至急です。 ディーラーなど自動車関係のお仕事やその他詳しい方教えていただきたいです。

Question

5ヶ月前にトヨタのディーラーではなく、新古車販売メインのお店で納得のいく新古車が無かったのですがコロナ禍でもハイブリッド車が半年で納車できるということでその店で新車のヤリスクロスのHIVのGグレードを注文しました。その日は急だったこともあり店員さんとパンフレットを見ながらメーカーオプションなどを選び、追加装備はアームレストのみで終了しました。しかし自宅に帰ってからYouTubeやネットで諸々調べ追加したい装備や減らしたい装備がたくさん出てきたので電話で16インチのホイールを純正18インチに、ハロゲンライトをLEDに、それとハンドルヒーターを追加、そしてヤリスクロスはアームレストが後付けで他社で購入した方が良いと知りアームレストをやめてもらうようお願いしました。店員さんは確認してみますと言い電話は終わりました。そして納車準備が始まったと連絡があり、楽しみに待っておりついに納期まで1ヶ月となった今注文書が郵送で届きました。しかしそこには最初に注文したアームレストがそのまま追加装備され、18インチに変更したはずのホイールが16インチ変更と記載されていました。Gグレードは標準で16インチなので追加装備の欄に記載されるはずがありません。
夜遅くに帰ってきており明日怒りの連絡をしようと思うのですが疑問が生まれました。残り1ヶ月なのでもうある程度は製品が出来上がっており急に変更できませんなど言われたらどうしようかと思いました。メーカーオプションは最初に言わないといけないルールがあったとしてもそのような説明を店頭で受けておりませんし、すぐ電話で追加装備の変更のお願いをした時も確認すると言って折り返しの電話は今に至るまでありませんでした。納車準備の連絡が来ていたので注文が通っていると私は思っていましたしかし蓋を開けてみるとこのような結末でした。この場合明日連絡する際どのように対応をすればいいでしょうか？それと向こうがごねてきたり、聞いていない、や、最初に言わないといけないなど言われた場合はどのように対応すればいいでしょうか？
長文失礼いたしました。わかる方よろしくお願いいたします。

Answer 1

ハンドルヒーターなんかいらんやろ、、、、ここ最近で1番寒い昨日運転したけどなんにも冷たく無いぞ、、、、

Answer 2

注文するという意味合いを軽く考えていて、注文してしまってからやっぱりこれ付けてくれだのこれは要らないだのと言いだす人のあるあるトラブルやね。

Answer 3

電話連絡あるあるですね。結局のところ、契約書（注文書）ありますか？ なければ、言った言わないで証拠的な物もなく、相手が折れるかどうか？ だと思いますね。

ていうか、高い買い物なのに、金額確認もなく話が進んでたんですか？ であれば、無いとは思いますが、追加したオプションひんでボッタくられても、質問者はOKって感じなんでしょうか？？？

最終的には、どちらが折れるか？（負けるか？）なので、ご自分でクレーマーになるくらいの勢いで、抵抗するしかないと思います。（電話した通りで、担当者の責任だ！と突っぱねるしかないでしょう。）

Answer 4

電話でやりとりの時点であなたにも問題はありますね。お店側の返答しないのも悪いですが、普通お店で見積もり内容を合意の上進めるものだから、電話で終わらすのはどうかと。
電話では何も残りませんよ。
新車は製造ラインに乗るとメーカーオプションは取り消しはできない又は取り消しできても納車が遅れる可能性が非常に高いです。
Gグレードの16インチ標準なのに追加で16インチを上乗せで払うのは如何なものかと。

アームレストは後からでも外せますが穴が目立っちゃいますね。シートカバーすれば別ですが。

Answer 5

正式な契約後に電話で言っただけなんですか？誰が電話に出たのでしょう？
正規ディーラーならきちんと対応してくれますが、よくわからない販売店と質問者さんとのやり取りなので、他人にはわからないですよ。

Answer 6

ご自分の主張を決して曲げてはいけません。弱腰で行けば丸め込まれる恐れがあります。
頭から怒鳴り込む勢い（演技で良いです）が必要なケースだと思います。
最初の勢いで言った言わないの議論をまず制したうえで話し合ってください。
話し合うと言っても妥協は禁物です。
カーデイーラーとはそういうところです。