契約時の納車までの期間を教えてほしい場合 正規ディーラー(国内大手)で新車の契約を行いました。

Question

契約時に、対応したスタッフ(知人に紹介された方)に納車までのおおよその期間について伺いましたが、「そんなことは、わかりませんよ！」とやや強い口調で返答されました。多少、びっくりしたこともあり、それ以上は聞きませんでした(納車予定日を聞くことは、ナンセンスなのかと疑問が残りました)。
契約してから一ヶ月が経過した時点で、連絡は一度もありませんでした。
納車予定日は結局、納車が可能となった数日前でした。スケジュール調整がつかず、納車するまでに2-3週間を要しました。
複数のサイトをみましたが、このような事例は見当たらなかったので、以下を質問させてください。よろしくお願いいたします。

① ディーラーの営業マンで、契約時に納車までの期間を伝えられない、教えてくれないことはありますか？(後日、教えてくれないのでしょうか･･･。ディーラーは生産、出荷などの情報が手元にあると伺っています)
② 契約後、どのタイミングで、誰にきけばおしえてくれるのでしょうか。先の担当の方にお尋ねするのは正直、気が引けていました。

Answer 1

①基本的には契約の時点で「大体の納車時期」は教えてもらえます。この時点では生産ラインの稼働状況、バックオーダー数、車両完成後の登録手続き日数を勘案して出された想定納車時期なので、必ずその日に納車されるというものではありません。納車時期が不明な場合もあり、超人気車種で需要過多である場合(発売直後のプリウスとか)、不人気車や高級スポーツタイプなど少数生産車種(NSXなど)、海外からの輸入車の一部が時期不明とされる場合があります。これらに該当しないのに納車時期を教えてくれないのは非常に不親切ですね…
②ディーラーに電話して、電話に出た相手に一通り説明すれば、電話に出た相手なり他の担当者が教えてくれると思います。

質問者からのお礼コメント

丁寧にご回答いただき、ありがとうございました。参考になりました！

Answer 2

今回の購入は知人の紹介なのですか？

Answer 3

> そんなことは、わかりませんよ！
有り得ない対応だね。
そのディーラーやめた方が良いかも？
契約しているから無理か？

気長に待つしかないかな？

Answer 4

①普通はある程度の時期は教えてくれますよ。

②そいつは期待出来ないので、メーカーのカスタマーセンターに電話して相談したらいいですよ。

ディーラーに適切な指導をしてくれると思いますよ。

あと、納車されたらディーラーの他の店舗に担当を変更したらいいです。

Answer 5

普通は営業マンさんが教えてくれます。
その車の生産状況も把握しているはずです。
残念な営業マンさんが担当になってしまった、んだと思います。
担当営業マンさんで、だいぶ対応が変わるのかと…
もしかしてトヨタですか？
家でもトヨタの車に乗ってますが、そんな態度は取られてないです。