車検トラブル。私の親戚が仕事で使うクルマ、トヨタファンカーゴを使用。仕事が多忙で車検に出す余裕がなく、昨日入庫→車検終了まで3日というところで間に合ったのですが、当日ディーラーから車検受けられなくなりま

Question

したと言われ、理由・日程の説明を要求。理由は色々ありましてと流され、日程に関しては来月頭になります。クルマは乗って帰る形になりますと平然と言われたらしい。親戚はカンカンでした。親戚はディーラーに迷惑を被ったと言うことでクレーム・要求出来ることは要求する考えです。
①店長・本社からの誠心誠意の謝罪
②車検代金の割引き
③キャリアカーの回送或いは、仮ナンバー付けての回送費用の無料化
④代車の要求
これくらいの要求を呑んで当たり前と親戚は言っていますが、ディーラーは果たして正当なクレームとして受け入れるのか？クレーマーとして受け入れるのか？どちらですか？

補足

①謝罪文、来訪謝罪、親戚・ディーラー店長・営業マン・サービススタッフとの面談のいずれかを要求、経緯説明・今後の再発防止策の説明も要求しています。

Answer 1

時間がないのを知ってて受け入れたんだから、当日にやっぱりできませんは通らないでしょ。
理由も言わないとかさ。
それによって被った被害は請求していいと思う。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。ディーラーの責任で同業者等に連絡してもらい、ギリギリ間に合いました。親戚も余裕持って受けることを痛感しました。

Answer 2

①普通の謝罪と誠心誠意の謝罪との違いがわかるかどうか微妙。
本社が何処か分からないが、本社は支店に任せてるから、誠心誠意謝らない、店に押し付けます

②やってくれるかも知れませんが、その分他に必要の無い作業や部品代を増やされ、帳尻を合わせるかも。

③交渉次第です。

④代車がないでしょう。

親戚の人は何かお仕事されてると思います、親戚の人が手違いで今回みたいな事あった場合、全てを呑むでしょうか？

今まで生きてきて、トラブル何度も経験してますが、至れり尽くせりの対応した業者は一人も居ません、謝って何かお詫びで安い物出す位しかしません、大企業でも中小企業でも変わりなく

私が店長なら、面倒臭いから、うちでは受けれません、他店に行って下さいと言いたい。

親戚が社用車数台いつも買ってくれてるお得意様なら、要求受け入れるかも。

普通嫌な思いしたら違う店に変えます。

Answer 3

めちゃくちゃな方ですね。
ディーラー側がクレームいれたいくらいだと思いますよ。
そもそも仕事を理由に車検ぎりぎりに入庫する事じたいが間違いだと思います。

Answer 4

根本の仕事を優先にして車検の期日ギリギリに出した事は棚上げですか？
ディーラー側は大分前からお伺いは立ててたはずですよね

Answer 5

ちょっと反論。
なんでそんなに偉そうなんですか？
自分で出来ないので依頼するのだから嫌なら他で行っては？
と相手は思うと思います。

車検予定日をずらしたのは相手の一方的な都合でしょうが、
物理的に出来ないものは出来ません。

今は人出不足で、お客より従業員を大事にしなければいけない、
ご時世もお汲み取りください。

Answer 6

陸運の車検予約が日程通り取れなかった可能性あり。

部品が届かなくて予約日に間に合わないって事もある。
代車は普通出る。
謝罪＋お詫びの品が妥当。

所詮TOYOTAディーラーだからね。
義父はリコールの対応が悪くてブチ切れ、二度とTOYOTAディーラーには行かないって言ったみたいだし。
TOYOTA買うからそうなるんだよ。

Answer 7

経過説明程度しか要求できないと思われますね。
ディーラーが正直に言うか疑わしいですが。
例えば「コロナの影響で部品切れで届く見込みがないと部品センターから連絡が来てる。車検受付け時点では部品が揃うという前提で受付した」など。
これがウソだとしても客側でそれが証明できなければディーラーの過失でもないのでどうしようもないでしょう。
値引きしろとかタダで積載車を出せなどは脅迫や業務妨害とされる場合もあるますから対応は慎重にしたほうがいい。

Answer 8

理由によりますね。
トヨタ側の問題か親戚の方の車の問題かですね
普通は色々ありましてなどという理由は考えられないですよね

トヨタ側の理由なら
①の店長の謝罪
④の代車の要求

車の問題なら
④の代車のお願い(あくまでもトヨタの誠意です)
車検は車に問題があった時の事などを考慮して早めに依頼するか、事前点検をしておいて車検当日に問題ない事を確認しておくことが大切です。
色々要求する事を考える事が出来る方なら車の状態を事前に確認しておくくらいの下準備は必要ですよね。
トヨタの問題なら良いですが車の問題にならばただのクレーマーか脅迫紛いの行為になりますので注意ですね。

トヨタがきちんとした理由を話さないのは疑問ですし普通なら必ず理由は言ってくれます、まずは理由を確認する事が必要ですね、その上で次にどうするかを考えるべきです、理由も判らず次の行動は尚早かと思います。

車の問題でなければ良いですね。

Answer 9

車検受けられない理由によるかな
たとえばディーラー側の過失によるものならば、①と②、④ぐらいはできると思います
受けられない理由が車両の不備によるものならば、あなたの親戚の日頃の整備不良の結果になりますので、いいとこ④だけかと(*‘ω‘ *)