ディーラーから連絡がありません。 4月下旬にランクル250（通常グレード）を契約しました。

Question

下旬の1週間のうちに契約に来てくれれば10月、遅くて12月納車と言われたので、急いで契約をしに行きました。
契約1週間以内の5月頭に100万円内金を振込みしてから一切連絡がなく、私が引っ越しをしたため7月中旬に連絡をしたら、担当者が異動になっていました。（辞めたのだと思います）
引き継ぎもされておらず、折り返しの連絡は翌日。
新しく担当になった方も元の担当者が言ったことは分かりませんとのこと・・・
先週その担当者に本当に10月納車なのか連絡しましたが、難しいかもしれませんが再度調べて連絡すると言われてから10日経ちました。

トヨタって何も連絡してこないのでしょうか？
こちらも100万円預けていますし、納車が遅れていますとか現状の連絡を月１回でも連絡してくるべきだと思ってしまうのは間違っていますか？

※７年プラドオーナーで、当時のセールスの方は別店舗に異動したため、今回の方から250を購入しましたが、プラドの担当の方は点検等でもこまめに連絡をくださる方でした。

Answer 1

トヨタ本社にメールしましょう（電話の方がいいかも）

Answer 2

今回のディーラー対応、かなり不安になりますよね…。100万円も預けているのに、連絡が全然来ないのは納得できません。

通常、契約から納車までの期間において、納期の遅れや変更が発生することは珍しくありませんが、その際はディーラーからお客様に状況を随時報告するのが普通です。特に、納期が遅れる可能性がある場合は、ディーラー側から積極的に連絡を入れて、現状や今後の見通しを説明するべきです。

担当者が異動した際に、きちんとした引き継ぎが行われていなかったことも問題ですし、「言ったことは分からない」という対応は不誠実に感じますね。新しい担当者も、せめて前任者の記録を確認するなどして、もう少し真摯な対応をするべきだと思います。

私の意見としては、次のように対応するのが良いと思います。

ディーラーに状況確認の連絡をする: 今後の納車予定や、現状の進捗について詳細な説明を求める。月に一度でも進捗を報告してもらえるようお願いしてもいいかもしれません。
責任者に直接連絡する: 営業所の所長や営業マネージャーなど、責任者に対して直接状況を説明し、対応の改善を依頼する。
トヨタのカスタマーサポートに問い合わせる: ディーラーの対応に不満がある場合、トヨタのカスタマーサポートに問い合わせ、状況を報告することも一つの方法です。
一度しっかりディーラーと話し合い、納得できる回答をもらうことをお勧めします。それでも対応が改善されない場合は、上記のような手段を取ることも視野に入れてみてください。

希望の納車時期に間に合うことを願っています。頑張ってくださいね。

Answer 3

〉現状の連絡を月１回でも連絡してくるべきだと思ってしまうのは間違っていますか？
はい。それは間違いです。
相手のサービスを期待するのではなく
購入時に約束するべきものです

Answer 4

営業マンも人間ですから人に依ります。
特に引継がれた側は元々知らないお客さんですし、売ったのは他の担当(＝営業ノルマに結びつかない)ので対応の質も下がる事が多いと思われます。とは言え質問者様には全く関係無い事ですから、その辺りを現担当者に話しをして対応改善をお願いするか、別店舗でも当時の担当にお願いするのが良いと思います。

Answer 5

忘れられてますね。
もう一度つつきましょう

Answer 6

最悪、本社に連絡かな。近くのディーラー行ってもらちあかんだろうし。

Answer 7

納期の長い車の小まめな連絡はトラブルの元になるのでしない人が大半です。

まだ来ないの？
いつ来るの？
何で分からないの？
そろそろキャンセルしようと思ってる。
何かオマケしろ。

いつ来るのか不明で、聞かれても答えようがない状態なのに連絡したらトラブル誘発しちゃいます。
なので契約時に最大２年の納期って案内で納得出来る人にだけ注文してもらってます。
気長に待つしかないと思います。

Answer 8

ま～人によりでしょうね

連絡の有無はシッカリしてもらいたいですが・・・連絡してもしなくてもあなたから連絡来たら対応だけでわざわざ連絡してまだ待ってくださいとの進展がない事が言いにくいのでは・・・・。

それとメーカーから車が入ってきた時点で納車手配が始まるのでそれまで待ちましょう
4月時点の話 でしょそれから5ヶ月で内容は変りますので・・・・
すでに10月～遅くとも12月と最初にアナウンスがあったと思うのでもう少し待ちましょう。
その営業マン自体に話すのではなく店舗の後続担当者に連絡を取りましょう
10日連絡がつかないのであればカスタマーに連絡入れて確認してみたら？

Answer 9

それってもしかして詐欺にあったのではないですか。デイラーも知らない、社員の犯罪としてです。

Answer 10

車庫証明の連絡が有ればラインに乗りますのでＯＰ次第ですが1か月ぐらいです。