板金塗装の仕上がりが依頼前より酷いのですが、クレームでどこまでの要望をしても大丈夫ですか？

Question

新車ティーダ（シルキーベージュ）をバックした際、ぶつけてしまい、添付①のような小キズが出来てしまったので、板金業者に持ち込んだところ、
●金額は1万６千円程度（金額は前払い・領収書有）
●塗装範囲は黄色枠程度に広範囲になり、周囲とぼかして塗装することになる
●タッチペンで自分で直すよりは綺麗な仕上がりになる
●ディーラーから取り寄せ持ち込んだタッチペン式の塗料では足りないので、その場合はこちらで作るので問題ない
●仕上がりまで一昼夜で大丈夫、これぐらいの金額のものにそんなに時間をかけてたら、こっちの商売成り立たない
とのことでした。

ところが、翌日の午前中に仕上がるはずが、
やはり持ち込んだ塗料では足りないので今取り寄せているから、後２日かかると言われ、その時間にも連絡が無かったので、
こちらから再度連絡をし、引き渡してもらったのですが、
添付②・③の様に
●とんでもない広範囲に（サイドのとのつなぎ目～バックナンバープレート上部あたりまで）
塗装が及び、しかも元の色と全く馴染んでいない
●端のほうがザラザラしているし、塗り重ねたような筋がのこったまま
●更にはきちんとマスキングしなかったのか、リアバンパーとサイドの繋ぎ目の部分のサイド側の淵に有り得ないほどの研磨傷？
という状態で帰ってきました。

車はこの後私用でどうしても必要なので、一旦受け取りましたが、
業者のほうからもう一度やり直したいので私用の後、再度2～3日預からせてくれということでした。
ただ、現状が酷すぎて、更に酷くなったら？と考えると、どう対応すべきか悩んでいます。
この様な場合、ディーラーに持ち込んで、直してもらい、かかった金額を板金業者に請求するなどということは可能でしょうか？
他にもよい対応方法があればお教えください。

Answer 1

＞板金業者に持ち込んだところ、

ポイント①業者を選んだのは、質問者

＞金額は1万６千円程度

ポイント②金額に納得して依頼したのは、質問者

＞そんなに時間をかけてたら、こっちの商売成り立たないとのことでした。

ポイント③↑の様に言っていた業者が↓のように言ったというのは、超良心的な業者と思える

＞業者のほうからもう一度やり直したいので

ポイント④悪徳業者ならば、ごまかしをすると思われるので、業者側が正しい（と言うかこんな良心的な業者はどこですか？）、

＞ディーラーに持ち込んで、直してもらい、

ポイント⑤↑は質問者の自由

＞かかった金額を板金業者に請求するなどということは可能でしょうか？

ポイント⑥商品が気に入らないので金を負けろ（注：材料費分を除く）程度は可能かもしれないだろうが、別の店で商品を買ったから金払えって、おかしいと思いませんか？（ご自分の言っている事が）


例：コンビニで弁当を買いました、食べている途中で箸が折れました、コンビニで箸を修理してもらったがいまいち気に入らないので別のコンビニで箸を直してもらい代金を初めのコンビニへ請求できますか？（初めのコンビにではもう一度修理をしますと言っています）

ポイント⑦一応追加料金は発生しない事を前提に書き込みをしています、追加料金が発生する場合材料費は払っても良いかもしれません。

Answer 2

バンパー類はカラード（色つき）で新品が仕入れられるので、最悪新品をとってもらうしかないでしょうね・・（もちろん料金は据え置きで）

補修塗装というのは、狭い範囲で直そうとすればするほど、仕上がりが悪くなります。バンパー修理の場合、通常、他のパネル（フェンダーやボンネット）にぼかしは入れず、単品塗装なので、バンパーを外し、色はライセンスプレート付近までぼかしますが、クリヤは一本（バンパー全体）入れます。

金額から察するにクリヤも部分的にしか入れていない結果になっていますね・・

おそらくやり直ししても、何かしら不満がでることでしょう・・・

こんな事ならヤフオクで程度良い同色のバンパーを安く落札して、付け替えれば早いし安いしキレイだしってな結果になりかねないかもしれませんね・・

まぁ同業なのであまり悪口は言いたくありませんが、まず、返金してもらい、仕上がりが悪ければ料金は支払わない、もしくは、新品バンパーをとってもらうという約束のもと、やりなおしを許可してもいいでしょうね～（そもそも先払いというシステムが間違っているような気がしますが・・）



