助けてください！急ぎです！ 2022年1月に奈良市のオートバックス大安寺店でパナソニックのカーナビ、ストラーダCN-F1D9HDを購入し、取り付けてもらいました。 20万円くらいしました。

Question

取り付けてもらってしばらくすると、エンジンをかけてもカーナビの電源は入るのですが、TVの画面が真っ暗になるかカラーの縦線がびっしり入って何も映らず画面も動かずでどちらもTVの音声も出ません。
カーナビは使えていたので、仕方なくBluetoothで音楽を聞いてしのいでいたのですが、この3月3日に車を点検に出したところ、カーナビの電源がレーダーやETC、ドライブレコーダーなどを取っている電源から取ってあるのですぐバッテリーが減るからオートバックス大安寺に行って電源の取り直しをしてもらった方がいいと言われて3月5日にオートバックス大安寺店に行きました。
事前に電話で予約していたので、すぐにピットに入れてもらってカーナビを外してもらいました。その時に、画面がカラーの縦線でびっしりになっている写真を見せると、これはメーカーさんに出さないとわからないですと言われてメーカーに出されました。
カーナビは代わりの物も無く、大阪に行くのもスマホのナビを見ながらいかないと行けないので早く対処してほしいと１週間後の日曜日、昨日ですね、オートバックスに電話したら、パナソニックが到着しているけど修理が多くてまだ見られてもないとのことで、パナソニックにメールをしました。
すると今日の夕方にオートバックス大安寺店の店長から電話がかかってきて、メーカーで不具合が確認できないのでどうしようもできないと返事があったとのことで、いやいや、どうしようもないと言われてもこちらもどうしようもないし、とにかく証拠写真も残っているのだから交換するなり返品に応じるなり何なりしてもらわないと今月はあと２回大阪に行くのでナビがないと困るんです！と言ったらオートバックス大安寺店の店長に逆ギレされました。
ちなみに、ナビを16万円で買った時に店員さんにHDMIが使いたいからこれにしたと伝えてあったのに、取り付けしてもらって車を返してもらったら、店長がこれでばっちりです。でも、この小型の床置きのウーハーはつなげないから外しておいたからねと言われて、え？何でオーディオにウーハーつなげないんですか？と聞いたら店長が配線買ってもらわないとつなげないし、つなぐなら先に言ってもらわないと！とキレたので、配線買うからつけてくださいと言ったら無理ですって言われてウーハーは眠ることになりました。で、今日早速走り出して夜にミラーリングさせようと思ったら線がないんです！え？何これ？と思ったのですぐにオートバックスに電話してHDMIが使いたいからこれにしたのに何で線がないんですか？と言ったら店長がまたキレて配線買わなきゃ出せないし、先に言ってくれないと！と言うので担当した店員さんに確認したら申し送りのミスでまた追加料金を払って付け直しするのに1時間も2時間も待たされました。話はそれましたが、そんなオートバックス大安寺の店長が写真を確認してこれはひどいねとメーカーにだしたのに、メーカーはどうにもできないと、ナビを返すとも言わないし返品に応じるとも言わないし、液晶を調べようともしないしで、めちゃくちゃ困っています。で、さっきメーカーにメールをして、証拠写真を拡大して本社に送ったら不具合出てることを信じてくれるんですか？とにかく早くTVとナビがいるので、返品も交換もしないなら、オークションでパナソニックのメーカー不具合放置と、オートバックス大安寺店の店長のぎゃギレでTVが時々バグって見られなくなりますと書いて安値で売って損害が出た分はメーカーに請求させてもらいます。このまま止まるようなら弁護士に相談して迷惑を被った分も保障してもらいます！とにかく早く何とかしてください！とメールを送りました。先日も同じメールを送ったらパナソニックは慌てて受け取ったナビを見てオートバックス大安寺店の店長に電話をかけてどうしようもないと回答したのです。
もー、ほんとに困っています。
どうしたら良いか誰か教えてください！
助けてくださいー( T_T)

Answer 1

取り付けてすぐなら取付不良なり初期不良なりで対処してもらえたろうに...。
そのまま放置して１年以上経っているんだから、そりゃぁ何をメーカーは最初は映っていた前提で動作確認して問題ないって回答以外はないだろうな。
当然、オートバックスも１年以上経っているんだから、保証期間が切れた状態だから取り外すのも有料での作業となる。

おそらくハードウェア的に壊れているんじゃないと思うんで、とりあえずはソフトウェアのバージョンアップ（画面が黒くなる不具合は確認されていてソフトウェアのバージョンアップで改善する）と、あとは配線関係を見直して電源を安定させるのをやった上で、できればバッテリーを２ランクくらい容量の大きいのに交換する事だろうね。

https://panasonic.jp/car/navi/info/strada2021_verUP/

Answer 2

メーカーの方で症状が再現出来ないので、どの部品が悪いのか判断出来ず対応こまねいている様子ですね。症状から予想される部品を見込みで修理して貰えないか交渉するとかですかね。（見込みが外れたら面倒ですが）
また、オークションで売って損害をメーカーに請求というのは、難しいのではないでしょうか。メーカーの保障等の規定に記載がなければ請求に応じてくれないと思います。
弁護士立てて争う場合も長期になったり、費用の問題も出てくると思います。
メーカーの方で修理で対応して貰えず改善しないようであれば、オートバックスに製品交換の相談されてはどうでしょうか？

Answer 3

普通に考えれば、その電源の取り方が悪かったからそういう不具合が起きてるんじゃないでしょうか？だからメーカーでちゃんとした電源の取り方で確認したら、不具合が確認できないのでは？
弁護士に相談するのはいいですが、弁護士に相談するといくらかかるか分かってますか？弁護士に相談して裁判しても勝てる可能性は低いですから、経費だけ丸損になります。
それにしても、こんなとこに店舗名出しちゃって・・・
ナビの取り付けや対応については相手に非があるにしても、それと営業妨害とは別の話ですので、こっちに関しては逆に訴えられたら負ける可能性の方が高いと思います。

Answer 4

なぜ2022年1月に購入、取り付けして直ぐに不具合があったのに放置したんですか？
普通ならその場で報告ますね。
ナビを16万出して買って工賃4万？で20万の時点でぼったくられてます笑

取り付け後直ぐであれば購入店で対応(取り付け直しや同機種の付け替え等)出来ましたね。
数ヶ月経過してれば、何かしたんじゃないか？って疑われてもおかしくありません。

HDMIが使いたいからこれにした。
じゃ使いたいから配線も取り付けて下さいと言いましたか？
ウーハーに関しては、取り付けるか外すか確認を怠った店舗に落ち度はありますが、
購入時にしっかり伝えなかった、伝わらなかった事が原因では？
店舗では必ず作業書が作成されてサインを求めます。承諾したのですから店舗からすれば落ち度はありません。
メーカー修理も問題ないとなればただ１つ考えられるのは、電源の取り方ですね。
ドラレコやETCと共有したとの事なので電波障害が起こったと思われます。

Answer 5

〉〉オークションでパナソニックのメーカー不具合放置と、オートバックス大安寺店の店長のぎゃギレでTVが時々バグって見られなくなりますと書いて安値で売って損害が出た分はメーカーに請求させてもらいます。


請求するのは自由ですが、応じる可能性はゼロでしょう。
仮に裁判しても100%勝てません。