カングーにのっています。ディーラー車検に出したら、その際に車をぶつけられました。ディーラーの対応に困惑しています。 今後どうかかわっていけばよいか、アドバイスをお願いします。

Question

先日、ディーラーで三回目の車検を受けました。車を受け取り、運転して何事もなく家まで帰りましたが、降りてから車に身に覚えのない傷がついているのに気が付きました(受け取り時には、車体の確認はしませんでした)。運転席側ミラーの端に４×３㎝くらいこすったように白い塗装が付いていて(車体は緑でかなり目立ちます)、慌ててよく見てみると、車体とのつなぎ目の部分も欠けて取れていました。(車体右後部にも薄いこすれがついていましたが、これは磨いたら消えました)
すぐディーラーに電話すると、こちらでついた傷とは言い切れない、責任者がいないので明日連絡するといわれました。こちらには責任がないという口調だったので、これまでもディーラーにいい印象がなかったことから不毛に終わりそうだと弱気になり、わずらわしさから、もう結構ですと言って電話を終えました(もともと修理に出していない傷もついていたので、自分でやったんじゃないかといわれる心配もありました)。しかし、翌日に電話があり、昨日の担当者には連絡がいってなかったが、うちでひっかいた傷だから部品交換する、部品は取り寄せになるので届いたら連絡する、と一方的に伝えてきました。謝罪の言葉は一切なく、直せば気が済むんだろうといわんばかりの高圧的な話しぶりでした。昨日との話の変わりようにあっけにとられ何も言えませんでしたが、冷静に振り返ると不当な扱いを受けている気がしてなりません。１０日間の車検の期間中、ぶつけたという連絡は一切なく、気付かなかったら、そのままごまかしていたのではないかと、悪意さえ感じました。
このままの流れでは、部品到着後ディーラーでミラーカバーの交換をしたら一件落着とされてしまいそうです。
片道一時間弱かかるディーラーにまた行くのも嫌ですし、何よりディーラーの対応に誠意が見られないのが我慢なりません。
最初の電話のやり取りや、その後の対応でもとても煩わされたにも関わらず、交換してやったんだから文句ないだろうというような対応で片付けられたくありません。
一度訴えを取りやめたからなめられているのでしょうが、二十代の世間知らずの女性だから、強く押していけば何も言えないだろうと馬鹿にされているのでしょうか。それとも、これが一般的な対応なのでしょうか。
今後、どう話を進めていくのがいいか、アドバイスをお願いします。カングーは気に入っているので、できれば乗り続けたいです

Answer 1

輸入車のディーラーは店によって対応差激しいです。
こちらの対応はとりあえず修理と経緯の説明をさせる。そしてカングーもしくはルノー、フランス車に強い専門店を見つけ、ディーラにはもう行かないのが一番いいと思います。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました。
冷静に対応したいと思います。

Answer 2

その、ディーラーでうちでひっかいた傷だととの言い分は、やった人間が言っていたのでしょうか？

そもそも、そのディーラーでやった傷だという証拠もないしあなたがやったという証拠もない。。。

誰がつけた傷なのか証拠がないんですよ。

あなたが車検に出す前に確実にその部分を確認していたなら、証拠がなくともおおかたディーラーでしょうがそうでもない限りあなたもあなたで100パーセント相手がつけたと言い切れますか？

証拠がないのに相手のディーラー側が持つということは金払いはいいお客でそのクレームだから折れたということでしょう。
証拠ないのにそんなこと普通にしてたら通常経営してけないし、クレーマー被害で潰れますよ。



ですが、
もし確実にディーラー側がつけた傷なら謝罪がないなら誠意はなさすぎですね。。。
ガツンと言いましょう。

Answer 3

売り言葉に買い言葉…

暑いさかい 熱くなるな…

めんどくさい車に乗ってるから、めんどくさいんだよ…

どや？

Answer 4

弁護士に相談してみては？一人でウジウジしてないでこういう事を相談に応じてくれる機関に頼るべきです。そして誠意が全く感じられないうえに謝罪すらない不良ディーラーに正義の鉄槌を下すべきです。「いい加減な仕事してるとこういう痛い目に遭うんだよ！消費者なめんな！」っていう気持ちをぶつけるべきです。そしてその不良ディーラーとはキッパリと縁切りして新たにアナタのクルマを丁寧に扱ってくれるクルマ屋さんを探してください。

Answer 5

新車ディーラーでなくても整備は出来ます。合わないと感じるのなら無理に付き合い続ける必要はないと思います。
確かにディーラー側で預かっている間の傷だと確定出来ないのはわかります。ただ納車の時に確認立会い確認していないのであれば、水掛け論です。
最終的に直してくれるのなら、気持ちよく対応してくれればいいのに…担当が悪かったんでしょうね。

Answer 6

正直、日産系ディーラーはそういう傾向ありますよね(；´Д`A

女性だから舐められてるって事は無いでしょうが、外車に関しては街の専門店の方が対応が良い場合がありますよ(；´Д`A