車の無償修理に関して。

Question

トヨタのオーリス（走行距離にして3万ちょい）に乗っていますが、初回車検時にDラーにATFオイルのシート面からの滲みが指摘されて、問題ないのか？との指摘に何の問題も無いというので暫く乗っていたが、
暫くしてアクセルに対しての加速が悪くなり、半年点検時に状況を説明しAFTオイルを変えるように指示した際に部品を無償交換しますとのことで、交換をお願いし交換してもらったのですが、
その修理内容の明細の発行も無く、何が問題だったのか一切説明も無い状況に困惑しています。
そもそもDラー（ネッツ）の無償修理と言うのはタダで修理してやったんだという姿勢なのでしょうか？そして修理の際毎回必ず発行される明細は無償の場合は発行されないものなのでしょうか？

Answer 1

保証期間内での修理ですが、質問者様はたとえ保証期間内の修理（無償）であっても、交換内容・原因を知る「権利」があります。

また、ディーラー側はお客様へ、交換内容・原因を伝える「義務」が発生します。

この関係は、自動車を購入し、保証書に記入・捺印、納車されたと同時に結束されます。

本当に修理しているのか？
本当に改善されているのか？
誰が作業したのか？

お客様側は上記が、気になるかと思います。

ディーラー側は、お客様の気持ち（立場を、考えて）になって仕事をしていないので、説明も明細発行もしない訳です。

標準サービスが徹底出来ていないディーラーに、完璧な仕事は求められません。
同マークの違う店舗へ出向いて下さい。

かなり差がありますよ！

以上、参考までにどうぞ！

質問者からのお礼コメント

一番納得のいく答えでした。
修理そのものを疑っているのではなく、「不良をだした」ことに対する誠意が無い点が一番の不満点でした。ディーラか人の問題なのかは分かりませんが、ディーラーを変えます。

Answer 2

クレーム（保証）やリコールの際は普通は明細は出しません。
欲しいと言われたら用意しますが。
説明はしますけどね。
まあ、説明しても理解できないから無駄な事はしないと考えているかもしれません。
私はリコールでもクレームでも修理内容を説明しますが理解できる人は稀です。

Answer 3

無償交換をするぐらいなので、なんらかの落ち度があるのは明確です。

下手したらリーコル前ぐらいかもしれませんので強気でいきましょう！

Answer 4

私の付き合いのあるディーラー（トヨタではありません）は、無償修理時も明細を
出してくれましたね。
何を交換して、どういう整備を行ったか。
必要なら、出してくれると思います。

通常無償修理ということは、何か問題があって行うことなので
上から目線にはなれないですよね。（国交省でいうサービスキャンペーン）
ユーザーに迷惑をかけてますから。

Answer 5

リコールの時は出ませんでしたよ

無償修理だからの上目線かどうかは担当次第では？
知りたいなら聞けば良いんです
話さないならトヨタに説明を求めて構わない

自分の担当は常に低姿勢で更に丁寧でこちらが恐縮しますよ