スバルのディーラーのちょっとした感じの悪さが気になります。 以前は実家の近くのディーラーで購入したプレオに乗っていました。

Question

そこのディーラーは感じが良かったので、余計に今のディーラーが気になるのかも知れませんが…

引っ越し先でステラに乗り換えたのですが、新車購入時の担当者が新人で、購入時にも色々あってかなり疲れました。

次の担当者に至っては、いつ電話しても、出向いても居なくて担当者が変わってから数年経つのに未だに一度も会った事がありません。

半年に一回は予約を入れて点検しているのですが、毎回違う人に対応されます。


また、いつ行っても店に入ってからしばらく誰も応対してくれず、立ったままぼんやり待つ羽目になりイライラします。
(毎回受付に誰もおらず、内部の奥の方に社員が座っているのが見えますが、すみませんと叫んでも聞こえないのか出て来ません)

点検や、作業見積もりをとっても報告書や見積もり書を封筒にも入れてくれません。


物凄く感じが悪い訳ではないけど、微妙に感じが悪いというか…。

来月に車検があるため先日見積もりに行きましたが、何だか釈然としないのでこのディーラーに予約をするか悩んでいます。

それとも、これ位の態度はディーラーとしては普通なのでしょうか?

補足

早速のご回答皆様本当にありがとうございます。 何だか基本的にスバルのディーラーは微妙なのでしょうか… 車検の件は、以前感じが良かった実家の方でも見積もりして貰おうかと思います。

Answer 1

スバルはどこも同じです。ましていいところが珍しいです。中国地方のイ○モ営業所にインプレッサの試乗に行った際、試乗車が所長車になっており、弁当空、タバコの吸殻、ペットボトルが散乱しており、「すぐに片付けますので」と言い待っていると、所長にＴＥＬが入り、すいませんがすぐにこの車を持っていかないといけなくなったということで、そのまま、乗って出かけてしまいました。営業の女性がすいませんカタログでもと言ってもってきましたが、駐車場に撒き散らし捨てて帰ったほどです。それほど馬鹿にされた事は無かったですので、人には絶対スバルは薦めません。そのレベルですので、スバルの社風がそうゆう感じではないでしょうか。
（補足説明）
スバルは今回サンバーの生産も打ち切るし、インプレッサが発売直前には、乗用車部門撤退まで決めていました。インプレッサを発売したら以外に売れてしまい、やめるにやめられず、そのままづるづる今まで来ているメーカーです。車からはとっくに気が離れているﾒｰｶｰですので、今更何を言っても無駄ですよ。今から、新車を購入する人がかわいそうですよ。あっさりと見切った方がいいです。
良い人がおられてそちらにご厄介になるのもいいですが、メーカーが無くなったら、そんなこといってられませんよ。参考になれば。

質問者からのお礼コメント

“以前は感じの良かった”営業所に淡い期待をして、見積もりして貰いに行きました。…何と今の営業所と同じかそれ以上に雰囲気や営業マンの態度が悪くなっており(みんな目が死んでました…)見積もり金額も4万円も高額でした。以前の印象を支えとした、最後に少し残っていたスバルへの好意の様なものが自分の中で見事に無くなってしまった感じです…。皆様本当に有難うございました。皆様が嫌な目に遭われません様に…。

Answer 2

自分もスバル車乗ってますが「もうちっとどうにかなんないのか」っていうのはありますね。

今の車は新車購入で６年経過ですが担当は早くも５人目です（笑
どんだけ人事異動が多いんだか・・・。
さすがに５人目になった時はキレてディーラーに文句を言いに行き、「この人から変わった場合は店長、あなたが担当になれ」と言い放ってきました。


担当は経験則から書くと平日はあまり会えないですね。土日であれば結構会う確率が高いかなぁ・・・。

店の対応は昔は醜かった（書いてある通り誰も出迎えない など）ですが、最近は飲み物などがすぐに出てくるようになりました。

自分もあちこちのスバルに世話になりましたが全体的にこういう対応がダメだなと感じます。
いい担当に巡り合えればいいのですが・・・。

なので
＞それとも、これ位の態度はディーラーとしては普通なのでしょうか?

の問いに対しては「スバルでは普通だが他のメーカーじゃ有り得ない」になりますね（笑

Answer 3

スバルはそんなもんです。

私は担当が役に立たないので、整備その他の相談は工場長と直接ですね。

対応が悪い場合は、富士重工本社の客相にクレームを入れると効果的です。

Answer 4

悪いディーラーもありますね。私の行きつけのディーラーも悪いですね。いった事が実行されなかったり、説明不足だったり、予約を入れても忘れていたり、ひどいディラーというか社員への教育と連絡体制がだめになってきているようです。私は悪いディラーのことを、メーカーのお客様窓口に報告します。うるさい客思われているようです、態度等が変わりますね。それでもだめなら他のディーラーに入れちゃいます。気分の悪いお付き合いは出来るだけ避ける様にしています。

Answer 5

そういうデーラーがあっても不思議ではありません。気にいらなければ別のデーラーまたは修理屋さんをさがしたほうがよいでしょう。６カ月点検も出すあなたは貴重なお客様です。
ちなみに当方はデーラーへは部品の注文か自分では出来ないエアコン修理くらいしか行かず、自主点検整備（ユーザー車検）で経済的な車生活をおくっています。デーラーの対応にイライラすることもありません。

Answer 6

>物凄く感じが悪い訳ではないけど、微妙に感じが悪いというか…。


いえいえ、物凄く感じが悪いと思いますよ。
私もサービス業ですが、こんな営業で仕事が頂けるなら仕事大好きになってしまいます（笑
お住まいの近所になかなか他のお店が無いのかもしれませんが、
少し離れた場所でも違う店に行ってみるのもいいと思います。

車屋さんはメンテナンスや車検などの工賃が大切な収入源です。
定期的にメンテ・車検の予約を入れてくれるような
お客様ほどありがたい事はありません。
普通だったらどこに行っても大歓迎です。

ちなみに私は家から３０分圏内に車屋さんが数えられないほどありますが、
家から６０～９０分かかるお店に行っています。

Answer 7

スバルってそんなもんです。ディーラーというより町工場と同列に見れば納得できるでしょう。
現在スバルR1、R2と２台所有しています。今までトヨタ、ホンダ、日産など乗り継ぎましたが、ディーラーの対応はスバルはいちばんダメです。

Answer 8

ふつうじゃないです。

いい機会だから、もっと安いところに車検を頼むとか、ユーザー車検にしたらいかがですか？