緊急時の対応はディーラーと整備工場どちらに依頼するのがよいのでしょうか。

Question

土曜の朝に突然エンジンがかからなくなり(h17年式エアウェイブ81000km)ホンダセーフティに連絡→加入している保険のロードサービスにつながれ→積載車でディーラーに搬送となりました。
初爆がないことから燃料ポンプの故障かと、自己分析しています。

ディーラーでは土日はピットに空きがなく、すぐに診れない。平日対応で代車も空きがないとのことでした。(ホンダ以外でもディーラーの対応は同様なのでしょうか？)

冷静に考えると土曜も営業している、近所の50年ぐらい前からある整備工場に依頼するべきだったかと思っています。
ただ、故障原因がわからない状況で、技術的に安心感があるのはディーラーのような気もしないでもありません。

ディーラー、整備工場とも担当者の力量による部分が大きいとは思いますが、緊急時はどちらに依頼するのがよいか、参考までに皆さんのご意見をお聞かせいただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

普段からお付き合いのある整備工場に入庫します。

もし、それが民間整備工場であっても、
技術的・設備的に手に負えないような故障の場合は、
ディーラーに外注に出してくれますので、
特に、問題はないでしょう。

いずれにせよ、馴染みの整備工場を作っておくことを
オススメします。そうすれば、悩まないですからね。
緊急時も普段も、同じ整備工場ってことです。

質問者からのお礼コメント

ご回答いただいた皆様、どうもありがとうございました。
整備工場とディーラー、両方について詳しく説明とアドバイスをしてくださった方をBAとさせていただきます。
結局は燃料ポンプの故障で修理費が６万円弱ということになりました。
皆さんのご意見、本当に参考になりました

Answer 2

＞ホンダ以外でもディーラーの対応は同様なのでしょうか？
同様というか、どこのディーラーでも、整備工場でも、予約がいっぱいなら順番が来るまで診られませんし、代車も空きが無ければ貸せません。保険で代車特約を付けておけば、レンタカーが用意されたんですが。
しかし、こんな年度末も末の整備工場が一年で一番忙しい時期に、レッカー搬送されてきた車の修理にすぐ取りかかれて、代車も出てくるようなとこがあったら、経営大丈夫か？って思ってしまいますけどね。

どっちがいいかは、自分で言われるように、担当というか店次第。ディーラーは一定以上のレベルと対応は保証されるでしょうから、迷うくらいだったらディーラーに持っていった方が良いでしょ。ただし、クレームを恐れるあまり、怪しそうなとこゴッソリ交換しようとすることもあるので、そこは見極めないといけません。

Answer 3

困ったときに限って来る客はお断りしてます。

特に長くやってる普通の整備工場の信頼関係は、普段からの
コミュニケーションで成り立つもの。

デーラーは担当が転勤などでコロコロ変わるから
そういう意味では稀薄ですね。


＞故障原因がわからない状況で、技術的に安心感があるのはディーラーのような気もしないでもありません。


だったら余計、そんな客来るなって感じ。
貴方の様な考えのお方はデーラーに行った方がいいですよ。

Answer 4

正直、そういう時だけもってくる人は嫌がられます。
一般整備は儲からないうえに、リスクが多いからです。
車検した場所に出すのがいいでしょう。