トヨタの対応について 以下、長文になりますが一読願います。

Question

トヨタのKINTOで10月にルーミーを契約し納車されたのですが、その日から走行中に窓を開けるとガタガタ音がしました。販売店に連絡し1カ月点検時に対応してもらう事にしました。結果、車の構造上の問題で直せないと言われました。

納得いかないので、KINTOに質問した返答が以下になります。


「弊社より販売店に状況を確認させていただきました。

お車には、ずれやネジ外れなどの問題は点検しても見当たらなかったとのことで、
やはり欠陥等ではなく、すべてのルーミーでこのような音がしてしまうとのことです。

理由としては、窓を開閉するには少なからず隙間は必要となりますため、
窓を開けた状態ですと、走る振動で音が生じてしまうとのことです。
（ルーミー以外のお車でも隙間がありますので、同様に音が生じてしまうようです。）
店頭スタッフにて店舗にある他の試乗車や新車のルーミーとも比較させていただきましたが、
お車の状態や音については同じとのことでございました。

ドアの開閉部分のゴムを取り換えることもできますが、
その際の交換費用はお客様のご負担となってしまうことと、
ゴムを取り換えることによって音の件が改善する可能性は限りなく低いため、
販売店としてあまりオススメすることはできないとのことです。
（劣化や雨漏れなどが発生した際にはお客様のご負担なしに交換させていただきます。）

音が生じる件につきまして、解決に至らず申し訳ございません。
そのほか解決できる点につきましては、精いっぱいサポートさせていただきたく存じます。

何卒、よろしくお願い申し上げます。」

トヨタの対応って、こんなもんなのでしょうか？

皆様の意見をお聞かせ下さい。

長文になりましたが、よろしくお願致します。

Answer 1

まともな対応だと思います。

Answer 2

正直、窓のガタツキ音はルーミーの車格からすればそんなもんでしょう。
メーカー側はそんな事は言えないので、このような返答しかないのかと。丁寧だと思いますよ。

Answer 3

かなり丁寧だと思います。
車は約3万個もの部品を組んでつくられます。
多少の走行音はしかたないです。