トヨタディーラーに2度に渡り車をぶつけられ怒りに震えています。 先月トヨタの中古車で2年落ちですが、3000キロしか走っていないイストを購入しました。 出張があったので家内だけの時に受け

Question

取るのもなんなので3週間ほど預かってもらいようやく納車となりました。
当日になって納車準備中に後ろのバンパーに凹みと傷があることが判明したらしく謝罪と後日1ヶ月点検の時に交換する約束を取り付けました。
その間点検のハガキが来るも電話はなくこちらから電話をしたらようやく入庫日を決めて来る始末。
半ば呆れるも予定の日の夜に車を取りに家まで来てもらいました。
雨も降っていたのと我が家の駐車場の門が左の入り口を狭めてるのですが車屋なので平気だろうと思っていたらあろうことかその営業マンは左に切って私の車の左後ろのドアとタイヤハウスをぶつけてしまいました。
呆れる私と怒りに震える妻。
担当の営業は雨の中土下座して謝ってましたがとても収まらず車を取り替えろと言ってもそれは出来ないの一点張り。
明日上司を連れて来いと伝えたら夜中にもかかわらずその日のうちに上司が家まで来て謝罪をして来ました。
少しだけ怒りが収まったので代車とちゃんと修理をしてもらう事、上司はお詫びのポリマーコーティングを提案して来たのですがそれとは別に2万円ほどのオプションとナビの更新を要求しました。
それは担当の営業が自腹を切るのでしょうがしったことではありません。
ついでにその担当にはもう車を預けたくないので近所のお店の新しい担当に変えてもらうように頼みました。担当も人当たりの良い営業だっただけに残念ですがもう信用出来ません。
そして1週間経って帰ってきた車のタイヤハウスのシーリングがぶつけられた時のままとしか思えない1センチほどの凹みが残ってました。
あまりにいい加減な修理とそれを気にせず持ってきた元担当に対する怒りが収まりません。
もう1度修理をさせてくれと言って来ましたがまた代車に乗る苦痛といつまでもこの件を引きずる苦痛。
もう車を返してお金を全額返金させるとかもっと高いオプションを要求することくらいは当然の権利だと思っております。
こんな時何か相手に精神的苦痛の代償を払わせることは出来ない物でしょうか？
妻は本当に精神的に参っております。
どなたか知恵をお貸しください。

補足

沢山のご意見ありがとうございます。 今思うと真っ先に担当者変更を申し出たのは失敗したと思っております。 普通は汚名返上に躍起になるのに既に担当者を変えるという事が決まって居れば早く終わらせたいだけになってしまいますよね。 全部やらせてから担当変えれば良かったかも。 ベストアンサーはもう少しお待ち下さい。

Answer 1

２年落ちなら、来年車検か？
残っていた凹みを直させるのは当然として、車検代を税金なども含めてすべて相手に持ってもらう。普通にやれば１０万かそれ以上かかるのをタダにしてもらう。消耗品は当然すべて新品に交換。

雪の降る地域なら、冬にスタッドレスタイヤをタダで用意させる。もちろんこちらの希望するメーカーのタイヤ。

〇月〇日〇時ごろオイル交換に行く、と予約を入れる。なるべく営業時間終了ぎりぎりにする。そのまま放置して行かない。それを3,4回繰り返す。（電話がかかってきても無視。相手もやったことをやり返して、気持ちをわからせる）


俺ならこれくらいやってやる。

質問者からのお礼コメント

色々と悩みましたがこちらの方をベストアンサーにしました！
相手のミスにつけ込んで色々と要求して自分が嫌だと思った事をやる！
こんな最低な姿を想像したら目が覚めました！
私に対して戒める発言をしてくださった方のお陰で私自身の醜さにも気が付くことが出来ました！
こんな醜いクレーマーにならないよう相手の誠意をもう少し信じて見ることにします

Answer 2

別にそれくらい良いじゃないですか。二年落ちのイストに一センチの凹みって…。
人間誰でも失敗はありますし、謝罪もしてるじゃないですか。
その営業マンに同情します。

Answer 3

初めまして。

貴方は、意地悪な人ですね。

それでは、失礼致しました。

Answer 4

自分の正当性を攻撃的に訴えることが
相手にとってどうなのか考えてみましょう。
相手は委縮してなんでもいうことを聞くと思いますか？
いくらこちらが正しく優位な立場だとしても
相手あってのことですから、交渉ごとは冷静にしなければ
満足のいく結果は得られないと思いますよ。
今後もどっちがいい、悪いじゃなくて、
話の進め方に注意を払ったほうがいいです。

Answer 5

最近のトヨタディーラーは評判が悪いですね。我が家では仲のいい三菱のディーラーにいつもお願いしています。
車種問わず車検などしてくれるのでありがたいです(トヨタとマツダの車ですがディーラーが遠く三菱の方の方が仲がいいのでいつもお願いしています)。
あなたもそのような店を探してみてはいかがでしょうか？

Answer 6

その店そのものが信用出来ない旨を伝えて、その修理は別の修理屋で行いましょう。
で、部品や工賃等全部ディーラーで負担させましょう。

ハッキリと言ってしまいますが、これ以上その店に関わっても怒りの元が増えるだけでしょうね。
店との付き合いを辞めるのが一番ですね。