スバルオーナーの皆様、 拙い文章で申し訳ありませんが、ご意見頂ければ幸いです。 私が購入からお世話になっているディーラー店での事ですが、最近対応が雑だと思ってしまいます。。

Question

今回レヴォーグの初回車検をお願いしたのですが、代車がステラ（軽自動車）でした。そのステラはオーディオが取り外され、配線剥き出し状態、、
「普通車の代車はありませんか？」と尋ねたところ、「うちは軽しか代車なくて」との回答でした。やむ無く軽自動車で週末を過ごす事になったこの状況、、車検時の代車としてこれは一般的でしょうか？

また車検終わりに翌日の引き渡し時間に取りに行くと、ディーラー屋根の雨漏りにより愛車の塗装が剥離していました。
補修してくれるとの事ですが、その補修のためあと2日預からせて欲しいとの事でした。
この場合、引き取り前、事態が発覚した時点で連絡を頂けるのが普通ではないでしょうか？

それを伝えたところ、「とりあえず来て見てもらって説明したかったから」と言われたのですが、どうしても適当に扱われているような気がしてなりませんでした。
そしてまた代車のステラで帰るようにいわれたので不服に思い、「また軽自動車で帰らないといけないのですね」と伝えたところ、X V（普通車）が空いていましたのでと、対応を変えました。
おそらく試乗車なのでしょうが、この場合は代車が普通車にできるようでした。

自分はクレーマー気質だと自覚しています。
ただこのディーラーを今後信用して付き合って良いか、不安でたまりません。
皆さんのお付き合いされているディーラーさんはいかがでしょうか？ご意見頂きたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

正直な所クレーマーに近いと感じました。

代車を有償で借りたとすれば「オーディオがついていない」というのは苦情入れても良いと思いますが、車検での一時的の利用であれば、問題なく自宅まで走れれば十分だと思います。
それ以上の機能を求めるならレンタカーでも借りましょう。
※この手の苦情も多いので、代車はディーラー保有のレンタカーとなり代車が有料とする所も増えてきています。

私はMTの軽の箱バンを出されたり、MTのインプレッサだったり、色々な代車を出されますがスバルのものは特に止まったりしないので不満はありません。
最近はオーディオレスの車両も増えてますから、オーディオが付いていないのは普通です。（普通車でも付いてないことは多い）
酷い所の代車だと、50km/h以上出ないようなおんぼろだったり、エンジンをかけただけで異音がするようなものを出されることも普通です。


>ディーラー屋根の雨漏りにより愛車の塗装が剥離
>
１日の雨漏りで塗装が剥離するようなことはあり得ません。それくらいではがれるなら既にツルッパゲです。
剥離剤などの溶剤をディーラーで誤ってかけて放置でもしたのでなければ、今までの自分の駐車場所の問題となります。

但し、これが製造から3年目の車検での出来事だとすれば、メーカー側の塗装不良でしょう。
塗装不良については車検の項目ではありませんので、車検後の貴方からの指摘で把握して、メーカーへの補償申請という流れになるのはおかしくないです。
その場で即時に受け付けてもらえたのはラッキーですし、普通なら後日改めて対応となります。

今回の場合は車検の洗車の時に気が付いて、ディーラーではなくメーカーの責任と判ったので、来た時に伝えればいいかとディーラーは思ったのでしょうね。
普通ならそれで問題ないことが多い物の、質問者さんがあまりにも怒るので仕方なしの即日対応をしている感じはします。


今回の場合は無料で求め過ぎているところもあるので、質問者さん自身の問題も感じます。
相手も人間ですから、嫌いな相手に対しては最低限の対応となることは多いです。
スバルディーラーはダメな所も多いですけど、今回のことを聞いただけでは判らないですね。

ただ、不満に思うことは怒らずにしっかり聞いて確認が良いですし、それに対して曖昧な対応がされるようであればダメなディーラーです。
代車については問題の無いことはお伝えしておきます。

質問者からのお礼コメント

丁寧なご回答をいただきありがとうございます。
確かに無償で要求しすぎていたようです、反省します。
皆さんのご意見は大変勉強になりました。
ありがとうございました。

Answer 2

寂しい言い方になってしまいますが台車とはやむを得ない事情の時(車検や板金)の時に出すものでありわざわざ預かってる車と同じものを出す訳もなくそのような対応が欲しいのであれば高級車専門のショップなどに出すしかありません。また、台車は整備作業での預り(サービス)とその他の販売促進やイレギュラーでの貸出(営業側)で管轄がいますし営業側はそんなに小型車が店にもないのでマイカーを出したりしています。修理連絡ですが預かり時に車の全てをみきれて確認してから預かる訳では無いので本人確認してから修理が原則です(厳密に言うと対面で取引して明細を提示しないと法律的にアウトなので)。

Answer 3

車検なら代車は普通車がいいのですが、混んでいる時期や小さい店舗なら仕方ない場合もあります。
塗装も、来る前に連絡があった方がいいです。
それでも酷いというレベルではないと思いますので、そういうものと思うしかないです。