正規ディーラー、プジョーのメンテナンスの対応が遅い件について質問です。 分かる方、経験のある方いたら教えてください。 先日プジョーの308を中古で購入しました。

Question

中古でしたが正規ディーラーで購入した為か１年保証がついていました。
308を乗り始めて2ヶ月が経った頃エンジンオイルが少なくなっているという警告灯がついたので、
ディーラーにすぐ持って行った所、エンジンオイルが少なくなったので足しときました。
って言われました。
オイル漏れてないの？と思いましたがとりあえずエンジンオイルの費用は支払ってひとまずは終わりました。

しかしまた2ヶ月くらいすると同じ様にエンジンオイルの警告灯がつきました。
今度はきちんと診断してくださいと伝え、ディーラーに持って行った所やっぱりオイル漏れしているとのこと。

費用は保証期間なのでたぶんかかりません。と言われ、
たぶん……ってなに？と思いながらとにかく修理対応お願いします。と伝えました。
ところが1カ月経っても連絡なし。
こちらから再度連絡すると
自分が乗る前の人のデータを本社に送っているから待ってくれとか訳のわからないことを言われ延期。


さらに2ヶ月が経ち途中経過等の連絡もないので再度催促の連絡。
しかし、また自分が乗る前の人の車のデータを送っているとのこと。
呆れすぎて怒る気も失せ、なるべく早めに対応お願いします。と伝えました。
それから更に3ヶ月が経とうとしています。
いまだにプジョーからは何の連絡もありません。

初めての外車なのでよくわかりませんが、
正規ディーラーでこのようなことは普通なのでしょうか？
分かる方いらっしゃれば教えてください。
またどの様な対応をすればディーラー側がきちんと動いてくれるか、それも分かる方がいれば教えて頂きたいです。

Answer 1

プジョーの正規ディーラーと言っても、実際は取り扱い別会社です。私の所では、ベンツの取り扱い店と同系列です。
私も、購入後の対応に不満があったことと遠いという理由から、３年後の車検は「Dr.輸入車」の看板のある整備会社に点検してもらっています。
全国にあります。
https://www.icin.co.jp/shop

ただ、無料で対応して欲しいと思うので購入した担当の方に意思をはっきり伝えるべきだと思います。失礼のない程度に強く出て良いと思います。
それでも納得いかなければメーカーに
https://www.peugeot.co.jp/brand/company-information/peugeot-call.html
別件で連絡したことがあるのですが、丁寧な対応をしてくれました。

愛車は、安心して気持ちよく乗りたいですよね。それを理解してくれるディーラーさんであることを願っています。

Answer 2

308Ｔ9に新車から8年に成りましたが
私の処は対応は日本車メーカーより
よほど親切丁寧です。故障は有りましたが
完治しました。代車手配あり。オイル交換だけでも洗車ワックス仕上げしますよ。

Answer 3

私の住んでいる地域では、普通です。
もしかしたら同じディーラーかも知れませんね。
私の場合は、県内にそこしかないので、他に行くという選択肢はありません。

そこは、ブレーキが壊れて止まらなくなったときに、故障の原因はエンジンオイルの交換を怠ったからと、頓珍漢なこと言うところです。
タイヤの締め付けトルクはいくつか聞くと、2キロと答えます。(単位すらあってない)
警告灯がついたらディーラーに連絡するようにと取説に書いてあるが、実際に連絡すると、忙しいから1ヶ月待てと言われて、1ヶ月後に連絡しても、そこからスケジュール調整する。

やはり、競争相手がいないところはだめだと思います。

Answer 4

因みに代車は出してもらってますか？
プジョーディーラーは対応については良し悪しがあるので、購入時は口コミなどでチェックしないと、酷い目に合います。
私は3軒目でやっとプジョーディーラーに巡り合えましたが、それでも100点ではありません。
とりあえず保証期間内は我慢してお付き合いするしか無さそうですね。
ただ、部品がなかなか入らないことは事実あるみたいです。
ただ、そこのディーラーは根本的にダメなディーラーなんでしょうね。

Answer 5

そんなディーラーあるんですか？
普通にちゃんとやってもらってますよ。そこが異常なだけです。

Answer 6

保証期間なのに、OIL漏れてるの判ってるのに入庫させてくれないディーラーあるんですね。どちらのディーラーですか？

Answer 7

正規ディラーも殆どが直営店でなく個人経営なので当たり外れ腕の差が大きいですね。
特に外車は。
俺の場合ハーレーですがあるディラーで売ってる中古のブレーキオイルが違う車種の物が入ってるとかよくあります。
プジョーなら得意の所や外車専門でやってる所があるので、自腹になるけどそんな所で。
本体に連絡した方がいいですね。
それでもダメなら今でまでの対応が悪いのでそれ相当で買い戻しして貰うしかないのでは。
代車出てるのかな。

Answer 8

中古でしたが正規ディーラーで購入した為か１年保証がついていました。
ディーラー自体のサービス修理レベルが低い・・・としか
社内教育対応レベルが・低すぎる・・・・としか

Answer 9

普通ではないです。

あと、残念な話ですが、、、308のオイルもれは多分、重症です。2ヶ月は早いので。作業内容によってはエンジンを下ろす作業です。なので、対応の如何に関わらずディーラーに作業させないと相当にお金がかかります。リビルトや中古に交換の場合もあるし。

認定中古車ならプジョージャポン直接連絡した方が、話が早いですよ。

認定中古でない場合は販売店独自の保証でしょうから、、、どうなるかな。
それでも、プジョージャポンに連絡かな。

対応の良いディーラーもあるんですけどね〜。

Answer 10

保証が無ければ、フランス車扱える整備工場に出した方がいんですが。
保証がある以上ディーラー対応ですよね。

とりあえず店舗に行って店長呼び出して、事のいきさつをすべて話して早急に対応させましょう。