車のディーラーの対応についてご意見お願いします。 いつもメンテ等をお願いしているディラーがあります。 私は10年近い付き合いです。親も入れると15年くらいです。 田舎なもので一人1

Question

台みたいな感覚で車を持っています。

私自身10年で４台新車買っています。
ノア2台、フィルダー1台、パッソ1台
親や自分の兄弟も入れると４台買っています。
なので計８台は買っています。メンテもすべてここに任せています。

営業さんも良くしてくれていて何かあるとすぐ電話くれるしとても親切にしてくれていました。

ですが最近、対応が悪くなってきたように感じます。
以前は補修部品みたいなものが出るとよく案内してくれたのですが最近はこちらから言わないとしてくれなくなりました。また行っても会社の経費の都合で通りにくいとか、機能には問題がないので交換できないとか言われるようになりました。

先日なんかもドアのモールがキーとなっていて、相談をしていたのですが掃除して終わり。
ネットで調べて「他の人も異音が出てて、補修部品に交換してもらっているみたいだけどしてくれないの？」って言ったらやっとしてくれた次第です。この部品に関していえば根本的に材質とかに問題があったみたいでした。

またメンテで予約して行ったのに座る場所もなかったり無駄に待たされたり・・・

ディーラー変えようかなと思うのですが、サービス悪くなって変えた事ある方いらっしゃいますでしょうか？近いし行きやすいのでできれば変えたくはないとは思っているのですが、緊張感がなくなってきたというか・・・

どんな感じで付き合ったら以前のように付き合っていけるでしょうか？

アドバイスお願い致します。

Answer 1

なにも言わなきゃ変わらないし、ヘラヘラしてたら舐められるだけ。
気に入らに事があるならハッキリ言ってやればいいんじゃないの？
こんなんじゃもう買ってやらねーぞって。
それで動じないなら、別の業者に変えるだけ。

Answer 2

>行っても会社の経費の都合で通りにくいとか、機能には問題がないので交換できないとか言われるようになりました。

本来有料実費をサービスでやってくれ、やってくれないのはサービスが悪くなってきた、っていうのは、感覚がおかしいと思います。

席がないのは、お客が多いからであって、しょうがない。
指定席券買ってるわけではないんだし。

Answer 3

適当な奴が多い業界だとは思うけど、こういうのって本人が真面目で普段自分がやってる事を自分にもして欲しいって思ってるパターンと、くれくれやってくれ～だけの物乞い馬鹿が不満に感じるパターンと別れるし、一方的な言い分だけ聞いても嫌なら店変えたら～しか言えないね。
どれくらい利益落としたらいつ何時であってもVIP待遇してもらえるのかねぇ・・・

Answer 4

無償で交換と言ってもお客様には無償ですがしっかりとメーカーに請求をしています。これを逆手にとって問題の無いものまで交換をするディーラーが非常に多かったためメーカーが保証に関してはかなり厳しくなっています。これはどこのメーカーも変わらずに同じような感じになっています。

ディーラを変えるのも一つの手ですが通常は自分のところで売ってないお客なんてなおさら後回しですよ。

Answer 5

担当が変わったんでしょう？

Answer 6

何でこちらから以前のような対応を求めるのですか、ビジネスだからお金を落とす人が優先ですよ、こちらもそのつもりでお店選びをすれば良いです。
嫌ならディーラーを変えればわ良いだけです。

Answer 7

担当が替わった？

店長が替わった？

もし質問者さんが天狗になっていなければ
経費削減で上から言われて
せこくなってるのかな～

ともあれ
気に入らなければ
違うDに替えてもいいかもしれません

親しき中にも礼儀あり

店側も客側も。