スバルのインプレッサスポーツを購入しました。 ２０００ccの４WDハイブリッドタイプ、で2.0eLという品番だったと思います。 諸経費等込みで３１５万円を支払いました。

Question

まだ納車されていませんが、ディーラーから、ディーラーの店舗に到着した時点で後ろのドアに凹み傷があるとの連絡を受けています。

納車時には修理をして納車してくれるそうです。新車の価値はなくなったと思うのですが、メール連絡のみで、金銭的な保証の話はありません。
これは、新車販売においてよくあることなのでしょうか。

補足

本日、納車されました。事前のメール連絡では左後ろドアのへこみ傷を修理するとのことだったのですが、実際には塗装が剥げており、板金修理と、左後ろドア一枚を塗装し、さらに、色差をごまかすために、その前後にぼかしの塗装をしていただいていました。店長さんに金銭面の保証はないのかと確認したのですが、ドア一枚を塗装しなおした車は、買取時に４万円の査定マイナスになるそうです。車両価値がある状態で買取を希望される場合にはその４万円を査定マイナスにならないように配慮していただけるそうですが、次もスバルで買うという前提でお話しされているようであきれてしまいました。５年間のメンテナンスパックに入ってしまっているので、こんな会社と今後５年間もお付き合いしなければならないと考えると気が重いです。

Answer 1

それは担当者と店長があなたに家に来て謝罪するべきだと思います。
メールで済ませようという気持ちが許せませんね！

質問者からのお礼コメント

皆様回答ありがとうございました。書き忘れていましたが、ガソリン満タンで納車していただいたことを付け加えておきます。スバルで新車を購入し、納車前にドア一枚を塗装し直すレベルの修理を行った場合、ガソリン満タンのサービスを受けることができるようですので、皆様も参考にしてください。

Answer 2

> 後ろのドアに凹み傷があるとの連絡を受けています。
どのような修理をしてくれるか確認しましたか？

まさか板金修理でって事はないですよね、塗装済みドアと交換してくれるのなら、納車が遅れる分の誠意を見せてもらう事で手打ちで良いと思います。

> 新車の価値はなくなったと思うのですが
板金修理ならその価値は下げられていると思いますが、工場レベルの塗装済みドアと交換をしてもらえるのなら、物理的な価値は新車と変わらないのであまり過剰な要求はしない方が良いと思います。

Answer 3

よく有ることではないと思います。
スバルに限らず、ホンダで経験したのは新車購入時メーカーオプション付け忘れ、ディーラーオプション発注忘れ、挙句初回車検までの３年間AT車なのに点検票のクラッチ調整にチェックが付いていました。

Answer 4

よくあるわけではありませんが…
自分はスバル含む３つのメーカーから納車時にそういう事がありました。
どのメーカーもメール・電話連絡が来て相談後に修理。納車時の新車の場合は板金ではなく傷ついた部分は全取り換えになるので…自分は余り目くじらを立てませんでしたけどね。

Answer 5

あるあるだよ

Answer 6

しょっちゅう有る訳では有りませんが有りうる話ですね。
一方的に直して納車すると云うのは無理がある話だと思います。
金銭的な話を含め現車確認のうえ進める話かと思います。
起きてしまったものは仕方ない、ではお客様のためにどう動くのかというのが自動車ディーラーの務めですよね。
残念ながらあなたが契約したディーラーはその観点がすっぽり抜け落ちているとしか考えられません。

>>メール連絡のみで、金銭的な保証の話はありません。
私の感覚では有りえない話ですね。
スバルディーラーならばさもありなんという感じでしょうか。