トヨタの対応について質問です。 対象外と言われてしまってはそこで終わりなんですが納得がいきません。 今私は27年式の60ハリアーに乗っています。

Question

先日走っていたらチェックランプがつきTRC OFFの表示がついたままになり、普段よく車検とかでお世話になっている整備屋さんの所へもっていきました。そこで診断機を使ってもらって調べてもらった所異常コードが３個でていたのですがいずれもその時は症状が全くなかったので、整備屋さんもちょっと分かんないからとりあえず消しておくけど、次点灯したらディーラーにもっていきなと言われその日は帰宅しました。
数日後、チェックランプは点灯していなかったのですがエンジン始動時にトルクが高いままだったり、走り出しにカクンってたびたびなることから不安になり、ディーラーに持っていきました。そこでこれまでの経緯も踏まえて説明して見てもらいたいと伝え調べてもらいました。
結果はCVT系の異常（故障）が見られるとのこと、そしてその中にはリコールの内容が含まれている可能性があるとのこと。
私は修理額が高すぎるから悩んでいたので、リコールも含まれているなら多少は出費が安くなると安心していたのですが、
ディーラーの診断機では異常コードが2つしか検出できずリコールの対象外になってしまうと言われ、整備屋さんの所ではどうだったか聞いてほしいと言われ、確かメモを取っていたなぁと思い整備屋さんに尋ねてみるとメモが残っておりその3つのコードがリコールの対象のやつと被るとディーラーも言っていました。しかしディーラーの診断機ではそれが出ない為リコールの補償では作業できないと言われてしまって、補償で直すには、車をそのまま使用してまたチェックランプが点灯した時点で持ってきて見させてから判断しないといけないと言われました。
すでにリコールの内容のような症状がでており、いつ更にひどくなってしまうかわからない状況でそのまま乗ってろというなんて、エンジン関係なので何か重大な事故に繋がってしまう可能性だってあるのに、酷く突き放された気分でした。
納得がいかないようなら他のディーラーに持っていってくれと言われましたが私からしたらトヨタさんでその対応なら他も同じじゃないかと思ってしまいます。

リコール内容に関してもですがこの対応が普通なのでしょうか？

Answer 1

調べてみましたが、60型ハリヤーでTRC関連のリコールは出てません。
が、保証延長が出てます。
トルクコンバーターの

リコールは同一部品を使用、同一製造工程の車両が対象となります。
具体的には※※年〜※※年に生産した車両。車体番号※※※〜※※※となり、それに該当する車両は症状の有無に拘らず一律に無償修理、無償交換となります。

保証延長はリコールと違い、当初メーカーが想定したより経年劣化による不具合が出やすい事が判明したため、通常の保証期間を延長し対応する物です。
60型ハリヤーのTRCに関わるトルクコンバーターの保証は通常の5年または10万Km以内から9年以内に延長となってます。

つまり、エラーコード3つが揃った場合は保証延長の対象となり無償修理となるが、1つずつだと既に保証期間を過ぎており有償修理になる

と言う事です。

質問者からのお礼コメント

わざわざ調べてくださりありがとうございます。
確かにおっしゃる通りですね。なら最初の時点でそう言ってほしかった、整備屋に聞かなくても良かったじゃんなんて
金額が金額なので子供みたいに不満が出てしまって今冷静になれば恥ずかしい話でした。
ディーラーの言い方があまりにも突っぱねる感じだったもので足元見られてるように感じてしまいました。
猛省しております。ありがとうございました。

Answer 2

「異常が3つ出ていたけど、一つ消えて2つになった」

「最初から異常は2つしか出ていなかったが、客が3つ出ていたと言い張ってるだけ」

お店側はどちらが正解か
判断することはできません。

確実なのは
「現状2つしかエラーが出ていない」
ってことだけです。

ならば、
「3つ出ていないから、保証延長はしない」となるのは仕方がないかと思います。


悪いのは整備屋のほうであり
トヨタの対応は間違ってはいないかと。

Answer 3

保証延長はリコールにあらず

現状基準外なら仕方なし、重大な事故に繋がるならすでにリコールになっている訳で、悪化した所でそのような事になる可能性はないという事です。

Answer 4

リコールは症状が出ていようがいまいが対応する処置なんで延長保証の話しだと思うけど、どこのディーラーでも延長保証での対応はメーカーから指定されている確認条件を満たしていないとメーカーに費用を請求できませんから受け付けられませんよ。

不手際は異常コードから考えられる不具合を調べる事もしないで消去してしまった整備屋であって、ディーラーをどうこう言うのは筋違い。

Answer 5

先日走っていたらチェックランプがつき
どのような警告灯の種類が該当するのか