先日、セレナのエアコンが壊れました。

Question

昨年まで東北地方にいたのでその時に購入したのですが、転勤で東京勤務になった経緯があり、東京の日産に相談したところ、コンプレッサーが破損との結果でした。で、修理をお願いしたところ「修理費用入金後、部品発注、修理をします。入金がない限り修理はできません。」と言われました。その理由は、『うちの客ではないから』とのことでした。確かに東北で買ったので、その店舗から買ってはいませんが、ディーラーからしたら、購入以外は客ではないないのでしょうか？教えてください。

Answer 1

＞うちの客ではない
とこの言葉どうり言ったのならディーラーさんの
言い方が悪いです

そりゃ気分悪くなりますよね

当店でも始めましてのお客さんで先に部品発注する場合は
先に総額の半分とか手配する部品代は前払いで頂きます

最近本当にキャンセルする人が多いので

すいません
初めましてですので内金お願い出来ませんでしょうか？
と言えば良かったのに、そのディーラーさん

質問者さんがちゃんと予約どうり来てくれるかは
お店側もわからないんで先にお支払い後
作業開始はしかたがないかと思います

質問者からのお礼コメント

壊れた事もショックですが、どのような意図で言ったのか解りませんが、ちょっと悲しい気持ちでした。内金を入れるとか、部品代前払いならわかりますが、工賃も含め全額です。スマホが調子悪い時などは、購入した以外の店舗で普通に対応してもらえるのに、車の場合はそんなものなのかなと、淋しい限りです。私もお客様と接するので、発言には気を付けています。
言い方の問題ですかね。

皆さん、ありがとうございました。

Answer 2

当方電装屋です。
ディーラーは分らないけど、民間業者として修理する側から見れば最近はドタキャンとか多いのは事実です。
で、常連とかなら話は別ですが一見さんとか初見さんだと、言葉悪いけど警戒はしますよ。
これが又、常連さんの紹介とかなら話しは変わるんですけどね。

一度発注するとキャンセル利かないのとか、キャンセル料が発生する部品も多いです。
なのに頼む側は簡単に｢キャンセルして欲しい｣とか言い出したりします。
それらは全て業者側の負担（不良在庫）となるので、全額は無いにしても頭金位は徴収する店も有ります。

又、既出ですが県が変わると会社も変わる。
極端に言うならフランチャイズみたいなイメージです。
日産の名前は同じでも、店単位で独立採算です。
そうなると、購入云々以前に｢他の店の客だった｣となりますので・・・・

厳密に言えば違いますが、感覚的にはコンビニみたいなものです。
何時も購入してるセブンでは常連客でも、購入する店が変われば新しく行ったセブン側から見れば新規の客ですからね。

Answer 3

自店舗購入ユーザーと 他店舗購入ユーザーでは、扱いは違います。
他店舗購入ユーザーとは、今まで取引が無い 居住宅も知らないので信用も有りません 部品注文してバックレやキャンセルなどされたら困るので
先払いなのです。仕方ないです。
信用取費が出来る客ではまだないと言うことです。

今時の客は、凄く身勝手で 部品注文していても 金が無くなったらキャンセルや 他店で修理するなど勝手なキャンセルを平気で行います。なので ディーラーも慎重になるのです。

Answer 4

千葉県に住んでいますが、
新車を買ったディーラーで部品を注文する時は前払いを要求されます。
そこのディーラーは25年前からお世話になってますが、前払いになったのは10年前ぐらいからですね。
なので、修理の前払いも不思議ではありません。
あと、ディーラーにエアコン修理に出しても外注に出すんじゃないかな。
直接エアコン修理屋に行った方が安いかも。

Answer 5

日産の看板を上げていますが自動車ディーラーは大抵の場合は都道府県単位で別の都道府県に行くと別の会社です
そう言う面から言うと自社の客ではないと言えるでしょう
けれどディーラーがそう言う対応をするのは私は初めて聞きました
東京ではそれが一般的な事なのかは分かりかねますがそう言うのでしたら仕方ないでしょう
まあ、修理は日産のディーラー以外でもやってくれる所はあると思います
別の修理工場に相談してみても良いかも知れません
職場とかで相談できるような所はないのでしょうか？

Answer 6

入金すれば良いのでは？
高額修理ですし、飛び込みのお客さんでしたらそうなっても仕方ない気がしますが！？
ディーラーからしたら、車両購入してないお客さんと区別されるのは仕方ないことかと思いますよ。