マツダのボディコーティングについて質問です。 3年前に三重のマツダでベリーサを新車で購入したのですが、その時にボディコーティングMG-5（5万3千円）というのも一緒にお願いしました。

Question

その後1年点検の時にコーティングのメンテナンスもお願いしたところ、コーティングの証明書やステッカーやメンテナンス品というものを渡していないかとのことでした。しかしそういったものは見つからず、購入時の見積書にはしっかりとオプションに記載されていたので、ディーラーの方から今回はコーティングをするが家でしっかり探してきて欲しいとの事でした。
けどいくら探しても見つからず、2年目の点検の時にもそのようにお話ししたところ、じゃあ一度工場で初回の施工記録を確認してみるとのことでした。
それからしばらく連絡はなく、その後岐阜に引越しすることなりその旨をディーラーの方にお話ししたところ、今後はそちらでコーティングのメンテナンスを受けてくださいとのことでした。
そして引越しして少したってから三重のディーラーの方から連絡があり、工場での記録を確認したところ、ボディコーティングを施工していないことが分かったとのことでした。ただ今となっては返金することはできないため、その値段分のアクセサリーでお返ししますと言われました。こちらとしては三重に行くのも面倒なので返金を希望したのですが、上司と相談してもやはり無理とのことで、一度マツダコールセンターに相談してみました。
しかしそちらでもお客様とディーラー間での問題であり、こちらからディーラーに連絡はしてみるが、もう一度ディーラーと相談して下さいとのことでした。すると2週間後にディーラーから連絡があり、全額返金しますと言われました。
また後日改めて連絡するので、その時に振込先の口座を教えて欲しいとのことでしたが、それから3ヵ月たってもいまだに全く連絡がありません。
ディーラーの方は新車購入の時はとても親切だったのですが、そういったいざこざがあったためこちらから連絡する気にもなれず、どうしたらいいか困っています。こういった場合どうするのが一番いいか、また同じような経験をされた方がいれば教えていただけると助かります。
長文ですみませんが、どうぞよろしくお願いします。

Answer 1

そういったいざこざがあったからこそ、しっかりとクレームを言うべきです。

なめられているのではないですか？毅然とした態度で『3ヶ月も連絡も無しで馬鹿にしていますか』と詰めてやりましょう。

質問者からのお礼コメント

クレームを言ってもいつも先延ばしにされてしまうので、その担当の方とはあまり話しをしたくないんです。こういった時にディーラーの責任者の方や、マツダの会社として対応して頂けると助かるのですが。
けどもう一度頑張って、こちらから連絡してみます！