日産ディーラーの対応についてです。 長くなります。 ・父の知り合い(ある程度の地位はありそう) ・旧担当者(若い女性) ・現担当者(若い男性)

Question

エクストレイルを購入したのですが車をぶつけてしまい、修理の見積りを出してもらうためにディーラーに持っていきました。
60万程かかると口頭で言われたので見積り書を見せてくれと伝えた所、殴り書きされた手書きの見積り書を渡されました(見た感じ父の知り合いの字)

手書きと値段に納得できず説明してくれと言っても曖昧な説明しかしない。
いらないと伝えてあったコーティング料金が上乗せされている状態で、手書きだったため他の料金も怪しいことが発覚しました。

旧担当者の子も父の知り合いからやらされている、言わされている感が凄くてこっちが申し訳ない気持ちになりそうでした。
結局、違う所で見積りを出した所、新品スタッドレス付きで30万円で修理してくれるとのことでそこで修理しました。

父の知り合いは店舗からいなくなり、旧担当者の子は辞めてしまい現担当者に引きつがれました。

購入時にメンテナンスプロパックというサービスを購入しています。
ざっくり言うと点検時の部品交換、重量税などは別途料金ですが5年間の点検、車検の面倒を見てくれるサービスです。
一年点検と初回車検まで残り数日なことに気がつき現担当者に問い合わせた所、申し訳ございませんの一点張りでした。
結局車検が切れたので自分は家族の車を使わせてもらっていたのですが現担当者が車を取りにきたのですが積載車では無くそのまま運転して車を持っていきました。
メンテナンスプロパックが機能していない上に車検が切れた人の車を運転していった担当者に不信感を覚えちゃんと説明してくれと伝えました。

現担当者が一年点検、車検がきていることを忙しいのを理由に完了したと報告していたそうです。
車検代はディーラーで負担、メンテナンスプロパック代は返金になり、すぐに返金の手続きをして後日連絡をしますと言われ4ヶ月が経ちました。
こちらからどうなってますか？と連絡をしたらすぐに返金の手続きをしますと言い更に２週間が経ちました。
あまりにも対応がひどく拉致があかないので他の方から電話を貰えますかと頼み電話に出ると現担当者からでした。
もう呆れてしまいました。

他の方から連絡くださいと言いましたよね？
申し訳ございません
返金はいつになりますか？
来週になります。
いつ決まったんですか？
先日に決まりました。
なんで連絡しないんですか？
申し訳ございません。
もう4、5ヶ月経ちますよ？
申し訳ございません。
他の方とお話させてください。
不在なのでこちらから必ず連絡するよう伝えます。

結局連絡はきていません。
上司に報告していないんですかね。
ディーラーに言っても拉致があかない場合はどこか窓口があるんでしょうか？

Answer 1

ディーラーといっても県や市町村で経営（会社）は違いますよね？
「〇〇日産」とか。
ディーラー網の本店というか本社宛て連絡をとってみてはいかがでしょうか。

質問者からのお礼コメント

他の方の意見も参考になりましたが
質問に解答してくれたと感じたのは1人だけだったので選ばせていただきました。
ありがとうございました！

Answer 2

電話ではなく、お店に行かないのは何故ですか？
それが不思議です。
店に行けば上司や店長がいるでしょうに。

Answer 3

まぁ雑な修理でも良ければ安い方でも構いませんが
板金塗装は安ければ良い訳ではありません
安い修理には安い理由があります

車検切れの車を乗って帰る。
ディーラーは、仮ナンバーを持ってます
入庫するために車検切れの車を路上運転することは出来ます

車検費用返却の完遂はディーラーの本部に連絡すると
店が独自に保証しようとしていたのなら
逆にバレて本部から止められる場合もあるので注意が必要です