VWゴルフ6 GTI 2011年式に乗っています。

Question

オートバックスでバッテリー交換をしてもらったのですが、交換後に純正ナビ(パナソニック製ストラーダ)が故障しました(HDDが異常です 表示された黒画面固定)。一旦はナビ取り外してメーカー送付までは対処していただきましたが、古い製品なので修理出来ないかもと言われています。ナビ故障のままの場合、オートバックスは作業の正当性を主張していますが、こちらとしては、どこまでの対応を求めるべきでしょうか？

Answer 1

交換時は電源バックアップしないと
これ常時電源が切断されることによって起こるICチップのトラブルです。

作業の正当性があれば送付はしないでしょう。

確実性はありませんがおそらく修理は出来るでしょう。
なぜならパナソストラーダこの手のトラブルでメーカー送りは有名な話！

もし直らなければ新品購入で大幅値引きを６掛けなら店もペイできますから

業界関係者です

質問者からのお礼コメント

外車なので電源バックアップ取れないと言われましたが、事前説明はありませんでした。そこもあって、メーカー送付してくれたと思います。頑張って値引き交渉してみます。ありがとうございました。

Answer 2

オートバックスには賠償する義務は有りません
車はバッテリー上がりや、電装品の交換作業などでバッテリーを外す事が有ります、想定できる事です
時計は合わせればいい、パワーウインドやサンルーフは初期化をすればいい
アイドリングの学習値も学習させれば良い
みんなバッテリー外しを想定して設計されています

車メーカーやカーナビメーカはそれを想定して設計しないといけない
それをしないメーカーの責任
バックアップを取ればこの不具合は回避できましたが
それをしない事が賠償義務を負うほどの落ち度や過失では無いから

パナソニックのバックアップ電源喪失による故障は以前はすごく有りました、有名です
その時はメーカーがホームページで注意喚起をしたり修理の無償対応をしていたのですが
もう今では無償対応はしていないと思います

Answer 3

「中古の同等品」が限度でしょう。最悪そのままの場合もあり得ます。
直れば良いですが、対応部品廃版修理不可となると中古品探すしか方法はありません。
しかし店側も端子外す前にバックアップ電源装着しなかったのでしょうか?
この手の車はバッテリー交換は鬼門なので必ずやるはずなんですが・・・

Answer 4

それで壊れるようなナビのほうが悪いと思いますので補償的なものは無理では。10数年前のナビなんてもう寿命ですよね。