新車を購入しましたが、注文したオプションが全然付いていない車が納入されました。 どうしたらいいのですか？

Question

トヨタ自動車へプレミオの車検をお願いしに行ったら、同じプレミオのグレードの高い新車を進められ、スマートキー等の便利なオプションに惹かれ購入を決めました。

しかし、実際に納入された新車は、スマートキーやオートエアコン等最初に注文した装備が付いていない車が納入されました。

何度も話が違う！と担当者に言っても、フィルムを張るのをサービスするから・・・とか全然頼んでもいないサービスでごまかそうとします。

以前の車はキーレスエントリーでオートエアコンだったのに・・・今回の新車はシリンダーでキーを回して開け、手動でエアコンスイッチを操作するんです。明らかに・・・グレードダウンです。

現金で一括で支払います。と言っていたのに・・どういう訳か50万円をカードで支払って下さいと言われてカード支払いにさせられたり・・・そのカードの初回支払いも来月始まります。

頼んだオプションが全然付いていないのに・・・支払いはオプションが付いている価格で支払わないといけないなんて・・・納得ができません。これって詐欺じゃないですか？

担当者の上司の方に相談しても取り合ってくれません。

トヨタお客様相談センターへ電話して相談しても、全然対処してくれません。

納入されてから、何度も担当者にお願いしましたが、日にちだけが過ぎもうすぐ1カ月が経とうとしています。

消費者センターやカード会社に連絡した方が良いですか？詐欺にあったとしか、考えられません。

Answer 1

釣り？
ではないとして、書きましょう。

何度も車を乗り継ぎましたが、こんなひどいケースは初めて目にしました。

詐欺（刑法上）は、人を欺いて財物を得ること等なので、当てはまりません。

契約の不完全履行（民法上）ですね。（あなたが）お願いするとか、相談するとかいうレベルではなく、強く抗議するべき内容だと思います。

この場合、
１ 損害賠償請求する（少なくとも、ついていないオプション代金など支払う必要は全くないですね。）
２ トヨタに契約と同装備の車は用意できるはずですから、完全履行請求する
ことができると思われます。

ただ、すでに使用なされている場合、問題は複雑になりそうですね。

カード会社を関与させた支払は、トヨタが勝手にできるものではなく、あなたが不承不承でも納得の上のはずですから、カード会社への相談等は受け入れられないと思われます。

お客様相談センターは、こういった問題は取扱店の問題として、関与しないようです。

支店長、ディーラー本社へは抗議なさいましたか？

消費生活センターへの相談はするに越したことは有りません。

※手段としては著しく品位に欠けますが、俗に、「声の大きいものが勝つ」との言葉もあります。周りに威圧的容姿・言動の方はおいでませんか？脅迫にならないよう注意して、強く抗議してみる手もあるかもしれません。トヨタの対応も著しく品位を欠いていると私は思います。甘く見られていますね。

うやむやにされないよう、早めに行動に移しましょう。

私が同様の目にあったら、納車を拒否し、完全履行させるところですが…

質問者からのお礼コメント

丁寧な回答を本当にありがとうございます。
契約の不完全履行として、消費者センターに相談し、カード会社にもその旨説明して、引き落としを止めました。
その行動をトヨタの担当者と支店長に話しました。現在トヨタの対応待ちです。
できる限り頑張ります。ありがとうございました。

Answer 2

普通そんなことされたら知恵袋に質問するどころじゃない。
本当だとしたら、あんたは1か月も経つのに何の手だてもできないバカとなりますよ。

Answer 3

真面目に回答します。

契約した内容と違うのなら、納車時点で受け取り拒否すればよいだけの事です。
受け取ったって事は、契約内容と同じと言うことを認めただけです。
あなたが確認していないだけの事です。
キーレスエントリーが無いなんてことはすぐわかります。

オートエアコンでも、手動で温度設定する必要があります。

Answer 4

こんな話本気にしてるバカってなんなんでしょ。

Answer 5

Yahoo知恵袋の回答者なら、そんなバレバレのくだらねぇ作り話に釣られる奴もいっぱい居るだろうけどね。

↓実際、消費生活センターとか言ってるアホがいるし （笑

Answer 6

契約書が手元にあって、記載されているオプションが装着されていないのなら、納車を受け入れたのは間違いでした。

ディーラーオプションが部品の遅れで後回しというレベルではないですね。最寄りの消費生活センターに相談してください。

Answer 7

あまりにひどい話で、実際にあった話かどうか信じなれないくらいです。
今のプレミオ（アリオンとほとんど同じ）は全てキーレスでリモコンでドアを開けられるはずですが。
だいたいにして、直ぐ言いなりになるから、甘く見られているということですので、そこかできちっと怒りを示さないと同様に
扱われるでしょうね。 契約不履行でお金は払えないと拒否するとか。

Answer 8

kaoriko2003さんへ

やめましょうよ・・・釣り！
釣果を期待しても・・あまり結果はよろしくないようです。

裁判という方法もございます。
また、作文という疑問もあります。

でしょ？

Answer 9

どこまでが被害妄想で、どこからが狂言ですか？