2022年6月末にヴェゼル2WDを購入するため、ディーラーを尋ね注文書を交わしました。納車時期は未定で約1年後との事でした。

Question

しかし来年度、降雪の多い地域（山間部）への転勤が決まってしまいました。2WDから4WDへ変更したいと思い、まず契約書をみたのですが、客の都合によるキャンセルや変更についての記載はありませんでした。そこでディーラーに相談したら丁重に「それはもうできません」と断られました。
それなら、今すぐ4WDを追加で注文し、2WDが届いたら個人的に売却する考えを伝えると、それも断られました。何故か？と聞くと、車が届き乗った後に何かしらの理由で売るのなら構わないが、納車待ちの段階では出来ないとの事でした。車が届いてから再発注だと、また1年以上の納期になる可能性が高く、車検もくるため待てません。そこで質問です。
1. 注文後の変更は客側の都合だと本当に出来ないのでしょうか？
2. 出来ないのであれば、1台目の売却を前提で2台目の発注も本当に出来ないのでしょうか？

最終手段として他ディーラーで4DWを注文できると思うのですが、今回担当の営業マンは、契約するまで良い対応をしてくれているので少し心苦しいところがあり、なるべくなら避けたたいです。しかし今後の車の使用環境上4WDにしたいです。

【補足】
現在、2015年式ハリアー（プレミアム）距離12万キロを乗っていて、発注済みの車が納車されるまで使用してよいという条件で140万の下取りを保証してもらってます。もちろん1台目が納車された時点で下取りに出すつもりです。

Answer 1

自動車の注文書は、業界の団体が標準的なフォーマットを定めていて、大体の内容は同じ様子です。

注文書の初めの方に、下記の項目があります。甲がディーラー、乙が注文者。
「第3条（注文の不承認と撤回）
①甲は、乙の注文に応じないことができます。この場合、甲は乙に注文書原本、申込金等をすべてそのまま返還するものとします。
② 乙は契約が成立するまでは、注文を撤回することができます。この場合、乙 は甲に対し、甲が被った損害(通常生じる額に限る)を賠償するものとし、申込金と対当額で相殺できます。」

ディーラーと取り交わした注文書では②の条件によれば、注文者側がディーラーの損害を賠償することで、注文を撤回することができます。
上記文中で契約の成立は、登録、引き渡し、改造着手のいずれか早い時期。

ネットに転がっていた、トヨタ・ディーラーの注文書の例。内容は上に書いたものと類似です。
https://www.toyota-mobi-tokyo.co.jp/u-car/clause


以上の記述は、ありませんでしたか？

Answer 2

1. 注文後の変更は客側の都合だと本当に出来ないのでしょうか？

キャンセルは出来ます。
キャンセルが出来ないんじゃなくて、その営業がキャンセルをされたくないだけです。

ヴェゼルならキャンセルされても直ぐに別の顧客に回せるのでディーラーとしては特に困る様な事は無いはずなんだけどね？

単純なキャンセルならともかく、もい1台別な車を買ってくれるのならむしろ大歓迎ですよ。

Answer 3

余裕でキャンセルできます。その営業に欺されていますね。私も納期が長く、状況が変わってキャンセルしたいと申し出ました。すると担当営業は「出来ない」といいました。私はちゃんと調べています。オプション品などを架装する前であれば生産後でもキャンセル出来ます。生産さえされていない状況であれば全く問題なくキャンセル出来ます。と店長に話したら「その通りでございます」と言われましたよ。販社によって異なりますが、私のお店はキャンセルされるとなんらかのペナルティが出るのは事実です。私の担当店舗の場合、担当営業と店長が５０００円の減給があるんです。まぁそういう販社や個人的なペナルティの事情です。あなたの場合、注文変更なのに冷たいお店ですね。私ならそんな店切りますね。

Answer 4

現契約はキャンセルする。
再度条件を詰めて発注し直す。
納期は新しい発注に沿って遅れること、下取りの査定ダウンを受忍する。

順を追って説明したらよいかと。
変更という事がうまく伝わっていないと思います。

納期や金額が現条件のままで変更と勘違いされているケースもあります。

Answer 5

■注文後の変更について
納車が1年先と言うなら、恐らく契約は成立していないので
キャンセルは可能です。
詳しくは注文書に記載されている『契約の成立時期』を見れば
契約が成立する条件が記載されています。
但し、キャンセルした場合、新たに注文する形になるため、
納車時期は遅れます。

■2台目の購入
現金購入なら可能だと思いますが、ローンを組まれるつもりなら
難しいと思います。
あなたが個人的に売却するなら、ディーラーに損は無いと思うん
ですがね・・・・
転売を回避する様な車でも無いしね。

Answer 6

余裕でキャンセルできますよ
例えば納車待ちしてる間に死んだら？会社を首になって金がなくなったら？
そう考えたらいくらでもキャンセルできるでしょう
キャンセル料はかかるかも

大企業だっていくらでも違法な契約してきます。
材料の準備すらしていないであろう物のキャンセル料なんて払わなくていいのでは？と思えてしまいます。手続きだって大した手間じゃないでしょう。

Answer 7

ディーラー側が手続きを嫌がっているだけです。
契約なので違約金を支払いすればキャンセルはできます。

2台目の発注についても、お金の問題（２台を発注するためのローンが通らない、現金がないなど）が無い限りは問題なく受け付けてもらえます。
むしろ、2台も売れるのでありがたいはずです。

ただ、キャンセルされた方について「ブラックリスト入り」扱いして、発注は受け付けないなんて可能性はあります。

もう一つは「ヴェゼルハイブリッド」の場合は「一部タイプ・カラーがお選びいただけない場合がある」ということなので、色やタイプによって受け付けられないということかもしれません。
https://www.honda.co.jp/info/20210825.html


少なくとも上記の理由がなければ2台目の発注は出来るはずなので、現金など2台分の車の支払いを出来ることを証明してあげれば、購入は出来るはずなので、営業マンだけでダメなら店長を呼んでもらって対応してもらいましょう。

Answer 8

まだ製造ラインにも乗ってないんだから可能なのでは。
ただ単に手続きが面倒くさいとかってだけで。
例えば納車待ち期間内にマイナーチェンジを挟んだりすると契約時の内装色が消滅した時は変更されたり一部装備変更されて納車されることだってあり得るのだから。まだ作り始めてもいない個体の仕様変更ができない道理が無いと思う。偉い人、店長や所長に直談判してみては。

Answer 9

ヴェゼルはつい先日外装と内装のカラーを追加しました。
今年7月に自分が契約した時は、内装は黒しか選べませんでしたが、今月になって白も選択できるようになり、すぐにディラーに問い合わせましたが、注文の変更はできないという回答でした。
自分はそこであきらめましたが、自分の注文した車は、まだまだ生産ラインにも乗っていないはずで、なぜ変更ができないのかと疑問に感じましたね。

2については経験がないので回答は控えます。

Answer 10

キャンセルできますよ。
その営業は、客とD、Dとメーカ間の関係を混同してると思います。
Dとしてはメーカに対してキャンセル出来ないのでそれをあなたに言ってるのでしょう。
もっと上位の人に相談したほうがいいかもしれません。