令和４年6月に新車で購入したマツダのCX３０の鍵について質問です。

Question

キーホルダにに取り付ける金属部分と、樹脂製の本体部分が外れてしまい、キーホルダーには穴の開いた金属部分のみが残っている状態になり、鍵本体がなくなり使えない状態になってしまいました。そのため、ディーラに持っていき、購入したばかりでしたので、保証してほしい趣旨を伝えたところ、本体部分がないので保証できないのとのことでしたので、本社の問い合わせ窓口に確認したところ同様の回答でした。
その後、再度探したところ、見つかったため、ディラーに持っていき、交換してほしい趣旨を伝えたところ、はめなおしたら取れないので、保証はできないという内容でした。今度、とれてみつからない場合は、保証してもらえるのかとの確認では、今回まったく取り合わなかったにもかかわらず、相談にはのりますという内容でした。そして、家に帰り、鍵を再度確認すると取り付け部がぐらぐらしており、何度が引っ張ると取れてしまいました。
まず、購入後、すぐに転勤になり鹿児島のディーラーに変わったことで、購入店ではないことがこういった対応ではないのかと少し考えています。
そもそも、鍵の取り付け部分がこんなに簡単に取れてしまう構造でよいのかという疑問もあります。日々使っていれば、振動もあるだろうし、力が加わる点であり、本体が樹脂製であれば相当な強度がない限り時間とともに緩んでくるものにであり、セキュリティー上重要な鍵の取り付け部分としては、構造上問題があるのではないかと考えています。それにもかかわらず、なにをいっても、日常の範囲で使っていれば取れることはなくいいままで取れた事例がない保証できないとの回答で、全く理解できませんでした。
事例がないことが起こるからこそ、３年という保証があり、何かあったときには保証してもらえるのではないかと思うのですが、マツダは完璧で一点の間違いもないようです。

質問としては、同じようなことがあった人がいましたら、ディーラーがどの様な対応をしたか教えていただきたいです。
また、私が持っているものがだけがそうであるならば、外れてなくなる前に交換してもらいたいのですが、どの様に対応すれば交換してもらえるの教えていただきたいです。
よろしくお願い致します。

#CX-30

Answer 1

＞質問としては、同じようなことがあった人がいましたら、ディーラーがどの様な対応をしたか教えていただきたいです。

キーホルダーは普段どうやって持ち運んでいるのでしょうか？

・カバンにキーホルダーを入れて使う派

・ベルトループに付ける派

前者なら負荷がかかる事は無いでしょうが、後者だと何かに引っ掛けて力が加わればマツダに限らずどのメーカーでも破損する事もありますよ。

＞日常の範囲で使っていれば取れることはなくいいままで取れた事例がない保証できないとの回答で、全く理解できませんでした。

貴方の使い方を他の人にも説明する必要があるのでは？

＞また、私が持っているものがだけがそうであるならば、外れてなくなる前に交換してもらいたいのですが、どの様に対応すれば交換してもらえるの教えていただきたいです。

CX-30なら２個スマートキーは付いていますから、もう１個の方を使って見ましょう。