ＢＭＷの1シリ－ズ新車での購入をセカンドカ－として考えています。一つ心配は、ＢＭＷは初めてなので、デイラ－の対応が満足いくものか、ということです。どなたか、アドバイスをお願いします。

Question

我が家では、父の代から、ずっとヤナセと付き合ってきました。お客に対して、不満を微塵も感じさせないサ－ビス体制は、車の性能のひとつであるとの印象を覚えました。ＢＭＷのデイラ－も、ヤナセのような体制ならば…と考えているのですが…。抽象的な質問ですいません。

Answer 1

ヤナセとBMWのディーラーの大きな違いは、ヤナセは全国、自社の販売網だと
いうことです。BMWの場合は、いわばFCですから、他の方も書いているように
そのエリアによって対応が全く異なります。

具体的なことを書いてしまうと、例えばBMW東京は正月も事故・故障車の受け
入れをやっていました。品川のディーラーには休みにもかかわらず警備員が
24時間待機していて、都内で故障してしまい途方に暮れていたのですが
そのまま正月休み中預かってくれ、休み明けにとりに行けばよかったので、
非常に助かりました。埼玉の複数店舗を展開する某ディーラーは、修理工場を
覗くと若い人だけでベテランはいませんでした。こっそり理由を聞くと、ベテランは
給料が高いから、だそうです。ある程度の年齢になると皆、営業に回されて
・・・つまり暗に辞めろ、ということですね。まあ最近では修理といっても、
ユニット交換が多いわけでそれでいいのかもしれませんが・・・。

上の例は、私がBMWに乗っていたもう20年近く前の話です。ですが、諸事情で
その系列のディーラーにMINIを持って行った時の対応が、すごぶる悪く、
コスト削減でユーザーの事を考えていない体質は今も変わってないんだ、と
思った記憶があります。

ヤナセは以前は殿様商売でした。私のような庶民（苦笑）には冷たく、結果
メルセデスのCクラスをそれでも新車で買う時には、最初からシュテルンで、と
決めていたくらい（笑）。でもその半面、お金を潤沢に払ってくれる顧客には
最高のディーラーだと思っています・・・少なくとも昔は。BMWのディーラーの
対応をヤナセと比べると、おそらくがっかりする事も多いかと思いますよ。
セカンドカーとしてなら、新型SLKかもうすぐ日本でも発売になるだろう
Aクラスでいかがですか？

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました。参考になります。他のみなさまもありがとうございました。

Answer 2

ヤナセの自分の営業マンを通してヤナセで購入すればいいと思います
ブランド(ベンツ担当とかBMW担当とか)によって、営業マンが変わるのかどうかはわかりませんが
もし変わるのだとしても、
大切にされているお客様なら、良い営業マンを紹介してもらえることでしょう
ヤナセにBMW拠点あります
Yanase BMWという名前です

Answer 3

そんなの店によって違うでしょう。

ヤナセも店舗によってはかなり評判の悪いところもありますね。

Answer 4

私の場合、まともなBMWディーラーに出会ったのは3軒目です。わざわざ修理に他市まで行ってます。それくらいダメなディーラーが多いと思います。

Answer 5

少し前から、ヤナセでもBMWを扱い始めましたから、
ヤナセで購入する事をお勧めします。

http://www.yanase.co.jp/

Answer 6

BMWはディーラーによってかなり違うそうなので近くのお店が良いディーラーな事を祈らずにはいられませんね。
私が行っているBMWディーラーは接客がわざとらしい感じでちょっと疲れてしまいます。
サービスもそれなりにしてもらえてますが満足かと聞かれれば？な感じですね。

ネットの書き込みやみんカラの情報だと結構ひどいところもチラホラ・・・女性客が少ないせいか対応や接客が大雑把なのかもしれません。
初めて行ったポルシェセンターやアウディはそんな雰囲気は微塵もなく気持ちよく車を見ることができましたね。

メルセデスは若い方から高齢の方まで幅広い客層だと思いますし信頼を大切にしていると思いますので他のメーカーから比べますとある程度サービス体制は悪くなってしまいそうです。

Answer 7

ヤナセでBMWを買えば良いんではないですかね。