ディーラーでの対応

Question

先日、新しくなったダイハツムーヴキャンバスを見に行きました。私とほぼ同時に来たお客とは対応が全然違いました。お客Aとしますが、私とお客Aは最初に発した言葉は一緒で、新しくなったムーヴキャンバスを見させてくださいと言ったら、営業マンはどうぞどうぞ❗️と言って見ていました。お客Aにはクルマの概要等を説明していましたが、私にはありませんでした。この差はなんなんでしょうか？
ディーラーは営業マンからアクションを起こすのが普通なのか、お客からアクションを起こすのが普通なのか、どちらが一般的ですか？

Answer 1

何処のディーラでもそうでしょうが、
・事前の来店予約
・入店順位
他は、先の方々の御意見が妥当と考えます。

とは言え、
当地のダイハツ店訪問時、
貴方と同じような思いをしたことはあります。

違う分野の営業職に居ましたが、
接客（対応）能力に関しては、
見習う要素、何一つありません。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。

Answer 2

ディーラの営業マンなんてはっきり言ってお客(様)を見ますし、選びます。冷やかしの客もいっぱい来るので、脈かあるかどうかの嗅覚も鋭いです。
土、日なら納車もあるし、車検や点検の常連客の挨拶回りもあり、１日2台ぐらいは成約ノルマがあるので大忙し。はっきり言って、一見さんの脈が無さそうなお客(様)に着いたら時間の無駄になってしまいます。出来る営業ほど忙しいかったりします。まぁどこも似たような対応です。
A客の方が貴方より買いそうな雰囲気があったのかもしれませんし、単純にA客が管理客だったかもしれませんが、ディーラーの忙しい時間帯はそんなにもんです。お店で待って居ても暇な出来ない営業しか声をかけてくれません。出来る営業を見つけるにはこちらから買いたいオーラを全快に出すか、こちらから声をかけないと良い営業マンとは出合えません。
良い対応をお望みなら、良い客(お金を落とす客)にならないと無理です。
一見さんで軽自動車のディーラーに良い対応をお望みの様ですが、期待するのは難しいと思います。
どうしても接客対応が気に入らないなら、レクサスか外車ディーラーに行ってください。
でも私の行ってるダイハツディーラーは接客対応はお世辞にも良いとは思いませんが、フレンドリーで少々の無理も聞いてくれるので満足しています。

Answer 3

ある程度はお客さんの態度、顔色を見て接客を判断してるのでは？

個人的にはグイグイ押してくる接客は嫌いなので、むしろ放置してくれるくらいが有り難い。
ディーラーに実車を見に行く段階では下調べが完了し、カタログでは見えない部分を確認するだけなので邪魔かなぁ。
人と話すのが苦手って訳でもないので、不明な点を質問するために声を掛けられてから接客して欲しい。

Answer 4

買う気マンマンの態度を見せれば違うかも。自分の場合は、今の車が13年落ちで車検間近なのを伝えたから。

Answer 5

大失態ですね、社員の躾がなっていなかったんでしょう

Answer 6

買いそうな顧客にはアクティブに、そうでない顧客にはそれなりに対応カナ？

お店としてはどうなの？って話になるかもしれないけど究極的に考えればお金になる顧客最優先だと思ウ

Answer 7

その店や担当のやり方に夜かもですが…
お客A はその店を使ってる方とか？

Aが見てるとこが説明が必要な箇所だったとか？

Answer 8

営業マンはお客が乗って来た車を見て、どちらがより可能性が高いかを考えるケースが多いです。

Answer 9

外見か愛想？かな？