トヨタ、ヴァンガードに乗っていますが新車購入から一年も経っていないのに運転席パワーウィンドウのモーター故障（異音）、

Question

ドアハンドルが固くなり開きにくいなどの不調があります。
明日、無料修理になったのですが何か納得いきません。
こんな事ってよく有りますか??無料修理はもちろん、他に何かサービスしてもらえないですかね??代車は出るのですがガソリンなどは入れないとダメですかね??
何かトヨタ車の信用半減しました。

みなさんならどうしますか??
何か要求しますか??

器が小さい質問でスイマセン
仕事の合間縫っていかないといけないので余計に腹立たしくて。

Answer 1

器が小さいことないですよ。本当は取りに来てくれたらいいですのにね。

トヨタの車は壊れないイメージが強い（実際以前は比較的壊れな「かった」）と思いますので質問者様のお気持ちはもっともだと思います。私はトヨタからスバルに乗り換え、トヨタのときには壊れて腹が立ちましたがスバルが壊れても、まあそんなもんだからな、と特に腹も立ちませんでしたよ。最近は、メーカーさんというより協力会社が納入する補器類（例えばモーターとか）やコンピュータが悪かったりする事が多いような気がします。だから何車でも一定の確率でどっか壊れます。
大きな信頼があったのだと思いますのでディーラーに何か要求したくもなるでしょうが、それは仮に３度も４度も故障が続いたりした時にしたらどうですか？初めてなら今回は「ありがとうね」と済ましてあげたら？修理しても直らなかったり、故障の理由が判らない訳でもなさそうですしね。ただ、必要以上にディーラーの営業と仲良くなっても、別に大したオマケがついてくるわけでもないですし（そんなオマケで大喜びしている奴もたまにいますが）、普通に接すれば普通の対応をしてもらえるでしょう。あまりに要求すると、ディーラーのあるべき姿ではないですが相手にされなくなるかも。故障の本当の理由はディーラーでも（メーカーでも）判っていない事もあり、相手も人間ですから、そんなこと聞かれても・・・となるからです。 また、代車の燃料は別に入れなくてもいいと思います。
出来れば「何がどう壊れたか」だけは聞いて、車検証が入っているケースにでも日付と内容をメモして入れておくといいですよ。もちろんディーラーさんにもそのデータは残りますが、そのコメント類は意外と役に立たない事がありますからご自分で説明できるようにする為に。

質問者からのお礼コメント

みなさん本当に素晴らしい回答ありがとうございました!!

Answer 2

保証期間内の物が故障して、無償で修理をしてくれる。
これ以上何を望むのですか？
故障したから何かを頂戴っていう発想が恐ろしいですよ。
確かに多忙の中を時間を割く腹立たしさは同感しますが、それならばディラーに回収してもらえば良い事ではないでしょうか。
また、代車のガソリンは別に補充しなくとも良いと思いますよ。ディーラーも暗黙の了解ってやつで何も言わないと思いますよ。
実際、何度かディーラーに入院しましたが一度も入れろと言われなかったですよ。
何にせよ新旧関係なく機械物ですから故障して当たり前だという気持ちで愛車を愛でてあげましょうよ。

Answer 3

私も車は違いますが、購入2年目で全く同じ場所が壊れました…。

保証期間内なので当然無償でしたが、この2年間で3箇所目の不具合です…。

日産やホンダはこんなことなかったのですが、最近のトヨタはコストダウンなどで品質に「？」が付くのが当たり前になってきましたね。

しかし、不具合発生で何かサービスを要求することはまず無理です。ディーラーでコーヒーなどをがぶ飲みするか、カレンダーなどの景品をもらうとか、くらいしかないでしょうね（笑）。

また、代車を借りた場合、代車でどれくらい走ったかにもよりますが、燃料計が一番上のメモリ以下にならなければ（＝走行距離が40～80kmくらい）、ガソリンを満タンにしないで返却しても問題ありません。「ガソリンを満タンにしてくれましたか？」と聞かれたら「あそこのGSで満タンにしました。あまり入りませんでしたが。」と言えば大丈夫ですよ。

↑大人のやることではありませんが、あまり馬鹿正直に生きてもしょうがないですし、「代車を借りる原因を作ったのはトヨタだから」＝「これがサービスだ」と思ってみるのも良いかもしれません…。あとはお任せします！？


