昨年の年末、一時停止無視の高齢者の車が、私が乗っていた車の右後ろドア辺りに追突し、その衝撃で、左後ろ側が他の民家の柵にあたり、車の右横と左後ろが大きく損傷しました。

Question

すぐに保険会社に相談したところ、すぐに提携工場が修理をしてくれました。
ここまではスムーズでした。
(R3年12月末事故、R年2月中旬修理完了)

補足【自分の車】
・スペーシアG(パールホワイト)
・初年度登録R1年7月
・R1年12月、8000kmのチョイ乗り車で購入

しかしここから最悪でした。
まず、
①修理が終わる予定になっていた時期から2～3週間かかったにもかかわらず、修理工場からその連絡が一切無し。こちらから連絡しました。

また、帰ってきた車を見ると、それは酷いもので、
②まずは車内が真っ白。白い塗料の粉と思われるものが車内に充満し、中に置いておいた黒い服は真っ白になってました。(大袈裟ではない)
③ダッシュボードの中、ドア、シートベルト部分等あらやる箇所広範囲に塗料がつきまくり。④ドアの高さがズレている(前ドアと後ろドアの高さが全然あってない)
⑤液漏れ箇所多数
⑥トランクを開けた時、本来黒い部品をまで白く塗っていて、左右で色が違う。
⑦車に100ヶ所くらい塗装不備。(素人が見てわかる程の気泡等)
⑧塗装不備によるサビの進行(元々は綺麗だったが、塗装や処理をしなかったことで、サビができ、それが進行している)
⑨シガーソケットにつけていた充電器が折れている。
⑩車の表面がザラザラ
⑪本来ボルトで閉めるところが閉められていない。

他にも多数。素人が見様見真似で直したような状態です。

後ほどディーラーで見てもらったところ次から次へとこういった欠陥箇所が見受けられ、数箇所の店で見てもらいましたが、どこの場所でもこれは酷すぎるという見解でした。

保険屋には何度弁償を求めましたが、こちらでできるのは、提携工場が行った修理費用をお客様に振り込むことしか出来ないと言われました。
ちなみに相談したディーラーとかに提携工場が行った修理見積もりを見せると、こんな額では直せるわけが無いと言われました。
何度も何度もこっちが電話でやりとりをして、半年以上たって帰ってきた答えが、修理相当額(提携工場の見積もりに＋でかかるだろうとした金額)、先にお金を振り込むから、あとは自分で手配して直してくれと言われました。
早く示談してくれと同意書を送り付けられて、この日までに早く出さないと全部白紙に戻すと脅されてます。
あとは、これで納得してくれないなら顧問弁護士の先生にきくとかなんとか意味わかんないことズラズラ言われて、わけが分かりません。

これは保険屋と修理工場の、普通の対応ですか？

Answer 1

この状況を見ていると、質問者は無保険か？と思えます。

被害者はあなたの方です。なのになぜ加害側保険屋のお抱え工場に
引き取らせる必要があったのか、まずこれが判らない。
言いくるめられたとしか思えません。

そんなん手抜きをされる（そのレベルをはるかに超えてるが）可能性が
極めて高い。
そういう事を含めて調整するのがあなた側の保険屋ですが、
全く噛んでいないように見えます。
事故時にすぐ自分側の保険屋に話を通しておけば、この事態は
なかったように思います。

推測ばかりで申し訳ないが、任意保険に入っていないなら
泣き寝入り、諦めて下さい。
入っているのなら、保険屋変えた方がいい。噛んでいるなら
対応がまず過ぎる。

入っていると仮定すれば、弁護士特約があるかを確認し、
弁護士を入れる事も考えた方がいいですね。
向こうはすでに弁護士を出す、と圧力をかけて来ています。
一般人相手には有効な手なので、もうまとめにかかっています。

時間はあまりないので、早めに動いた方がいいです。

Answer 2

保険会社が準備したところで修理するとかあなた無知すぎでしょ(;^_^A
そりゃ一番安く仕上げようとするからそんな仕上がりにもなるよ、一番やっちゃいけない選択しましたね
まぁ任せたのはあなたなのでそこからの巻き返しは難しいだろうね

Answer 3

＞すぐに保険会社に相談したところ、すぐに提携工場が修理をしてくれました。
ここまではスムーズでした。

非常識な選択をしたのは理解されていないのでしょうか？

貴方が被害側なのですから、被害側が病院を選ぶ権利があります。
救急車で運ばれる時にでもかかりつけ医はいます？と聞かれて、○病院です！とと答えたら、貴方の指定に連絡してOKならそちらに運んで貰いますよね？

事故も同じで普段から信頼されてるお店、それが無い場合はスズキのディラーに運んで貰って信頼の出来る場所で修理して貰うのが常識ですよ。

相手が提携してる店なんて安く仕上げたい！と言う方針に従っているなら雑な仕上がりにしかならなくて当然です。

ディラーさんで依頼したらお抱えの腕利きの板金屋に依頼して費用は掛かっても良いから丁寧な仕事をしてくれるお店に板金に出します。

結局、板金なんて工程が多数あって、工程が多いほど綺麗に仕上がりますが同時に施工時間も掛かるので人件費が掛かる分高くなります。

貴方が選んだお店は間逆なお店で安さ追求した結果ですよ。

＞先にお金を振り込むから、あとは自分で手配して直してくれと言われました。

それを選ぶしかありません。
これ以上長くなっても貴方の心労が貯まるだけです。

自腹を＋＠で払ってでもスズキのお店に出して綺麗にして貰いましょう。

＞これは保険屋と修理工場の、普通の対応ですか？

選んだ店が悪かった。と言うしかありません。

貴方が信頼出来る店が無いなら、普通は中立的立場のスズキに任せましょう。
提携先なんて依頼側の意見（安くしろ）を尊重する位分からなかったのでしょうか？