平成24年車のルークスに妻が乗って、この型のルークスは、電動ステアリングロックに異常があり、リコールの対象車になっているのは後から知ったのですが…

Question

つい先日、エンジンがかからなくなり、ディーラーにて修理しました。営業マンの説明によると部品の故障によりエンジンがかからなくなったとの事。その後、修理代金を請求されました。こちらには非がないような説明だったので、納得がいかなく、ネットで調べてリコールの事を知りました。
その事を営業マンに伝え、調査してもらった結果、確かに電動ステアリングロックの異常でリコールがあります。が、お客様の車体番号を調べたところ対象外になります。と言われ、やはり修理代金を請求されました。
リコールと同じ症状で故障しても対象外なんですか？と何度か抗議しましだが、結果は同じ…
確かにディーラーでもリコールであれば会社に請求できるが、対象外の車になると修理代金の請求ができないとの事。
営業マンによると、今後同じような故障が多いようだとリコールの対象になるかも？と言われました。
でも、それじゃ遅くない？今回はたまたま平日の昼間だったから良かったけど、夜中だったと思うと、ゾッとします。
その後、日産のお客様相談室に電話しましたが、マニュアル対応。ただただ平謝り。
今まで日産一筋でしたが、今後、日産車の購入は無いと思います。
この怒りはどこにぶつけたらいいのですか？
4万円近くの修理代金の出費は非常に困ります。
黙って支払うしかないのでしょうか？
宜しくお願いします。

Answer 1

とりあせず下記に連絡しましょう。
http://www.mlit.go.jp/jidosha/carinf/rcl/hotline.html

ただしリコール対象外の車両ならば修理費用は一度支払わないといけません。
修理伝票と領収証は大切に保管しましょう。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。
こういった連絡先があるのは知りませんでした。
手続きしたいと思います。

Answer 2

対象外車両ならば、支払うしかないでしょう。
車は永遠に壊れない乗り物ではないので。
ただ、同内容リコールの対象車両が増える事も予想されるので、今回の修理代領収書は失くさないよう保管しておきましょう。後程、対象車両になった場合には、返金を申し出る事が出来るためです。

Answer 3

『この怒りはどこにぶつけたらいいのですか？』



怒りも何も


貴方がやっているのは、ただの『言いがかり』でしょ
。

Answer 4

OEM車でそもそも日産で製造されていない。

責任逃れでたらいまわしされ易い代物で、車を選定した時点である程度は製造元と仕入れて売る会社との間で有耶無耶になる個体があるのは承知の上で買ったはず。

何様のつもりかは知りませんが、リコールを受け付け審査するのは国の機関であり、申請するのは自動車の製造者で、たった一人のオッサンが数万円ケチりたいが為に何処に怒鳴り回ろうが、それが直接リコールに結び付く事はありません。

何せ肝心の自動車会社の電話の受付は直営の社員がやっている訳では無い所もあるからです。
昔、人材派遣会社の支店長をやっていた時、コールセンターに日間50人手配してましたが、電話に出るのは派遣とフリーターで、まとめ役が下請けの平社員、場所長が出向の係長クラスですから、クレームは聞き流すだけの場所です。

どんなに苦情を申し立てても、ろくに記録もされずクレーマーの登録をされるだけです。


国土交通省の相談窓口に連絡すると、いかにも調査します的な回答をされる事がありますよ。

何の権限もなければ調査の指示も一切やらないアルバイトの子が確認しますと言って電話を切り、リコールの情報の書類を閲覧だけして適当に時間を空けて電話し、調べましたが対応が難しいですと言ってくれます。

その後自動車メーカーの企業努力で本当にリコールの対象となる事があっても、整備費用の返金は最大で2年以内（このケースだともっと短いはず）だったと思いますし、製造者が決める事ですから、リコール前に修理した車両は全て対象外と言うケースも沢山あります。

少なくても何も悪く無い販社（ディーラーの事）に文句を言うのは筋違いのクレーマー

大事な嫁さんの命を乗せて走る乗り物に対して、たったの4万円の出費をケチる為に何も悪く無い販社にクレーマー行為…

こいつと結婚した嫁は可哀想だね。

他にも車はお持ちでしょう。

出入り禁止にされる前に販社に謝罪して費用を支払いましょう。

販社も感情がある人間は経営していて、心のある人間が整備しています。
数万円ケチル為にクレーマー行為をしてくる客なんて客とは言えない。
大事なお客さんにしか本当に良い整備はしないよ。


まあ、何が言いたいかって、大事な嫁の命を乗せて走る物何だから、それに数万円ケチる為に販社と喧嘩した事を、まず嫁に謝るのが先だろうって話

あなたが1年節約すれば十分払える金額、嫁に申し訳ないと思わない神経が分からない。

Answer 5

「この怒り、何処へ…」

納得いかないなら裁判すればいい

ディーラーは販売、修理を対応するだけでメーカーの責任を背負ってる訳ではありません

Answer 6

日産ディーラーの者です
その営業の方の説明通りメーカーは対象車以外には支払う事はしてくれません
ただし今後リコールの対象を拡大してその範囲の車両になればそのお金は返ってくる可能性があります
拡大する可能性は低いと思いますが１社員としては謝ることしか出来ませんね