私の母は三菱ディーラーにて先代ミニカと先代ｅｋワゴンを購入しています。ミニカ時代は営業マンは一度変わりましたが、対応は良かったです。

Question

ｅｋワゴンで担当営業マンが変わり、大変ヤル気無しというか、愛想がない！それまでの営業マンはイベントあれば案内状を送ってくれましたが、今はなし。母も呆れていました。非常識な質問ですが、ｅｋワゴンは現在も健在で、ディーラーとして顧客の線引きってあるのですか？個人的には乗り続けている以上は車検・点検・整備に出す、車を購入回数に関係なく顧客と思います。顧客データ抹消はあるのですか？整備の案内はたまにきますが、イベント系は全く来ないです。セクションが違うからですか？

Answer 1

営業マンによると思います。
『人対人が大事』という気持ちも解ります。
好印象ならば『また購入の際はお世話になりたい』『誰か紹介してあげたい』と思う訳ですからね。
一方、事ある毎にDMを送ってきたりTELをしたりする行為は、顧客側からしたら逆に迷惑がられる場合もあります。

車を手放したりしない限りは、顧客データの抹消は無いでしょう。

態度が悪いならお客様相談室に報告するとか、販売店に担当を代えて貰う事を話すとか、その店とは付き合いを止めるかの何れかだと思います。

個人的にはウザいDMやTELは不要ですね。
車を手放したのに購入先(個人経営の自動車整備工場)から車検の案内のTELが来ましたからね。
その際には『もう既に手放しましたよ』と伝えたのですが、その2年後にまた案内のTELが来るし(笑)

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。

Answer 2

イベント系
ディーラーで購入の点検、車検等の案内は、会社が出してます。
しかし、展示会ゃその他のイベンと関係はセールスの役目出すの
全く関係ありません。
したがって、デーラーは、顧客データ抹する事は有りません。
別に、イベント等の案内がこない方が良いのでは、
へたに着たりすると、目移りしてしまい結局は新車ょを買う事に
なりますょ。
私の処なんて全く届きません。
同じ、デーラーからなんやかんやで４台ほど購入してますが
最初のころは、と説いてましたが、
私は、一切言ったことは有りません。
進化しながら、リコールゃ車検、点検りの案内は必ず
届きますから別に不住とは思いません。

デーラーから完全に手を切るのは辞める事です。
仮に、リコール等が有った場合は、デーラーがいち早く知らせて
くれるものです。
これを、民間中古車で買った場合は、リコールが有っても
自分で調べてデーラーに持って行く事になります。