨタ店などでは3年目で後部からブルブル音がすると訴えた時には内貼りをはがして運転して微妙に干渉していた部分を研磨して音の発生場所を調べた上で対策をして頂いたりと本当に良い対応でした。こういった部分でも対応は2社とも大丈夫でしょうか？

…というのも先日、マツダから何度も電話があったので折り返しましたらMC後のアクセラの情報が出たからお伝えできるので時間があればお店に来てほしいというので丁度出先だったので寄ったのです。すると担当者の上司が対応、最初はへこへこしていたのですがあまりすぐに買わないかも知れないというと態度が急変。最初は担当のものに挨拶に来させるとか言っていたのを適当に社内資料を見て良いと渡され、聞くと一つ二つは答えるのですがそれっきり。ブスーっとした感じで「早く帰れ」感丸出しで非常に不愉快な思いをしました。この調子だと買った後のフォローも知れているなとちょっと不安になりました。
それぞれのオーナー様のご意見をお聞かせ願えたらと存じます。

Answer 1

スバルだから、マツダだから×
トヨタだから○

そういったことはよく言われますが、実際にそういった関係は成立しません。
営業所の所長、担当者、メカニック次第、そして客との相性により異なります。
私はスバルにずっと乗っていますし、今は亡き祖父もスバル一筋でしたが、対応はよかったですよ(私の場合、トランスミッションで少し不具合があったのですがなかなか再現せず、でも再現するまで見て下さり、対応もして頂きました)。しかし巷の意見では、スバルのディーラー対応は3流どころか5流や6流というのをよく見かけます(スバルへの批判は盛られていることが多いので、鵜呑みにはできませんが)。
また、質問者様が絶賛するトヨタも、「かなり酷くて客を客と見ていない見下した態度で、巷の評判とは全く違う。二度とトヨタは買わない」といった意見も見たことがあります。
おそらく、質問者様が今お世話になっているトヨタの営業所および担当者は、大当たりに当たっていると思います。同レベルの対応をしてくれることは、スバル、マツダだけでなく、トヨタでもなかなか無いでしょう。車自体を購入するのでなく、そういった対応を期待、優先して購入するのであれば、今の営業所で同じ担当者から新しい車を購入するしかないと思います。

質問者からのお礼コメント

なるほど。トヨタだからマツダだからではなくて相性や担当の営業さんの個人的な人柄、お店の姿勢によるのでしょうね。
考えてみれば家を建てた際にもハウスメーカーの商品よりも営業さん、設計さんの相性や人柄で決まったところがありました。車選びもある意味人との「出会い」から始まるのかもしれません。

Answer 2

あてにできません。


マツダだから、スバルだからではなく、トヨタでも同じです。
文面では対応した内容が不明ですが、本来「音についてのクレーム」はモンスタークレーマーが行う行為です。
もちろん、走行に影響がある可能性があれば調査・修理しますが、トヨタでも修理しない過去があります。
有名な話ですが、ウィッシュのフロントウィンドーから異音が発生したことがあります。ネットに多くこの話が出たのですからトヨタが対応できなかったのでしょう。

車はエンジンを回し、サスペンションが可動していますので音は発生することが当たり前です。
音が静かな車は、発生した音を遮音することで対処しています。
車がロールスロイスのように何千万円もする車では、「無音」を性能に謳っていますので修理する対象ですが、3～4百万円クラスの車で無音は実現できません。
異音を修理することを前提に車を販売すれば、現在の価格は跳ね上がるでしょう。
洗濯機や冷蔵庫のような家電でも音の発生時に修理してもらっているのでしょうか？


当該のトヨタ店でさえ、人事異動で現在の社員が入れ替われば「音がしても性能に影響はありません」という処理に変わるでしょう。
直す必要が認められないので、何処のディーラーでも「直すことをあてにする」ことはできません。

Answer 3

転勤でいくつかのマツダディーラーで愛車がお世話になりました。

印象的にはマツダの連結子会社になっている販売会社は、とても対応よかったです。
それ以外のところが、まずかった。
プレマシーを買った時に、親の足が悪いので後部ドアの入口につけるグリップをオプションでつけようとしたら「そんなの付けてる人いませんよ」とか言われたり、コーナーセンサーも「リヤカメラで十分だと思いますけど」「初めてです、つけられたお客様」とか言われて。

Answer 4

私は、今まで、トヨタ、日産、マツダ、スバル、ダイハツと、色んなメーカーの車乗ってますが、特に対応の悪い営業さんに当たってません。
逆に、どのディーラーも、丁寧な対応でした。

現在も、マツダ、スバル、ダイハツの車乗ってますが、今だに、悪い対応や、印象はありません。

でも、ネットなど見る限り、対応の悪い、ディーラーや、営業はいるみたいなので、ハズレのディーラー、ハズレの営業は、結構あるみたいですね。

たまたま私が、当たり引いてる、だけかもしれませんけど。