従姉妹の新車商談時の出来事

Question

昨日、従姉妹が新車を購入するためディーラーに行きました。車種はデリカミニです。新人の営業マンが商談を担当しました。従姉妹は現在スバルプレオバン初代に乗っていまして、下取りなし・現金一括払いで見積り作成を希望したら、営業マンがいきなりスタッフルームに直行して先輩営業マンを引き連れてきました。従姉妹に下取りなし・現金一括払いする理由を根掘り葉掘り聞かれたとか。
現在乗っているスバルプレオは商売用として使います。下取りなし・現金一括払いは何か問題ですか？と問いましたら、何も言い返せない有り様。
さすがに従姉妹は不信感が募りました。それだけで新人の営業マンは先輩営業マンを引き連れて従姉妹に根掘り葉掘り聞くのは普通ですか？
デリカミニの購入意欲は一気に下がり、他社の同等クラスの購入にシフトしています。

Answer 1

はい！元ディーラーマンです！
既に出てる通りです。
頭がパニックになってしまったのでしょうね！

ある程度経験あれば、会話の流れでプレオはご友人にお譲りになったりされますかー？
下取りはつきませんけど…廃車処理などもこちらで行えますが？とか、かるーく聞きますけどね。
またローンは一応軽く進めます。
こんなご時世だから、現金を残されるのを希望する方が多いのですが、一応金利はこれくらいで、頭金入れて200万円で組むと…総額こんな感じですね！

一応、ローンを組んでくれた方が値引きしやすい場合が有るので、ご提案ですくらいの軽い案内です。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。後日、商談の事が店長に知られてしまい、新人の営業マンは大目玉を喰らいました。何とかもう一度チャンスを与えてほしいと店長に懇願されました。従姉妹は店長の要望を受け入れ、条件が良ければ契約の方向に行きます。

Answer 2

その店はクソです。
他をあたりましょう。

Answer 3

新人君は接待ミスしましたね。

ディーラーは、現金一括より、ローンでの購入の方が儲かります。
理由は、ローンだと金利分が余分に必要で、その金利の一部が、
信販会社から、ディーラーにフィードバックされるからです。

でも、ディーラー営業の最優先事項は、車を売ることで、
一括かローンかは、二の次です。
なので、ベテラン営業マンなら、例え一括でも、買ってくれればOKと
割り切って、ローンに拘りません。

ところが、新人君は、経験ないし、先輩に見張られた状態なので、
「ローンで売らないと」の頭が凝り固まって、
「売れればOK」と言う発想に、考えが及ばなかったのでしょう。

Answer 4

下取り査定も営業マンのノルマの1つと聞いた事があるので、
ディーラーとしては下取りするつもりが出来なくなったので、
先輩を連れて来て理由を聞こうとしただけですね。

加えてローンも使わないと、ディーラーにローン会社からの
マージンが入らないので、うま味が無い客だと思われたかも
知れませんが、そんな事はこちら側には無関係なので、
そのまま商談を進めれば良いと思います。

もし、今のディーラーで購入意欲が減退したら、他の三菱
ディーラーに変えて商談しましょう。