新車の初期不良の対応について教えてください。

Question

ホンダ スパイクハイブリッドを購入したのですが、納車から１０日目に
走行中、突然 車が動かなくなりました。
高速出口から降り、一旦信号で停車（ここでアイドリングストップ）
青信号になり足をブレーキから離すと、いつものようにモーターが始動し
ゆっくりと走行しだしたのですが、アクセルを踏んでも加速せず。

５ｍほど惰性で進んだところで動かなくなってしまいました。
エンジンはかかっており、アクセルを踏むとブーンという回転音はします。
ギアをバックに入れてアクセルを踏んでみても動かず。
購入したホンダのお店に電話すると直ぐに駆けつけてくれたのですが
結局動かせず、積載車で運ばれていきました。

車のことに詳しくないので、こういう場合どういうふうに
対処すればよいのかが全くわかりません。
車を引き取られるとき「原因を解明し、修理します」とのことでしたが、
納車から数日で道のど真ん中で動かなくなるような車は
正直言って今後 乗るのが怖いです。

原因が分かったあとの詳細説明の際に確認しておくべきこと、
考えうる保障？や交渉すべきこと（新しいものに交換が可能かどうか等）
今後気を付けなければいけない点など、具体的なアドバイスをいただけたら
助かります。説明が下手でわかりにくいと思いますが、宜しくお願いします。

Answer 1

【確認しておくこと】
①今回の原因は、結局なんだったのか。
②不具合を解消するためにディーラーではどのような対応（修理）を行なったのか。
③再度発生する可能性はあるのか。
④全国のディーラーで同じような事象が出ているのか。

【交渉すべきこと】
①引き取り費用を含めて、今回の費用は一切無料でいいか。
（当然無料だと思いますが念のため）
②万一、再度同じような発生しても無料で対応してくれるのか。
（当然無料だと思いますが念のため）
③本事象の経緯や再発防止に講じた内容を文書でもらえるか。
（無理だと思うけど一応）

【今後気を付けること】
①改造したり社外の部品は付けないこと。
（再度不具合が出た場合、改造したことを理由にされるかもしれません）


納得いかない回答があった場合、
『ホンダの車って、路上で突然動かなくなるもんなんですかぁ？』と、皮肉っぽく言ってやりましょう。
「そうです。」とは言わないはずです。

質問者からのお礼コメント

皆様、本当に有難うございました。

どの車にもある部品の不良でコンピュータが危険と判断し
動かなくなったのだそうです。

車の交換、返品は不可、不良部品に関する所を全て交換で
納得してもらえないかとの事。

今後については本社？からの分析・回答待ちだそうで
まだ話し合いの途中ですが「交渉すべきこと」は全て応じてもらいましたし
販売店側も出来る範囲で最善を尽くしてくれると信じて
修理後も乗り続けてみようかと思います。

Answer 2

以前トヨタの新車納車～3時間後にセルは回るがエンジン始動せず ということがありました（燃料ポンプリレーの不良でした）

担当者に対して車を返品する、同じ型の車を持ってくるように伝えました
（質問主の１０日間でも主張できると思います）

ディーラー所長が5万円分のオプション部品でと言ってきましたが、車両を手放すまで同じ個所の故障は無料修理すると書面に書かせ＋８万程のオプションということになりました

乗るのに不安でしたら新車保障（３年）の延長（５年～）など方法はあると思います

Answer 3

コンピュータの誤作動がたまに有るみたいですよ。
ホンダんk限らず、トヨタでも新車でいきなり動かないって
レッカー移動、友人の車も有りました。
直ぐに頭にきて、買い換えたそうです。(￣◇￣;)
トヨタはもう買わないって、(￣◇￣;)そうです笑。