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Answer 3

「やり直したい」と申し出をしくれているのですから、業者側としても納得がいっていないのでしょう。とても、いい業者だと思います。
早さを売りにしている業者なら別ですが、バンパーの板金でも私の場合、最低２日はいただかないと、いい作業ができませんね。

Answer 4

あんねー。塗装は気温や湿度とかの関係で予定通りいかない場合もあるの。日にちがのびたからって悪い業者のレッテルを貼り付けるのはかなり酷いな。
業者がもう一度やりたいっていってんだから素直にやらせたら。ペーパーで水とぎしてまた塗るだけだから、酷くなる事はありえません。塗装は時間かけただけ綺麗になります。

＞ディーラーに持ち込んで、直してもらい、かかった金額を板金業者に請求するなどということは可能でしょうか？
可能かどうか知らんが、それはヤクザのやることであることだけは間違いないです。

Answer 5

説明文を拝見させて戴きましたが私ならその修理業者には再修理させませんね、そのかわり半金だけでも返金してもらい、改めてディーラーで修理して戴きますね、ディーラーなら金額は高くなりますが保証もありますし、そんな納得のいかない修理で返却される事もありませんしね。

知らない方が多いかも知れませんがディーラーもいろいろで自社で修理工場を持っている会社も沢山ありますのですべてのディーラーが外注に出して修理している訳ではありません、当方は大阪在住ですがトヨタでもマツダでも自社で大阪市内にはメーカー直の修理工場がきちんとあります。

但し、上記の修理工場はディーラーからの受付のみで一般の受付は一切していませんのであまり知られていないのが現状ですがね。


まあ、酷なようですが１万６千円程度できちんとした修理などは出来ませんが修理業者の対応はまずまずだと思いますよ。

Answer 6

非常に良心的な業者だと思います。
＞やり直したい…
メタリックなので難しい塗装ですよ。

ディーラーを間に入れるのは全く得策ではありません。
自動車工場同士というのは横のつながりがあります。
＝塗装・板金などはしょっちゅう外注に出す物です。
修理フロントとしては、残念ながら１ユーザーのクレーム対処よりも
そちらのつきあいの方を優先することが多いです。
ディーラーに依頼しても、修復する業者が同一になる可能性も非常に高いですよ？実は。
ディーラーで板金まで直すところはまず無いです＝外注。

そしたら、その業者の人間は間にディーラーを挟んできたあなたの車を
綺麗に直すと思いますか？
「このやろ！」ですよ。

既に回答にあるとおり、本来は
その金額で治る物ではありません。
治ると見積もって、しかも失敗した業者がやり直ししてくれるとまで言っているのですから
もう一回やらせて上げてください。
それでも失敗だった時の次善策としてディーラー？を通すという事が必要でしょうね。
この画像なども綺麗にプリントして取っておくと良いですよ。

Answer 7

前提条件として、
●今回の修理は「部分補修」「簡易補修」と言われる範疇のものです。
●業者の言うとおり自分でダッチペンで直すよりはマシ。
ということで、基本、完璧な仕上がりを期待してはいけない内容のものです。
●そして、手作業の仕事ですから作業者により出来栄えが異なることは仕方のない部分です。

しかし他の業者との仕上がりにあまりに差があっても納得はできないことも確かです。
よって、最悪でも16000円の簡易補修の最低限の仕上がりを要求する権利もあります。
貴方はディーラ経由で修理を依頼しているのなら、その板金業者に限定せずにディーラの責任として常識的な仕上がりとするよう要求したほうが良いでしょう。
業者と直で取引しているなら、今さらディーラをかませることは無理です。
(無理やりかませて、請求したところで、業者は支払いませんよ)

繰り返しになりますが、今回の修理は簡易補修ですから、そもそも完璧な仕上がりを期待してはいけない内容のものです。
もしやり直しても、どうにも納得ができないようでしたら、腕の良い板金業者にてバンパー交換とか一般的な板金修理でやり直すのがよいかと思います。