トヨペットでアクアを買ったんですが、納車前の洗車代を要求されました。 おかしいと思います。納得がいきません。 法律に詳しい方、こういう経験がある方、ディーラー関係者の方、よろしくお願いいたします。

Question

トヨタのアクアを買ったンですが、
受け取り前（販売店で保管時）に雨が降って黄砂で汚れたらしいンですが、
受け取り時に「黄砂で汚れて、洗車したので、その洗車代として５０００円払って下さい」と言われて
払ったンですが、なんか納得がいきません。
だって、納車前のことなので、洗車代は販売店が負担するべきではないでしょうか？
あるいは、少なくとも購入者に確認するべきではないでしょうか？

Answer 1

質問者殿が説明を受け承諾(納得)して支払ったのであれば法律上の問題は無いと思います。

受け取り時に質問者殿が下記のような対応で支払わないことも出来たはずです。
・契約時に洗車代金が含まれていない。
・引渡し前に黄砂による洗車するとの事前説明がなかった。
→説明があれば、料金がかかる洗車はしなかった。
・車両を引き渡す状態に管理するのもﾃﾞｨｰﾗｰの責任であることを問いただす。
→ﾃﾞｨｰﾗｰには納車前の車両を『善良な注意をもって管理する義務』があります。
・担当者で話にならない時は店長を呼び出す。

ただし、その時に承諾してお金を支払っても、
『錯誤』であれば以下の方法があります。

消費生活センターに相談されるのが手です。
(商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなどの消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理をする)
http://www.kokusen.go.jp/map/

ただ、消費者センターで相談するよりもﾄﾖﾀ自動車お客様相談センターに連絡する方が手間がかからず速くて楽です。
http://www2.toyota.co.jp/toyotajp/faq/cs/
この際に、
・ﾃﾞｨｰﾗｰ名
・担当者名
・店長の名前
・納車日
・契約時に黄砂などにより洗車等の経費が発生する説明がなく、契約書にも洗車代金が含まれていない。
・納車前に黄砂により洗車するとの事前説明がなかった。
をつたえ、責任の取れる立場の方が自宅まで来て詳しい説明をするように言ってみてください。

ただし、
「洗車代の領収書」
保管されてますか？
領収書をもらっていないのであれば、ﾄﾖﾀ自動車お客様相談センターに領収書すら渡されていない旨を伝えて下さい。

もし、無くされたようでしたら困難かもしれません。
(知らんぷりは…)

Answer 2

私もそんな話、初めて聞きました。
ほんとにトヨペットなんですか？ 日本の正規ディーラーなんですか？
あり得ない・・・
しかも5000円！

「払えって言われたからその時は払ったけど、後で誰に聞いてもおかしい
って言われた」と抗議してください。

まず担当者に言ってみては？
それでダメなら店長、ダメならメーカーに直接抗議してください。
「納車前の洗車代として5000円請求された」なんて聞いたらメーカーは
真っ青になるんじゃないですか？

Answer 3

ここで愚痴っていたところでどうしようもありません。
領収書があるのならディーラーへ行って、担当の上司又は店長にこんな料金を追加徴収されたと言って説明を求めましょう。
それで埒があかないならトヨタのお客様窓口、そこでぐずぐずと逃げ口上が出るようなら消費者センターですね。
納得がいかないのであれば、納得のいくまで話し合いましょう。

Answer 4

契約が済み、納車段階で事前の確認のない支払いをする必要はないです。

にわかには信じがたい話ですが本当ですか？

Answer 5

洗車費用などは「納車準備費用」として見積書に入っている場合が多いです。
見積書内に入っていなかったにも関わらず、納車時に別途請求されたのでしたら、支払う必要はありません。

「洗車したのは事実だから支払い義務があると」変なことを言っている方がいますが、見積書は契約書の一部であり、それをもとに売買契約を結んだ訳ですから、納車時になって見積書に入っていない作業を販売店が勝手に行った場合は支払う義務はありません。
こんな事が許されたら、「ツヤ出しのためにコーティングしておきましたので」と納車時に10万円を別途請求されたとしても文句言えないということですよ。

Answer 6

何で納得いかないものを払ってしまってからこんな所でグチるんですか？ 納得いかないなら払わずに店長やメーカーに問い合わせすべきでしょう？ しかもそんなのを取り締まる法律なんてあるハズないでしょ 事実として洗車をした→請求のまま支払った→何の罪ですか？ 相談しない罪ですか？

Answer 7

トヨタはそういう会社なんですよ

タイヤのエアー入れてもらったら
２０００円請求された人も居ます。

洗車頼んでないのに5千円請求されて支払ったんだけどって
トヨタのお客様相談室に相談してみたらどうですか？
担当上司が飛んで来るかも知れません。
その領収書ちゃんともらいましたか？
もらってなければ担当者のふところに入れてる可能性もあります

Answer 8

納車前に汚れたならこっちには関係ない(^^;)
自分がそう言われたら本社に怒りの電話いれてそのディーラーには行かなくなる
または店長と話しつける

Answer 9

車は１０台以上買ってますが初耳です。
通常はサービスですし、そもそもどんな洗車専門店でも水洗いのみで5千円は取りません。ぼったくりです。
ただ、この手の代金は一旦、支払ったら返還は難しいです。その場で、「料金表に掲示してあるのか？それに当方は洗って欲しいと頼んだ覚えは無い。」とか言って支払いを拒絶すべきだったと思います。
ダメ元で「この前の洗車代は納得が行かないので、上司と話をさせて欲しい。」と申し入れて、
①料金システムにちゃんと洗車１回５千円と書いてあるか？
②そもそも当方は洗ってくれと頼んだ覚えは無いのに、勝手に洗って洗車代をよこせとは押し売りに等しい。
③もしも洗うのであれば事前に洗うと５千円かかるが、洗ってもいいかどうかを確認すべき。
と主張できることはするしか無いでしょう。これでダメな場合は当該ディーラーの本社にお客様相談室があるでしょうから、そこに支店名と上司・営業マンの名前を明かしてクレームを申し入れるしかないです。
最後に繰り返しになりますが、納得が行かないものにお金を払ってはいけません。「お金を支払う＝納得した」ということが成立するからです。以上、参考になれば幸いです。