ちなみに、購入後3年（6万km）以内⇒一般部品、5年（10万km）以内⇒特別部品、は保証期間内ですので修理は全て無償ですよ。壊れたら、もしくは「おかしいな」と思ったら、ディーラーへ行って修理してもらって下さいね。

Answer 4

トヨタだって故障しますよ。私も過去に、コロナで３年目～７年目の間に全てのパワーウインドウが次々と故障し、全て無償修理してもらいました。もっと昔では、スターレットのドアが走行中突然半ドアでなく全開したことがあり数回もあり、何日もディーラーで調べてもらったが分からなかったこともありました。車は数万点の部品の組み合わせで出来ていますから、全く故障しないほうが不思議です。だからこそ保証書があり、その規定に従って無償修理もするということがあるわけです。大金を支払って買ったのだからという気持ちは分かりますが、だからと言って故障そのものや規定以上のサービスが無いことに不満を持つならば、車は持たないほうが良いです。

Answer 5

最初に断っておきます。
あたしゃトヨタが大嫌いです。現在乗ってる車はマツダとロータスで、マツダは今月くらいにミツビシに入れ替えます。

が。


>明日、無料修理になったのですが何か納得いきません。

何処に納得がいかないのかよく判りません。
「保証期間内に壊れたら無償修理」っていう契約を承知で新車で買って、保証期間内に壊れたから、保証規定通りに無償で修理してくれることが決まった、と、そういうことですよね。
何ら問題ない気がします。


>こんな事ってよく有りますか??

良くある話です。そのための保証規定です。


>他に何かサービスしてもらえないですかね??

なぜ保証契約以上のことを求めようとするのか不思議です。
もらえるか貰えないかで言えば、「ゴネれば貰えるかも」ですが、なぜそうしなければならないのか…？


>代車は出るのですがガソリンなどは入れないとダメですかね??

あなたが走るのですから、使った分のガソリンを入れるのが当然でしょう。


>何かトヨタ車の信用半減しました。

トヨタは嫌いです。キライですが、この件に関しては「さっすがトヨタ、ちゃんと保証規定通りの仕事をしてる！」と感心しました。

クルマの話じゃありませんけど、外資系PCメーカーなんてですね、「故障時は翌日代品発送で交換」と契約に明記してあるにもかかわらず、「確かに契約にはその通りに記載しています。が、発送する代品の在庫が現在当社にございません。よって、どうにもなりません。」とか平気で言うんですよ…。


>何か要求しますか??

別に何もしませんが、仕事の合間塗っていくのが大変なら、サービスとして「会社まで取りに来てちょーだい」ってお願いくらいはしてもいいんじゃないかなぁと。



トヨタ嫌いなアタクシですが、なんのかんの言ってもトヨタは偉い、と思いましたよ、今回。

Answer 6

お気持ちはわかります。
もちろん修理は購入したディーラーですよね？

それはディーラーが原因ではないものだと思います。
単純にメーカーの問題ですし。
もっと掘り下げるとモーターってことはトヨタの下請けの問題です。
でも無料で部品交換とうの対応はとってもらえます。

そう考えるとディーラーの人間がかわいそうに思えてきませんか？
そこでごねてディーラーとの関係を悪くすることはどーかと。。。

車っていったって結局は人間の作った機械ですから壊れることもありますよ。
とくにモーターの異音など電気系統に関してはエンジンなど主要部品より比較的でやすいです。
一昔前のニッ○ン車とか窓開かないとかの電気系統の弱さで有名でした。

Answer 7

お気持ちは判りますよ。
量産とはいえ個体差ありますし高いお金払ってコレでは腹立たしいですよね。
ただトヨタにしてもこのようなことであなたの信用を失うこと痛いのです。
個々の積み上げが大きな信用不安になりこれからのトヨタの評判となりますからね。
+サービスの件に関してはここのカテは図々しいとか色々書かれますから削ったほうが良いかと。
代車のガソリン代はあなたがお乗りになるから仕方ないですね。
しっかりとした担当者なら上司と相談して要求する以前に何かサービスしますよ。
モノですが受け取るほうは誠意として受け取りますからね。
よくあることではないですヨ。
よくあったら信用が失墜しています。