(株)ＳＵＢＡＲＵのサイト運営及び広報担当者様へ 日頃スバル社車輌を愛用しておりますが、この度ステラのリコール案内のＤＭが届きました。 早速サイトで確認をしましたら、ステラのリコールについて、平成31年4月11

Question

日、株式会社ＳＵＢＡＲＵにステラを供給しておりますダイハツ工業株式会社より、国土交通省にリコールを届け出いたしました。との記載とリコール並びに改善措置の内容のみ表記されたものでしたが、ダイハツのサイトを確認すると、加えて、ご愛用の皆さまには、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。対象となるお客様には、販売会社からお知らせのダイレクトメールでご案内させていただきます。との詫び分が添えてありました。
そこで質問ですが、御社はただ供給された車輌との認識しかないのでしょうか？スバルのオーナメントがフロントグリルにある以上、ステラはスバル車ですよね？
ユーザーサイドとしまして、御社のリコール案内のサイト表記には『うちじゃないよ。ダイハツがやっちゃったんだよ。』感がありありで否めません。どういうことでしょうか？そういうことなんでしょうか？いちスバルファンとして残念でなりません。近くのスバルディーラーへ持ち込む手間もかかります。ユーザーに対する気配りが足りなくないですか？こんなことで質問する私が変ですか？サイト表記を改善して誠意を見せませんか？皆さんはどうお考えでしょうか？

補足

尚、販社からのＤＭには『大変なご心配ならびにご迷惑をお掛けすることを、深くお詫び申し上げます。』との詫び分が添えてありました。

Answer 1

スバルに直接言う度胸が無いから




こんなとこで聞いてるんですか？。

Answer 2

「居候3杯目にはそっと出し」 OEMの車輛を購入するユーザーには
肩身の狭い思いをさせている事は間違い有りません。スバルのエンブレムこそ
つけていますから、 スバルへ出向きますが どこか 引け目に感じているところが有ります。かと言って ダイハツへ出向くのはもっと気が引けます。なのに 何故 スバルブランドのダイハツ車を買っているのですか？ 長年の付き合いの中で 1セールスであったり
1サービスフロントであったりに 大事にされた義理や感謝の気持ちで せめて、
新車はスバルから購入し これからもずっとスバルにお世話になろうと言う気持ちで
購入しているはずです。今回の件も お詫びが添えてあったと言う事でしたが。
スバルとしては ダイハツの何倍もの誠意を持って対応しなければならない案件です。
営業マンが直接案内を持って、 ユーザー宅を訪問し、 お詫びを述べて、頭を下げて、
リコールの引取りの都合をお聞きして、スバルの全社員で引取納車に対応すべきだと
思います。
幾多の苦難にもめげずに スバルを愛してくださる、お客様への 当然の
対応だと思います。

Answer 3

運営も広報でも無いけど。
トヨタなんてもっとひどいよ。
リコールを知ってディーラーに「どうなの？」って聞いてしばらくしてDMが来るんだから。
充分な対応だと思いますよ。
でないと、訳の分からない因縁を付けて文句を言う輩が出てきますからね。